Приватбанк

Вы сами выше описали, что зарабатываете на клиентах. Не пойму в чем пытаетесь обвинить банк?

1. В непорядності, яка полягає у невідповідності рівня обслуговування задекларованому рівню,
2. В частій зміні правил без інформування(навіть!) клієнта, що з його боку тягне за собою додаткові витрати
3. Зміну правил гри під час самої гри
4. В свідомому блокуванні розвитку інфраструктури (апаратна і програмна частина банку), що тягне за собою незадовільне обслуговування.
5. Рівень персоналу, вихованість, повага до клієнта, розуміння проблем клієнта, порядність і т.д.
і т.д.
Заробляти треба чесно, щоб оплата була винагородою за працю, а не бонусом за нахабство.

Вы всерьез думаете, что некий злобный сотрудник или даже владелец банка ночей не спит - думу думает как бы ему намахати свого партнера і загнати його в овердрафт, для отримання більшого прибутку?

САме так, більше того є певна група аналітиків і юристів, які спеціально створюють передумови для шахрайства, після чого значна маса людей на місцях використовують це в щоденній роботі.

А бывает это так- лично наблюдаемый мною глюк. система 1 изменяет лимит, а система 2 видит минус и насчитывает проценты на него. Причем системы 1 и 2 - это отнюдь не люди и действуют они независимо друг от друга. По обнаружению ошибки в полуавтоматическом режиме восстанавливается статус кво, что занимает некоторое время.

А хамство персоналу і відверте нехтування посадовими обовязками теж на систему спишемо?
В будь-якому випадку за дії системи несе відповідальність банк.

Маленькое отступление: в банке А условно говоря 500 тыс клиентов, а в банке Б - 5 млн.
И страничка жалоб у банка Б на этом форуме, например в 10 раз больше. субъективно - банк Б - злобный злодей и отстой, а объективно - качество обслуживания одинаково. Это я к чему - Приват очень большой и у него очень много клиентов:).

Сподіваюсь недовго...
Насправді клієнтів багато не тільки у Вас, але тільки у вас черги до банкоматів найбільші(не беремо до уваги "лежачі" банки).

Идеализм это:
В мому бізнесі значну долю займає доброчинна діяльність (від 20 до 40 % робочого часу)
Ну все-таки є ядро клієнтів, які оплаують мою роботу, им і гарантують мені мінімальний рівень прибутковості.
Т.е. Ваше ядро клиентов платит и за себя и за того парня.

Моє ядро клівєнтів не платить штрафні санкції за просрочки платежів і понаднормові роботи, воно не оплачує мої витребеньки, і в той же час ядро впевнене в мому професіоналізмі і компетентності.
Моя оплата чітко відповідає мому рівню кваліфікації, і я ніколи не буду створювати свому замовнику ситуації, коли він буде змушений заплатити мені більше.

Порядочность и уважение должны быть взаимны, что отсутствует со стороны неядра Ваших клиентов, не обеспечивающих Вам даже минимальной прибыли - работа в подобных условиях это чистейшей воды идеализм с Вашей стороны (впрочем не зная сути работы говорить так несколько опрометчиво и преждевременно)

Різниця між не ядром і ядром достатньо незначна і полягає тільки в виборі пріорітету. Ядрові клієнти мають безумовну перевагу в супроводі. Це як у Вас віп клієнт, але у мене віп клієнт не стоїть в черзі.

3. В мому бізнесі значну долю займає доброчинна діяльність (від 20 до 40 % робочого часу), коли роботи виконуються людям, або організаціям, які не здатні за себе заплатити, або виконуються за заниженими цінами.
4. Дуже часто мої взаємовідносини з клієнтом регламентуються усними договорами, які я (уявіть собі) виконую.
5. Часті ситуації, коли доводиться виконувати непередбаені умовами договорів роботи.
6. Основний принцип в роботі з клієнтом (якщо мене цікавить цей клієнт) спочатку робота - потім домовимось про оплату.
7. Мені важливіше заробляти по 100 грн кожен місяць, ніж за один раз 1200 грн.

