Дельта 2013

Плюшкин
При наличии у 100% пользователей Дельты мобильного телефона и указанном бесплатном номере 0 800 500 600, который бесплатен и с мобильного, необходимость в телефонной линии отсутствует чуть более, чем полностью.
Очень редко встречал в странах цивилизованного мира в 24-х часовой зоне телефонный аппарат.

1 - здесь многие жаловались о недозвоне с мобильного, предположительно банк не горит желанием оплачивать немалую деньгу за трёп
2 - насчёт бесплатности вопрос уже давно поднимался, бесплатно было для вип, а не для 100% пользователей

Звоните на мобильный номер поддержки, я не вип и всегда дозваниваюсь без проблем.

1 - здесь многие жаловались о недозвоне с мобильного, предположительно банк не горит желанием оплачивать немалую деньгу за трёп

Уважаемый Vitl,
обратиться в Контакт-Центр Банка также есть возможность удобным каналом связи:
- через форму обратной связи на сайте Банка;
- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);
- по нашему стационарному телефону: 0 44 428-95 -95 (с мобильных телефонов согласно тарифу оператора);
- по электронной почте: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua.
Спасибо за обращение!

[1 1]

- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);

Плиииииииииз, поправьте шаблончик то:
- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно в пределах Украины);
с мобильных тоже бесплатно, и, помоему, уже более года как бесплатно на все 08005ххххх и 08003ххххх.... Только Дельтабанк игнорит входящие с мобильных, т.к. линию 0800 оплачивает сама Дельта, а эт дорого...но и некрасиво ж тоже

ПС. Вот, например, как у др. банка:

0 800 500 490 бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов

- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);

Плиииииииииз, поправьте шаблончик то:
- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно в пределах Украины);
с мобильных тоже бесплатно, и, помоему, уже более года как бесплатно на все 08005ххххх и 08003ххххх.... Только Дельтабанк игнорит входящие с мобильных, т.к. линию 0800 оплачивает сама Дельта, а эт дорого...но и некрасиво ж тоже

ПС. Вот, например, как у др. банка:

0 800 500 490 бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов

Уважаемый clientage,
благодарим Вас за предложение!

1 - здесь многие жаловались о недозвоне с мобильного, предположительно банк не горит желанием оплачивать немалую деньгу за трёп

Уважаемый Vitl,
обратиться в Контакт-Центр Банка также есть возможность удобным каналом связи:
- через форму обратной связи на сайте Банка;
- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);
- по нашему стационарному телефону: 0 44 428-95 -95 (с мобильных телефонов согласно тарифу оператора);
- по электронной почте: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua.
Спасибо за обращение!

зачем при чем тут через форму обратной связи на сайте Банка
я описывал ситуацию...
клиент заходит в зону самообслуживания в нерабочее время отделения
во время транзакции происходит сбой или еще какой нибудь косяк....а в зоне сомообслуживания по вине начальника отделения нет телефонного аппарата..так как по словам специалистов горячей линии расположение телефонного аппарата на усмотрении начальника отделения
есть второй вариант -юто звонок с мобильного телефона...и тем более платный..и надо еще учесть что клиенту надо потратить несколько минут на прослушивания робота от которого всех колбасит..
с каких делов клиент должен палить свои бабки на мобильную связь если возникли косяки в зоне самообслуживания и к тамуже по усмотрению начальника отделения отсутствует телефонный аппарат

пс
коль затронул робота при звонке на горячую линию...

1 надо сделать спец кнопку если коиент не хочет тратить время на прослушивание робота..
2 какой смысл прослушивать робота который сообщает нпо какому вопросу предназначена кнопка..если на горячей линии нет узкоспециализированного специалиста по соответствующему вопросу
в других банках клиент нажав на определенную кнопку попадает к узкоспециализированному специалисту который занимается конкретно этим вопросам, у которго хорошая практика по решению и консультации данного вопроса...
а в дельте такого нет..звониш на горячую линию и попадаеш к специалисту широкого профиля который тупо смотрит в шпаргалку и не осознано дает тупой ответ так как не понимает спицифики работы банка....
а в других банках на горячей линии сидит экономитс который знает спицифику работы банка..и если ему хадают вопрос но этот вопрос выше его компетенции тогда он просит клиента подождать и вместо того чтобы искать тупой ответ в шпаргалке ведет диалог со специалистом соответствующего департамента который непосредственно решает вопросы..и после диалога с этим специалистом ..сотрудник горячей линии продолжает вести диалог с клиентом или обьявляет клиенту что с ним непосредствено свящется специалист...
а на деле горячая линия превратилась в клоунаду специалисты горячей линии наверно студенты на подработке которые далеки от финансов и учаться на гуманитарных факультетах

- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);

Плиииииииииз, поправьте шаблончик то:
- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно в пределах Украины);
с мобильных тоже бесплатно, и, помоему, уже более года как бесплатно на все 08005ххххх и 08003ххххх.... Только Дельтабанк игнорит входящие с мобильных, т.к. линию 0800 оплачивает сама Дельта, а эт дорого...но и некрасиво ж тоже

ПС. Вот, например, как у др. банка:

0 800 500 490 бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов

Уважаемый clientage,
благодарим Вас за предложение!

