Приватбанк

Если кто-то знает, еуда можно написать, что бы руководство банка приняло во внимание (ха-ха, сама себя насмешила своей наивностью) - напишите!

Подозреваю, что руководству не до улучшения качества обслуживания.
В свое время мне так и не повысили лимит (на снятие), проблема рассосалась сама собой.
Присутствующий тут сотрудник банка рассказал, что повысить лимит можно было и в отделении (т.е. без дозвона на колл-центр), хотя такое сотрудниками не практикуется, ибо у простых сотрудников нет прав, а начальника, как я понял, по таким пустякам тревожить не принято.
Дозвон на колл-центр Привата - это просто праздник какой-то. Пока не переслушаешь всю их рекламу, не отпустят. А потом сбросят, да. Мне сказали, что перезвонят. Не спросив номер... Потом просто сбрасывали. А в отделении так вообще хамски себя ведут. Мол, сказали вам звонить - вот и звоните, вон автомат.
В общем, мне время и нервы были дороже.

сегодня Приват поставил жирнющую точку на моих с ним отношениях, тем более и карточка заканчивается, чем ее продлевать в Привате, лучше пойду в Пивденный. Я сегодня провела самые лучшие 40 минут моей жизни в банке, в попытках дозвониться в Колл Центр, потому, что в очередной раз какая-то молодая недотепа, приняв заявку на поднятие лимита, просто ее где-то потеряла. Из 3-х снятий (раз в месяц) - у меня дважды не доходила заявка! по-моему процент великоват, в итоге в первый раз я как дура (потому, что это выяснялось уже в банке при попытке снять деньги), звонила в Колл центр с мобильного, сегодня я конечно потребовала городской телефон, ибо я не Рокфеллер, но я не думала, что в этот раз из меня вымотают все соки! Я дозванивалась раз 10, то меня просто тупо сбрасывали, то переключали - в космос, то мне оператор пытлася объснить, что это не его вопрос и сбрасывал, в общем, через час я стала счастливая обладательница своих денег с слезами на глазах и сильным желанием отметиться в книге жалоб банка. У них есть такая? Если кто-то знает, еуда можно написать, что бы руководство банка приняло во внимание (ха-ха, сама себя насмешила своей наивностью) - напишите!

Отпишитесь на официальном форуме, на http://www.privatbank.ua , там дадут ссылку на онлайн форму жалобы, где попросят оставить ваши координаты, время обращений в колл-центр и в отделение. Лень самому искать сейчас, простите...
Судя по отзывам на форуме - достаточно эффективно.

PS Залез все-таки туда
http://www.privatbank.ua/info/index1.st ... _1_5r.html

через час я стала счастливая обладательница своих денег с слезами на глазах и сильным желанием отметиться в книге жалоб банка. У них есть такая? Если кто-то знает, еуда можно написать, что бы руководство банка приняло во внимание (ха-ха, сама себя насмешила своей наивностью) - напишите!

Книга называется "ПриватБанк Вашими глазами", существует и должна находиться на видном месте в КАЖДОМ отделении ПриватБанка.

Директор отделения обязан просматривать ее каждый день.

Если кто-то знает, еуда можно написать, что бы руководство банка приняло во внимание (ха-ха, сама себя насмешила своей наивностью) - напишите!

Подозреваю, что руководству не до улучшения качества обслуживания.
В свое время мне так и не повысили лимит (на снятие), проблема рассосалась сама собой.
Присутствующий тут сотрудник банка рассказал, что повысить лимит можно было и в отделении (т.е. без дозвона на колл-центр), хотя такое сотрудниками не практикуется, ибо у простых сотрудников нет прав, а начальника, как я понял, по таким пустякам тревожить не принято.
Дозвон на колл-центр Привата - это просто праздник какой-то. Пока не переслушаешь всю их рекламу, не отпустят. А потом сбросят, да. Мне сказали, что перезвонят. Не спросив номер... Потом просто сбрасывали. А в отделении так вообще хамски себя ведут. Мол, сказали вам звонить - вот и звоните, вон автомат.
В общем, мне время и нервы были дороже.

вспомнила! в предыдущий раз, когда мне забыли повысить лимит, я звонила с мобильного, и он у них где-то высветился, в итоге, я звонила в районе 12 дня, в 18.15-.18.30 мне звонят на мобильный, с милым вопросом: чем Приватбанк может вам помочь? я сначала посмеялась, что в 18.00 - уже ничем, но когда спустя 20 минут мне снова позвонил Приватбанк, но уже другим голосом - я начала тихо звереть, хорошо, что они меня 3-й раз не сняли с тренажера - напихала бы. Такое впечатление, что они глумятся над своими клиентами....

