|
|
Додано: Суб 25 січ, 2014 01:42
Уважаемый Vilaly82, данный вопрос направлен в ответственное подразделение Банка. О результатах сообщим в рабочее время.
Додано: Суб 25 січ, 2014 02:00
В данной ситуации стоит вопрос стоимость лояльности клиента в сумме 200грн (или скоко там комиссия срубленая с вас по ошибочной консультации сотрудника банка). Сперва банк прикладывает "максимум усилий" чтобы заработать вашу лояльность. Получает её. Закрепляет её выдачей вам спец продукта, подтверждая желание с вами работать. А потом какое то чудо в перьях на местах одним тупым щелчком клюва проклацывает всю эту репутацию банка и вашу лояльность!  Вот прав был дед Баффет, который когда то выдал фразу:"репутация - это такая штука которая зарабатывается ГОДАМИ, а теряется за одну минуту"
Додано: Суб 25 січ, 2014 02:06
В свою очередь хочу кое что сказать и в защиту банка (он мой партнёр, и я не хочу чтобы банк терял деньги не по делу).
На тот случай если в подобной ситуации выясняется что клиент был не прав (ну к примеру девочка в отделении заявляет что "Я клиента предупредила что при переброске с этой кредитки на другую его карту комиссия БУДЕТ, не смотря на то что при снятии налика по ней НЕТ комиссии, но он упёрся рогом и всё равно перекинул бабки, мотивируя это тем что он надеется что комиссии не будет" и это подтвердится записью с камеры) я предлагаю банку без сожаления расставаться с таким клиентом, закрыв ему все продукты (ну согласно правил конечно) и в будущем отказывать ему в открытии новых. Я согласен с таким отношением лично ко мне и ГОТОВ вести так отношение с банком. Я так и веду уже 20 лет свой бизнес. P.S. ни на кого не намекаю, просто считаю такую позицию ведения бизнеса верной.
Додано: Суб 25 січ, 2014 02:11
В догонку могу подтвердить несколько фактов из истории МОИХ отношений с этим банком, который очень сильно подняли банк в моих глазах.
Один из примеров касался подобной ситуации. СБ банка даже специально приезжала в отделение и разбиралась. Просматривали записи с камер и пришли к выводу что сотрудника нужно уволить. И уволили. В другом примере разобрались и вернули мне ошибочно спсианные деньги. Причём вернули их ДВА раза! первый раз их вернула сама сотрудница. Потом банк позвонил и тоже предложил вернуть, но я отказался, так как уже получил своё. Но банк всё равно начислил мне деньги. так как я порядочный человек - я отвёз 400 гривен в отделение и отдал той девочке, которая заплатила за свою ошибку. Вот таки дела. Дельта может и косячит сильно, но у неё есть одно неоспоримое преимущество: Дельта умеет и главное - желает исправлять косяки! За что ей от меня респект и уважение.
Додано: Суб 25 січ, 2014 10:35
Такой же текст прочитал на ветке Приват банка. 
Додано: Суб 25 січ, 2014 12:38
Слушайте, дельта банк, а что это у вас за дурацкая система присылания карт на отделение: сама карта прибыла ещё в понедельник, а ПИН-кода к ней не до сих пор!
 Это кто ж такой там "умный" придумал такую тупизну?... Когда Эволюцию ПЕйпасс присылали - так прислали: КАРТА плюс ПИНКОД в простом письме на домашний адресс!!!!!!! Причём карта была с лимитом! (ну не активированя, правда). А тут нульцовая дебетка - и такой бред с пинкодом.
Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 1 гість
Модератори: Ірина_, Модератор
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
