Дельта 2014

Господа, у кого есть опыт оспаривания снятий в банкомате в Дельте? На что давить, какие сроки, возвращают ли?

Уважаемый svyat_kuznyetsov,
в описанной Вами ситуации необходимо обратиться в Банк с заявлением на спорную транзакцию. Также сообщаем, что заявление на спорную транзакцию Дельта Банка в случае с дебетной картой рассматривается Банком 5 рабочих дней (в случае с кредитной картой - 8 рабочих дней), а также проводятся корректировки по начислению процентов на положительный остаток.
Благодарим Вас за вопросы!

Сходил в отделение. В очередной раз убедился, что сотрудники в отделениях более-менее разбираются только в вопросах, поставленных на поток. Оформление заявления заняло почти час, сказали до 45 дней будут рассматривать.
Еще есть претензии к отделу мониторинга. В 18:30 я снимал деньги в киеве, а через 2 часа фрод проверил баланс и начал снимать в донецке. Прошло 3(!) одинаковых транзакции - на 1 тысячу и еще одна на 900. И после этого отдел мониторинга еще звонить и уточняет , я или не я снимаю. Вопроса два: 1. Почему сотрудник не понял, что я за 2 часа с Киева в Донецк не доберусь даже на самолете? 2. Почему после второй типично фродовой транзакции карта не была заблокирована?

А банк вообще обязан это делать? Многие вообще не мониторят ничего...
Мне просто интересно знать на всякий случай...

Скиммнули карту?

Нет, подобрал Track2 наугад

Еще есть претензии к отделу мониторинга. В 18:30 я снимал деньги в киеве, а через 2 часа фрод проверил баланс и начал снимать в донецке. Прошло 3(!) одинаковых транзакции - на 1 тысячу и еще одна на 900. И после этого отдел мониторинга еще звонить и уточняет , я или не я снимаю. Вопроса два: 1. Почему сотрудник не понял, что я за 2 часа с Киева в Донецк не доберусь даже на самолете? 2. Почему после второй типично фродовой транзакции карта не была заблокирована?

На счет времени - не согласен с Вами.
Если бы транзакции прошли с разницей в пару минут и 500 км. - то да, сразу видна проблема.
А 2 часа - это все-таки много...
Самолетом лететь сколько - полчаса чистого времени?
Я не говорю, что у меня есть личный вертолет... Но очень не хотелось бы, чтобы банк внес вашу корректировку в правила мониторинга.
Не хватало еще стоять на трассе с заблокированной картой и доказывать по мобилке колл-центру, что это именно ты проехал ХХХ км. за Х ч., а не происки злоумышленника!

"после второй типично фродовой транзакции" - я, например, часто снимаю с банкомата несколькими транзакциями с одинаковой суммой. Поэтому, например, 3 раза по 1 тыс. - для меня норма.

Не ругайте отдел мониторинга - они и так молодцы, делают что могут!
Приват, например, вообще ничего не мониторит и не звонит...

Господа, у кого есть опыт оспаривания снятий в банкомате в Дельте? На что давить, какие сроки, возвращают ли?

Уважаемый svyat_kuznyetsov,
в описанной Вами ситуации необходимо обратиться в Банк с заявлением на спорную транзакцию. Также сообщаем, что заявление на спорную транзакцию Дельта Банка в случае с дебетной картой рассматривается Банком 5 рабочих дней (в случае с кредитной картой - 8 рабочих дней), а также проводятся корректировки по начислению процентов на положительный остаток.
Благодарим Вас за вопросы!

Сходил в отделение. В очередной раз убедился, что сотрудники в отделениях более-менее разбираются только в вопросах, поставленных на поток. Оформление заявления заняло почти час, сказали до 45 дней будут рассматривать.
Еще есть претензии к отделу мониторинга. В 18:30 я снимал деньги в киеве, а через 2 часа фрод проверил баланс и начал снимать в донецке. Прошло 3(!) одинаковых транзакции - на 1 тысячу и еще одна на 900. И после этого отдел мониторинга еще звонить и уточняет , я или не я снимаю. Вопроса два: 1. Почему сотрудник не понял, что я за 2 часа с Киева в Донецк не доберусь даже на самолете? 2. Почему после второй типично фродовой транзакции карта не была заблокирована?

