Дельта 2012

Почему тогда было эту услугу не включить в плату за обслуживание - 9,90 в месяц, или тогда уже увеличить плату за обслуживание на эти 5 грн...

Плата за обслуживание есть не в любом пакете. К примеру, на ЧГ ее вообще нет, на ЗГ - взымается раз в год и ее уже давно сняли.

Я говорю про кредитку. Т.к. на ЧГ и ЗГ смс-банкинг же является отключаемым пока.
Или уже нет?

Дельте нужно серьезно работать со своими отделениями, работать, работать и работать.

1. Отделения напоминают базар-толкучку, где решать финансовые вопросы крайне не комфортно.
2. Квалификация персонала видимо по причине текучки всё падает, даже я уже лучше разбираюсь в продуктах.
3. Купюры выдаются изношенные и если не доглядеть, то сдать их в кассу весьма затруднительно, приходится в этом бардаке стоять и рассматривать каждую на предмет повреждений. Этим должен заниматься клиент? Крупные суммы могут с юморком выдать пачками мелочи.

И общее впечатление от посещения отделений, у сотрудников нет особенно ни времени ни желания заниматься клиентами. Потому что они там загнаны как лошади потоком кредитчиков/депозитчиков и делятся на две категории - только принятых на работу и старающихся изо всех сил, но совершающих ошибки от усталости и забивших на всё и всех.

Не рекламой сочтите, но зашел в Платинум и почувствовал себя человеком)
Скажите куда Платинум смог убрать всех своих кредитчиков, которых у них должно быть не мало? Светлое отделение с дружелюбным персоналом.

Сравниваю не для критики, а для улучшения сервиса и желаю Дельте в этом удачи)

Я говорю про кредитку. Т.к. на ЧГ и ЗГ смс-банкинг же является отключаемым пока.
Или уже нет?

Самого интересует этот вопрос, т.к. давно не получал новых карт.
И я его уже задавал здесь несколько раз. В ответ тишина.

1. Отделения напоминают базар-толкучку, где решать финансовые вопросы крайне не комфортно.
2. Квалификация персонала видимо по причине текучки всё падает, даже я уже лучше разбираюсь в продуктах.
3. Купюры выдаются изношенные и если не доглядеть, то сдать их в кассу весьма затруднительно, приходится в этом бардаке стоять и рассматривать каждую на предмет повреждений. Этим должен заниматься клиент? Крупные суммы могут с юморком выдать пачками мелочи.

И общее впечатление от посещения отделений, у сотрудников нет особенно ни времени ни желания заниматься клиентами. Потому что они там загнаны как лошади потоком кредитчиков/депозитчиков и делятся на две категории - только принятых на работу и старающихся изо всех сил, но совершающих ошибки от усталости и забивших на всё и всех.

Не рекламой сочтите, но зашел в Платинум и почувствовал себя человеком)
Скажите куда Платинум смог убрать всех своих кредитчиков, которых у них должно быть не мало? Светлое отделение с дружелюбным персоналом.

Наверное отделение отделению - рознь. В моем отделении стало лучше. Меньше стало кредитчиков (они умерли как класс после введения комиссии 10 грн. и теперь сражаются в очередях Укрпочты). Персонал приветливый. Всегда здоровается. Хотя вечером немного озлобленный (но на клиентах это не сказывается). Начальница правда авторитарнее стала - но клиентам от этого хуже не стало. Заметно стало много русских, мечтающих свой девальвационный нефтяной рубль поменять на свободно конвертируемую стабильную гривну (просто отделение стоит практически на трассе Москва-Симферополь). Правда не мешало бы на кассе поменять принтер (из-за того, что печка долго разогревается - надо ждать квитанцию почти минуту).

В понедельник открыли новое, второе отделение в Симферополе.
Ура - руководству!
Во вторник зашел в старое, чтобы снять "кАпейку" долларов. Громаднейший хвост очереди в кассовый зал вывалится наружу помещения и болтался на улице. Протискиваясь через потные тела и захватив по дороге в качестве "лЮдокола" менеджера депозитного отдела, добрался до кассы.
В этом, старом отделении - 3 кассовых места, функционирует обычно два, но работало, оказывается, только одно.
На мой наивный вопрос "Почему так?" сообщили, что "второй кассир ушел работать в новое отделение", тем самым "оголив тылы" в старом.
Ура - руководству!

От услуги можно отказаться вместе с картой.

И откажусь, если сочту для себя не выгодной или найду лучшее предложение. И Дельта будет далеко не первым банком, от услуг которого мне пришлось отказаться из-за постепенного снижения качества продукта. Обычно в начале все мягко стелят... Но пока не собираюсь, надо отдать должное менеджеру, которая оформляла мне карточку: она подробно рассказала обо всех подводных камнях, неожиданностей для меня нет и в настоящее время все устраивает.
А столь развернутый предыдущий мой пост вызван снисходительным тоном Вашего ответа клиентам банка. Безусловно, есть тонкости банковского дела (как и в других профессиях), которые доступны только профессионалам. Но элементарное увеличение платы за свои услуги к таковым отнести тяжело.

Я говорю про кредитку. Т.к. на ЧГ и ЗГ смс-банкинг же является отключаемым пока.
Или уже нет?

Самого интересует этот вопрос, т.к. давно не получал новых карт.
И я его уже задавал здесь несколько раз. В ответ тишина.

Еще да. Лучше в отделении через экономиста написать заявление. Не успеете доехать домой и получите последнюю СМС об отключении. К сожалению, на не именных карточках данная услуга ничего не дает, разве что пожелать приятного аппетита покупателю 2-х ящиков водки, нашедшему вашу карточку

Купони по акції Дельта Банку "Коло Друзів" (підвищені відсотки) номери:
2043491790
2865007711
6281578044
2176837074
4721411053
7607593779
9705695601
http://yoursmileys.ru/gsmile/gem/g1101.gif

В понедельник открыли новое, второе отделение в Симферополе.
Ура - руководству!
Во вторник зашел в старое, чтобы снять "кАпейку" долларов. Громаднейший хвост очереди в кассовый зал вывалится наружу помещения и болтался на улице. Протискиваясь через потные тела и захватив по дороге в качестве "лЮдокола" менеджера депозитного отдела, добрался до кассы.
В этом, старом отделении - 3 кассовых места, функционирует обычно два, но работало, оказывается, только одно.
На мой наивный вопрос "Почему так?" сообщили, что "второй кассир ушел работать в новое отделение", тем самым "оголив тылы" в старом.
Ура - руководству!

Доброе утро!
Спасибо за конструктивную критику.
Заверяю, с открытием нового про действуюещее отделение не забыли - на нем сервис будет только улучшаться. Например, сейчас обустраивается зона самообслуживания 24/7.
Что касается кассы, разберусь сегодня.

закончился вчера депо, открытый через иб. все, как и положено, вернулось на текущи. часть была переоформлена на новый депо, а мелочь планировал забрать на погулять. но банкомат упорно рисовал 0,00 на счету.