Добрый день! Уже третьи сутки пытаюсь найти и/или услышать адекватный ответ на свои вопросы. А суть дела в следующем: 24.10.2014, когда я находилась за границей, на мою Ощадную карту зашли деньги, чему я несказанно обрадовалась ...и не откладывая в долгий ящик необходимость погашения своей кредитной задолженности часть этих денег я перевела на КК№1(отдельное спасибо sms-банкингу, который все это подтвердил)...но счастье мое было недолгим... По возвращению на Родную землю мне в срочном порядке нужно было оплатить некоторые счета через Интернет-банкинг, но тут меня ждал сюрприз - необходимой суммы на моей Ощадной карте не оказалось, вместо этого остаток на счету уменьшился более, чем в два раза(!). Не поддаваясь приступу паники я немедленно обратилась за помощью на горячую линию банка, где мне любезно сообщили, что мое обращение зафиксировано и передано специалистам. Но специалисты особо не торопились... Вечером, проходя мимо отделения Дельта-Банка, я решила проверить счет в банкомате (чем чёрт не шутит? вдруг деньги вернулись на счет), но н-нет! Банкомат упорно и бессовестно подтвердил мне всю ту же некорректную сумму и даже sms-банкинг, который до тех пор был благосклонен ко мне, перешел на сторону Дельты. И снова звонок на горячую линию, и снова никакого вменяемого ответа! Ну что ж 30.10.2014 я обратилась уже на отделение Дельта Банка. Итог таков:
1. запрос на горячей линии не зафиксирован;
2. согласно выписке по счету необходимой суммы для использования действительно нет. А вот в строках "коррекция доступной суммы", "конечный остаток" и "доступная к использованию сумма" пестрят самые различные цифры.
Естественно и тут мне никто не дал никакого а.д.е.к.в.а.т.н.о.г.о. ответа!!!
Я написала заявление в банк и с чувством выполненного долга покинула отделение.
И вот на календаре 31.10.2014 г. Я с чашкой кофе и уже острой необходимостью в оплате счетов захожу в Интернет-Банк ... и-и-и.... вуаля....на моем счету отрицательный остаток !!!!ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ!!!!!!!!!! И снова звонок на Горячую линию, и снова обещание разобраться в короткий период времени!!!
Уважаемые сотрудники Дельта-Банка, прошу Вас разобраться в данной ситуации! Объясните: куда и как исчезают деньги и какой период необходим им чтобы снова вернуться на мой счет (поверьте, я их очень тут жду моих родненьких).
Заранее благодарна за оперативность в разрешении моего вопроса!
|
|
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:19
Уважаемый Vial,
Банк прилагает все усилия, чтобы отправка платежей осуществлялась в минимальные сроки. В случае необходимости у Вас есть возможность снимать деньги в банкоматах Дельта Банка либо других банков на территории Украины (кроме карт, оформленных по тарифному пакету "Ощадна картка № 1"/"Ощадна картка № 1 Debit«), а также в кассах отделений Дельта Банка: . ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Дельта Банк повертає до 2% від покупок за програмою «Заощаджуй на покупках з Дельта Банком». Детальніше:
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:25
Уважаемая OWT,
для проверки информации и принятия мер просим направить на consultant@deltabank.com.ua Ваши данные, а также № телефона, с которого Вы звонили в Контакт-Центр Банка, со ссылкой на это сообщение. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Дельта Банк повертає до 2% від покупок за програмою «Заощаджуй на покупках з Дельта Банком». Детальніше:
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:25
Уважаемый DEVIL,
описанная Вами ситуация носит временный характер и будет урегулирована в кратчайшие сроки. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Дельта Банк повертає до 2% від покупок за програмою «Заощаджуй на покупках з Дельта Банком». Детальніше:
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:26
Вниманию ответственных сотрудников Дельты вместе с руководстДрузья из Дельта Банка и уважаемый DeltaOfficial!
Сегодня, уж не знаю, по глупости или, может быть, вас заставили, но факт остается фактом: вы без моего ведома и моего согласия сегодня утяжелили свою участь - УДАЛИЛИ платежку №80298434 от 30.09.14, которую не провели в течении трех банковских дней (как того требует Закон), а это, друзья мои, уже не статья ГК, а статья 190 УК - Мошенничество в особо крупных размерах по предварительному сговору, поздравляю вас, будет еще один иск  ============================================================================ п. 4. Мошенничество, совершенное в особо крупных размерах или организованной группой, - наказывается лишением свободы на срок от пяти до двенадцати лет с конфискацией имущества. {Статья 190 с изменениями, внесенными Законом N 270-VI от 15.04.2008}
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:27
Забудьте, мне тоже было нужно хоть убейся, но банк только делал "все возможное". Пришлось в поте лица доставать немалую сумму и вносить ее через другой банк. А впереди еще не один платеж, а все деньги в Дельте. В этот банк больше не копейки моих не войдет.
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:30
Тогда почему Delta official уже почти полгода вешает лапшу местным лохам, что смена ПИН-кода по картам ОК1 (2620) будет возможна только после переезда на новый процессинг (с Пентеджи на Вэй4)? 
Бу-га-га. Вот Дельта и спалилась.  Одной и той же картой невозможно получить нал в банкомате, но можно оплатить в ТСП. Однако с точки зрения процессинга эмитента нет никакой разницы между обналичиванием в банкомате и безналичной оплатой в ТСП. Таким образом, ограничение на обналичивание карт Дельта-банка за границей - искусственное и умышленно установлено Дельтой. Я совсем не удивлюсь, если в реале окажется, что никакого "переезда на новый процессинг со сбоем" не было. Просто Дельта нашла благовидный предлог, чтобы окончательно лишить клиентов возможности выводить свои деньги из Дельта-банка.
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:31
Это не конкретика! 01/11 ? 15/11? 30/11? Когда?
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:32
"Позор Дельте" и "недобанк", судя по всему, теперь самые популярные отзывы о Дельта банке... Так держать, пановэ голова правлиння и ко!  Реально работаете на имидж!
Додано: П'ят 31 жов, 2014 12:33
Это замечательно, что я теоретически могу попробовать найти работающий банкомат Дельтабанка или постоять в очереди в рабочее время в кассу отделения. мне не нужны другие карты, я пользуюсь ОК1, и она ПО ФАКТУ вторые сутки НЕ РАБОТАЕТ в банкоматной сети!!!
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