З чого живу?
Ну все-таки є ядро клієнтів, які оплаують мою роботу, им і гарантують мені мінімальний рівень прибутковості.
Але я наголошую саме на тому, що пріорітетом не є гроші, пріорітетом є мої стосунки з клієнтом.


Моє ядро клівєнтів не платить штрафні санкції за просрочки платежів і понаднормові роботи, воно не оплачує мої витребеньки, і в той же час ядро впевнене в мому професіоналізмі і компетентності.
Моя оплата чітко відповідає мому рівню кваліфікації, і я ніколи не буду створювати свому замовнику ситуації, коли він буде змушений заплатити мені більше.

Читаю и плачу (ударение на первом слоге )

Какие работы Вы выполняете на благотворительной основе за 100грн.?

Читаю и плачу (ударение на первом слоге )

Какие работы Вы выполняете на благотворительной основе за 100грн.?

Судячи з Вашого допису Ви як мінімум начальник відділення, переконаний, що гроші світом крутять.

Я програміст, займаюсь супроводом компютерного обладнання і програмного забезпечення. Спеціалізація управлінський і бухгалтерський облік.

Настойка, навчання, дрібний ремонт з доставкою для хорошої людини у мене безкоштовно.

А у Вас навіть виписк безплатно взяти не можна.

Не знаю где вы увидели хамство. Ваша позиция мне ясна. Клиент прав, даже если не прав. Размер комиссии был указан на мониторе при вводе номера карты.

"Друг" закрыл ротик и вали в другой банк. Устройство ИТ системы тебе ни кто рассказывать не будет. В других банках ты ведать не обслуживался, желаю удачи в другом банке ... через месяц обратно прибежишь с поджатым хвостом. Банк не может быть всем угодным и всех удовлетворить сейчас и немедленно. Я этот банк сам не очень люблю, но ни кто кроме меня на него гнать не смеет!!!![/quote]