Уважаемый svyat_kuznyetsov,
с целью улучшения качества обслуживания наших Клиентов просим указать адрес отделения, в которое Вы обращались для консультации, в личных сообщениях Delta official.
Также сообщаем, что Ваши замечания приняты во внимание.
Благодарим за обращение.

Я не говорю, что у меня есть личный вертолет... Но очень не хотелось бы, чтобы банк внес вашу корректировку в правила мониторинга.
Не хватало еще стоять на трассе с заблокированной картой и доказывать по мобилке колл-центру, что это именно ты проехал ХХХ км. за Х ч., а не происки злоумышленника!

Ни в коем случае не надо это брать за правило. Но я сам работал в отделе мониторинга, и по собственному опыту могу сказать, что голову иногда нужно включать, а не только руководствоваться правилами.

http://deltabank.com.ua/press/news/2014/01/1399/

подтверждаем, что в данной новости на сайте Банка речь идет об Акции "Зберігай та вигравай!".
Спасибо за обращение!

Было бы справедливо в список победителей добавить колонку с к-вом набранных баллов.

http://deltabank.com.ua/press/news/2014/01/1399/

подтверждаем, что в данной новости на сайте Банка речь идет об Акции "Зберігай та вигравай!".
Спасибо за обращение!

Было бы справедливо в список победителей добавить колонку с к-вом набранных баллов.

Уважаемый Sashulik,
благодарим за Ваше предложение!

Еще есть претензии к отделу мониторинга. В 18:30 я снимал деньги в киеве, а через 2 часа фрод проверил баланс и начал снимать в донецке. Прошло 3(!) одинаковых транзакции - на 1 тысячу и еще одна на 900. И после этого отдел мониторинга еще звонить и уточняет , я или не я снимаю. Вопроса два: 1. Почему сотрудник не понял, что я за 2 часа с Киева в Донецк не доберусь даже на самолете? 2. Почему после второй типично фродовой транзакции карта не была заблокирована?

На счет времени - не согласен с Вами.
Если бы транзакции прошли с разницей в пару минут и 500 км. - то да, сразу видна проблема.
А 2 часа - это все-таки много...
Самолетом лететь сколько - полчаса чистого времени?
Я не говорю, что у меня есть личный вертолет... Но очень не хотелось бы, чтобы банк внес вашу корректировку в правила мониторинга.
Не хватало еще стоять на трассе с заблокированной картой и доказывать по мобилке колл-центру, что это именно ты проехал ХХХ км. за Х ч., а не происки злоумышленника!

"после второй типично фродовой транзакции" - я, например, часто снимаю с банкомата несколькими транзакциями с одинаковой суммой. Поэтому, например, 3 раза по 1 тыс. - для меня норма.

Не ругайте отдел мониторинга - они и так молодцы, делают что могут!
Приват, например, вообще ничего не мониторит и не звонит...

после того случая-человек писал недели три назад что сняли за несколько дней 100 тыс- теперь ребята перезванивают намного чаще. Видать получили по самые гланды.

[2]

Был отложенный платеж на седни в рамках суточного лимита...Встаю раненько утром...нет смс о снятии деньги с ОК....к монитору....ныряю в ИБ....деньга на месте....отложенный платеж исчез....Выяснился ньюанс....Вчера сделал платеж на 10 тыщ....а проводка фактически седня....т.е на седня мой лимит был использован по факту вчера....

http://deltabank.com.ua/press/news/2014/01/1399/

подтверждаем, что в данной новости на сайте Банка речь идет об Акции "Зберігай та вигравай!".
Спасибо за обращение!

Было бы справедливо в список победителей добавить колонку с к-вом набранных баллов.

не будьте так наивны Деньги не ушли из системы. Начальницы отделений довольны. Справедливо поощрены девочки в отделениях. В общем фсе довольны.