экономить на сервисе клиентов-позор для банка.. на покупку кредитпрома бабки нашлись а на сервисе экономят
если в банке бардак да к тому же еще банк увеличивает количество отделений за счет другого банка..то качество обслуги еще ухудшиься..и банк превратится как привать в помойную яму...
на мой взгляд надо делать упор не не количество а на качество...на первом этапе..
а на втором этапе тогда переходить к количеству

- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);

Плиииииииииз, поправьте шаблончик то:
- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно в пределах Украины);
с мобильных тоже бесплатно, и, помоему, уже более года как бесплатно на все 08005ххххх и 08003ххххх.... Только Дельтабанк игнорит входящие с мобильных, т.к. линию 0800 оплачивает сама Дельта, а эт дорого...но и некрасиво ж тоже

ПС. Вот, например, как у др. банка:

0 800 500 490 бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов

С мтс на мтс еще бесплатнее))

1 - здесь многие жаловались о недозвоне с мобильного, предположительно банк не горит желанием оплачивать немалую деньгу за трёп

Уважаемый Vitl,
обратиться в Контакт-Центр Банка также есть возможность удобным каналом связи:
- через форму обратной связи на сайте Банка;
- по горячей линии: 0 800-500-600 (бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины);
- по нашему стационарному телефону: 0 44 428-95 -95 (с мобильных телефонов согласно тарифу оператора);
- по электронной почте: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua.
Спасибо за обращение!

зачем при чем тут через форму обратной связи на сайте Банка
я описывал ситуацию...
клиент заходит в зону самообслуживания в нерабочее время отделения
во время транзакции происходит сбой или еще какой нибудь косяк....а в зоне сомообслуживания по вине начальника отделения нет телефонного аппарата..так как по словам специалистов горячей линии расположение телефонного аппарата на усмотрении начальника отделения
есть второй вариант -юто звонок с мобильного телефона...и тем более платный..и надо еще учесть что клиенту надо потратить несколько минут на прослушивания робота от которого всех колбасит..
с каких делов клиент должен палить свои бабки на мобильную связь если возникли косяки в зоне самообслуживания и к тамуже по усмотрению начальника отделения отсутствует телефонный аппарат

пс
коль затронул робота при звонке на горячую линию...

1 надо сделать спец кнопку если коиент не хочет тратить время на прослушивание робота..
2 какой смысл прослушивать робота который сообщает нпо какому вопросу предназначена кнопка..если на горячей линии нет узкоспециализированного специалиста по соответствующему вопросу
в других банках клиент нажав на определенную кнопку попадает к узкоспециализированному специалисту который занимается конкретно этим вопросам, у которго хорошая практика по решению и консультации данного вопроса...
а в дельте такого нет..звониш на горячую линию и попадаеш к специалисту широкого профиля который тупо смотрит в шпаргалку и не осознано дает тупой ответ так как не понимает спицифики работы банка....
а в других банках на горячей линии сидит экономитс который знает спицифику работы банка..и если ему хадают вопрос но этот вопрос выше его компетенции тогда он просит клиента подождать и вместо того чтобы искать тупой ответ в шпаргалке ведет диалог со специалистом соответствующего департамента который непосредственно решает вопросы..и после диалога с этим специалистом ..сотрудник горячей линии продолжает вести диалог с клиентом или обьявляет клиенту что с ним непосредствено свящется специалист...
а на деле горячая линия превратилась в клоунаду специалисты горячей линии наверно студенты на подработке которые далеки от финансов и учаться на гуманитарных факультетах

Уважаемый Плюшкин,
благодарим Вас за то, что поделились с нами своим виденьем относительно качественного наполнения сервисов, предоставляемых Банком - обязательно примем во внимание!

Плюшкин

На покупку Кредитпрома нашелся аж целый 1 доллар!

Плюшкин

На покупку Кредитпрома нашелся аж целый 1 доллар! :D

+

Уставный капитал на 1 января 2013 года – 2,6 млрд гривен. Регулятивный капитал – 1,5 млрд гривен. Дефицит регулятивного капитала – 1,1 млрд гривен
Двадцатый по размеру Кредитпромбанк с активами 12,2 млрд гривен в конце прошлого года приобрел владелец Дельта Банка Николай Лагун за $1. Прошлый год банк закончил с убытком 48,9 млн гривен. Не распределенный убыток прошлых лет – 792,2 млн гривен. Кредитный портфель банка в размере 10,1 млрд гривен более чем на 80% состоит из кредитов юрлицам. Под возможные потери от невозвратов по кредитам сформированы резервы на 2 млрд гривен.

Это в виде приятного бонуса