ах извините, минуточку дорогой товарищ! поверь, стань клиентом например Укрсоца на месячишко - я уверен ты навсегда распрощаешься с Приватом. Чтоб не быть голословным привожу конкретные факты.
у меня и у жены золотые карты и авто в кредит в Привате. Карты были оформлены в 2008, когда в Привате активно развивалось персональное обслуживание - привлекло что для среднего класса создаются отдельные отделения с мобильными менеджерами, карта выпускается бесплатно и хотя при первом пользовании списывается комиссия ежегодная 250 грн - невысокая цена за хороший сервис, хотя связь такая же как в остальных отделениях, но карту оформляют и доставляют у меня на рабочем месте, туда же приносят выписку - клас!
правда все сотрудники действительно получают бонусы только за привлечение и планы у них сумасшедшие - даже пиплнет интернет надо продать(ХАХАХА - сотрудник банка имеет план по продаже 3G мобильников!)поэтому основная их цель - привлечение а не обслуживание, но ребята работали на совесть и персональное обслуживание БЫЛО!
в начале 2009 персональное обслуживание в банке закрылось, работников посокращали, клиентов перевели на обслуживание в обычные отделения, правда поставили там отдельный столик ничем не огражденный , даже не отдельный кабинет - и сверху прилепили вывеску "голдклуб" - зато комиссия выросла до 500 грн в год! т.е. подитожим - сервис сократили по минимуму зато комиссию увеличили вдвое. конкретно - у меня карта голд - если мне в другом городе пополняют карту за это комиссия 1%, я снимаю у себя - еще 1% за обналичку, причем пополнение в течении суток. если я открываю не голд а карту виза в Привате это стоит 150 грн. и теже условия. Знакомый клиент укрсоца - там карта виза бесплатно открывается , пополнение и снятие 0(ноль!) процентов! Проверил лично! для пробы заплатил 2.50 за мобилебанкинг - в теч 10 сек пришла смс что деньги на счету! вернусь в приват после этого?
Идем дальше, один мой знакомый собирал деньги на машину, срок депозита заканчивался в октябре. в этот день он отдыхал по турпутевке но позвонил и отменил пролонгацию. тем не менее депозит пролонгировали и когда он приехал так его обрадовали что денег будет ждать еще год - зато план девочки делают, а на клиента плевать - главное план. В укрсоце это в принципе невозможно - после окончания срока деньги заходят на твой счет с процентами и прийди хоть через год - заберешь в любой день. не убедил? Хорошо идем дальше.
Авто в кредит - приготовьтесь. брал авто в кредит в Привате. Мы с женой работали вдвоем, платить было легко. В январе жена потеряла работу - платеж очень стал бить по карману. Идем в Приват узнать что предлагается - кредитные каникулы, продление срока и тп. Когда прихожу узнать меня ошарашивают тем что у меня просрочка! За что? оказывается мне подняли процентную ставку, никак не уведомили. И стоит еще человек пять ругается - на вопрос где письма с уведомлением об изменившихся условиях- отвечают - это не наши проблемы письма рассылает головной офис. ни кредитных каникул нет, ни продления срока кредита(чтоб уменьшить платеж). Для сравнения в Укрсибе и в Укрсоце клиенту даже навязывают каникулы на полгода-год или продление срока кредитования для облегчения выплат. Так скажите пожалуйста стану я после этого обслуживаться в банке который повернулся ко мне не лицом а чем то другим и стал еще выкручивать руки по кредиту подняв ставки, я закрываю все счета и погашаю авто в Привате и НИКОГДА больше не буду ег о клиентом!
Еще забыл про страховку - только в Привате навязывают одну единственную страховую Ингосстрах даже без выбора типа Каско (полное или с франшизой,)- одни стандартные условия - даже нет выбора страховки с ежемесячным погашением - для всех, офиса ингосстраха нет в природе - сотрудники являются сотрудниками Привата по совместительству. В случае ДТП - без вопросов сумма страховки выплачивается в счет погашения кредита . Сравниваю тот же Укрсоц - есть выбор из списка страховых, можно выбрать каско подешевле например с франшизой и с ежемесячным платежом, и при ДТП на выбор !!!!!!!!!!!!!!! предлагается -
1. в счет погашения кредита
2.на счет сервисной станции
3. Наличкой.
Сравнив ЭТИ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ (и это еще не все просто устал писать) и после этого будете мне говорить что я прибегу в Приват назад через месяц? Я НИКОГДА БОЛЬШЕ И ВСЕ МОИ ЗНАКОМЫЕ ПОСЛЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К СЕБЕ НЕ БУДУ ЕГО КЛИЕНТОМ!

клиент банка
Абсолютно поддерживаю. Тоже начал закрывать все счета в Привате. А началось все еще зимой, когда меня Приват обманул на солидную сумму. Окончательную точку поставил случай, когда менеджер Привата общался по телефону с подружкой в то время, как к ней была очередь клиентов. Хамское отношение на лицо. Пора забывать про Приват, как про страшный сон. Надеюсь, подделывание решений суда не сойдет Привату с рук.

клиент банка
Абсолютно поддерживаю. Тоже начал закрывать все счета в Привате. А началось все еще зимой, когда меня Приват обманул на солидную сумму. Окончательную точку поставил случай, когда менеджер Привата общался по телефону с подружкой в то время, как к ней была очередь клиентов. Хамское отношение на лицо. Пора забывать про Приват, как про страшный сон. Надеюсь, подделывание решений суда не сойдет Привату с рук.

Странно, сегодня никто не матюкался, наверное все пошли счета закрывать

Да, довольно-таки странно, что уже 2-й рабочий день закончился, а нет ни одного комментария ни по кому от работников Привата. Обычно такое бывало только на выходные дни... И продажа у.е. утром была 7,76, к концу дня стала 7,85 (взяты с оффсайта Приватбанка).

