Дельта 2013

Працюю з банком з 2009 року і досі в мене були про нього лише позитивні враження. Але... 5 липня я замовив через інтернет кредитку "Дельта-MAXIM" і за кільканадцять хвилин отримав позитивне рішення. Сказали забрати картку в відділенні, яке я вказав, через тиждень. Приходжку через тиждень картки нема. Приходжу через 2 тижні - картки знову нема. Але цього разу в банку відіслали запит на пошук картки, і сказали, що на пошуки згідно з регламентом піде 3 дні (тобто в середу 24 липня я мав би отримати якийсь результат). В середу мені ніхто не зателефонував, тому в четвер я сам пішов у відділення банку, де на свій великий подив дізнався, що картку не шукали. В той же день дівчата з банку відправили новий запит на пошуки і цього разу дали мені номер запиту. За ці дні до мене знову ніхто не дзвонив, тому я щойно зателефонував у колл-центр. Результат - запит перебуває в обробці, тож я відмінив своє замовлення, бо картка мені була потрібна для користування під час відпустки за кордоном, яка починається вже в понеділок. Як я вже казав, банк миені подобається, але такі негативні моменти, залишають осад....... великий....

Шановний TanDream,
ми обов'язково розберемося в ситуації, що склалася. Про результати розгляду Ви будете проінформовані додатково. Дякуємо за надані дані!

tatop Очень большое спасибою Я буду пытатся.

чив, скорее всего Вы раньше не сталкивались в своей работе с народной массой, поэтому и пишете: спасибо начальнику, замначальника, девочкам, мальчикам и т.д. Если Вы недавно закончили универ(институт), пожалуйста, обращайте немного внимания на очепятки в Ваших постах. По теме бабушки, они обычно начинают требовать руководство, если уж слишком шебутная- в отделении всегда есть охрана. Вы не пишете обращалась ли бабушка к руководству, писала ли она письменные жалобы и т.д. Выслушать сторону бабушки мы скорее всего тоже не сумеем, с Ваших слов это одно, а услышать точку зрения другой стороны- это другое.
Сотрудники, клиенты- все мы люди, но когда даже на этом форуме форумчане знают все тонкости продуктов Вашего банка лучше, чем в отделениях, то работникам стоит задуматься.

Water Вам виднее, что я закончил и когда. Но согласитесь всех судить под один стандарт не надо. Опыта у меня предостаточно. А случай с бабушкой, я уже писал один из миллиона.

Клієнт завжди правий.
І якщо клієнт виходить з банку незадоволений обслуговуванням, тоді винен той хто його не задовільнив.
Щоб задовільнити клієнта (в основній масі) багато не тре.
А щоб задовільнити бабулю без авансу слід було троха напрягтись, тоже мені проблема.
І взагалі з кожної ситуації людина виносить уроки.
Якщо вони вірно засвоєні все має бути добре.
Надіюсь і в Вас все буде добре.
Щиро.

Кгмм...
Повірте, бувають такі клієнти, що їх краще до конкурентів відправити.
І самому легше, і їм зайві проблеми.

She_ne_investor, знаю що бувають.
Я до цього відношусь як до винятків з загального правила.

Вам виднее, что я закончил и когда.

Вот не пойму, по стилю изложения первого поста- Вы девочка, также это подтверждается следующей Вашей фразой: На своем личном опыте я скажу, что кем только я не была -
А сейчас пишете что Вы- мальчег.

Опыта у меня предостаточно. А случай с бабушкой, я уже писал один из миллиона.

У нас в обслуге ~130 тыс. клиентов, по работе именно с бабушками могу сказать- опыта у Вас все-же маловато.

[1 1]

Клієнт завжди правий.
І якщо клієнт виходить з банку незадоволений обслуговуванням, тоді винен той хто його не задовільнив.
Щоб задовільнити клієнта (в основній масі) багато не тре.
А щоб задовільнити бабулю без авансу слід було троха напрягтись, тоже мені проблема.
І взагалі з кожної ситуації людина виносить уроки.
Якщо вони вірно засвоєні все має бути добре.
Надіюсь і в Вас все буде добре.
Щиро.

Кгмм...
Повірте, бувають такі клієнти, що їх краще до конкурентів відправити.
І самому легше, і їм зайві проблеми.

Ну так и правильно. Но ток нуна так отправить, шобы бабулька еще тебя и расцеловала за это

Water По поводу моего опыта вы очень сильно ошибаетесь. Есть исключения из правил. И я уверен что и в вашей жизни были такие исключения.

Water По поводу моего опыта вы очень сильно ошибаетесь. Есть исключения из правил. И я уверен что и в вашей жизни были такие исключения.

здесь что от объяснять - без толку. когда челу начинает заходить заскок - никакие начальники отделения не помогут. тут вопрос разбирается ли в ситуации начальств или начинает наказывать всех подряд. но это уже другой вопрос.