через час я стала счастливая обладательница своих денег с слезами на глазах и сильным желанием отметиться в книге жалоб банка. У них есть такая? Если кто-то знает, еуда можно написать, что бы руководство банка приняло во внимание (ха-ха, сама себя насмешила своей наивностью) - напишите!

Книга называется "ПриватБанк Вашими глазами", существует и должна находиться на видном месте в КАЖДОМ отделении ПриватБанка.

Директор отделения обязан просматривать ее каждый день.

Ну да, я задала этот вопрос операционистке, которая сказала, что этими вопросами занимается менеджер, вроде называется Колл-менеджер, показала как к нему идти, но он уже ушел на обед)))

вспомнила! в предыдущий раз, когда мне забыли повысить лимит, я звонила с мобильного, и он у них где-то высветился, в итоге, я звонила в районе 12 дня, в 18.15-.18.30 мне звонят на мобильный, с милым вопросом: чем Приватбанк может вам помочь? я сначала посмеялась, что в 18.00 - уже ничем, но когда спустя 20 минут мне снова позвонил Приватбанк, но уже другим голосом - я начала тихо звереть, хорошо, что они меня 3-й раз не сняли с тренажера - напихала бы. Такое впечатление, что они глумятся над своими клиентами....

Хм. Я тоже звонил вначале с мобильного - может не такая уж неправда, что должны были перезвонить? Но не перезванивали точно.

Ну да, я задала этот вопрос операционистке, которая сказала, что этими вопросами занимается менеджер, вроде называется Колл-менеджер, показала как к нему идти, но он уже ушел на обед)))

Клиент-менеджер, только она не занимается книгой. Она обязана приносить эту книгу рукводителю для ознакомления.
Обычно книга лежит на столе клиент-менеджера, доступна всем.

через час я стала счастливая обладательница своих денег с слезами на глазах и сильным желанием отметиться в книге жалоб банка. У них есть такая? Если кто-то знает, еуда можно написать, что бы руководство банка приняло во внимание (ха-ха, сама себя насмешила своей наивностью) - напишите!

Есть .Еще есть телефон линия помощи клиентов.На стенде в аждом отделении.Сама им пользовалась когда в кассе" самого крупного банка Украины"не нашлось 100 долларов для выплаты процентов по депозиту..Это еще было до кризиса.После жалобы как то за 5 мин деньги у зав отделением нашлись.А посоветовали написать жалобу из службы помощи клиентов при Приватбанке.

Приват банк как всегда на "высоте"...

Поддерживаю предыдущего оратора, нихрена не понял.
Поскольку вы пишите не от первого лица, значит директор не вы, и, следовательно что-то неправильно поняли.
Вариантов может быть много, но уж точно не из-за того, что в банке не могут сами найти собственную карточку. Уточните, плиз. Может быть есть какие-то проблемы с безопасностью?

и так попорядку
есть предприятие "А" на нем директор Иванов. при открытии рс в приватбанке, добровольно принудительно обязали взять зарплатный проект и кредитки для физлиц (так называемая "клубничка")...по ЗП проекту естественно перебрасывалась ЗП. а "клубничка" не использовалась по ненадобности...

прошло некоторое время. физ лицо Иванов (тот же человек) открывает на ново созданном предприятии (назавем его "Б") рс в приватбанке. весь комплект необходимых документов был предоставлен и услуги оплачены. работник банка тормозит открытие рс и заявляет что программа не пропускает его ....причина отказа в том что на одном физ.лице неможет быть двух кр.карт "Клубничек". поэтому предоставьте мне кр.карту по предприятию "А".
вот и небыло пределу моему возмущению...
отказаться от "клубнички" на предприятии "Б" невозможно - отказ в открытии рс.
вернуть деньги уплаченные за открытие рс - отказ...
порочный круг.
выход был найден один - написанием заявления об утере кр.карты на предприятии "А"

вот и вся собственно ситуация....
приват "рулит"

отказаться от "клубнички" на предприятии "Б" невозможно - отказ в открытии рс.

Первый раз такое слышу. Вроде сейчас Приват не только не навязывает свои кредитки, но наоборот, даже отказывает в их открытии. Возможно, я не в курсе, но коллега обращалась какое-то время тому назад - отказали, хотя у нас зарплатный проект. (При открытии зарплатных карточек кредитки давали только одно время, многие не получали).