Andr
П риватбанк работает по принципу низких зарплат и текучки кадров, в серьезных системных банках где отношение к клиенту на порядок выше - например Укрсоц, Укрсиб и тд на работу прием осуществляется с минимум три года стажа в банке и зарплата повыше и нет сумасшедших планов по привлечению - там и сотрудники посерьезней, поопытней - им есть что терять и боятся жалоб клиентов, Приват же плотит мало зато берет без опыта - вот и работают в нем студентики без знаний зато с накрученным хвостом от руководства за невыполнением планов по привлечению - вот и реально они могут только втюхивать даже толком не понимая и не зная характеристик продуктов - а если какая-то проблемная ситуация - так или звонят или в чате вызывают специалистов с головного оффиса. А когда наберутся опыта и научатся на своих ошибках и на наших деньгах и нервах - уходят в другие банки и там уже с опытом работают лучше. Резюмирую - зачем обслуживаться в таком банке? Чтоб на тебе попрактиовались студенты-недоучки? Тем беднягам что обслуживаются в Привате и случилась какая-то проблема со счетом, картой и тп - советую идти сразу к начальнику отделения - у него знаний побольше.

Спокойствие и только спокойствие ... Вселенского заговора Привата против человечества - НЕТ, это миф который выдумали должники ПриватБанка )))
А теперь по сути дела. Уважаемый, работники банка не могут Вам дать немедленно распечатку, по одной простой причине - выписка формируется с данными за вычетом трех последних дней. Так что тихо-смирно идем в отделение банка и без нервов просим дать выписку, если там не будет последних дней когда снимали наличность, ждем дальше. Работники хотят вам помочь, но в силу того что так устроены программные комплексы, быстро помочь не могут. Надеюсь, вы все поймете и не будет "разносить" отделение банка.

Судя по народному рейтингу привата - это не вселенский заговор, это вселенское разгильдяйство.
А почему у, вроде как, системного банка "программные комплексы" позавчерашнего дня? Отсталые и небезопасные? Они сертифицированны по безопасности? Вопрос риторический, тк ответ очевиден - НЕТ, ИТ системы привата НЕБЕЗОПАСНЫЕ.
Ну а вопрос - почему эти "программные комплексы" "так устроены ", что "быстро помочь не могут" - банально риторичен с опять же рчевидным ответом - низкая зрелость бизнеса и упралвения бизнесом.

Что бы "тихо-смирно .... и без нервов", идем в другой банк, подальше от привата

"Друг" закрыл ротик и вали в другой банк. Устройство ИТ системы тебе ни кто рассказывать не будет. В других банках ты ведать не обслуживался, желаю удачи в другом банке ... через месяц обратно прибежишь с поджатым хвостом. Банк не может быть всем угодным и всех удовлетворить сейчас и немедленно. Я этот банк сам не очень люблю, но ни кто кроме меня на него гнать не смеет!!!!

ах извините, минуточку дорогой товарищ! поверь, стань клиентом например Укрсоца на месячишко - я уверен ты навсегда распрощаешься с Приватом. Чтоб не быть голословным привожу конкретные факты.
у меня и у жены золотые карты и авто в кредит в Привате. Карты были оформлены в 2008, когда в Привате активно развивалось персональное обслуживание - привлекло что для среднего класса создаются отдельные отделения с мобильными менеджерами, карта выпускается бесплатно и хотя при первом пользовании списывается комиссия ежегодная 250 грн - невысокая цена за хороший сервис, хотя связь такая же как в остальных отделениях, но карту оформляют и доставляют у меня на рабочем месте, туда же приносят выписку - клас!
правда все сотрудники действительно получают бонусы только за привлечение и планы у них сумасшедшие - даже пиплнет интернет надо продать(ХАХАХА - сотрудник банка имеет план по продаже 3G мобильников!)поэтому основная их цель - привлечение а не обслуживание, но ребята работали на совесть и персональное обслуживание БЫЛО!
в начале 2009 персональное обслуживание в банке закрылось, работников посокращали, клиентов перевели на обслуживание в обычные отделения, правда поставили там отдельный столик ничем не огражденный , даже не отдельный кабинет - и сверху прилепили вывеску "голдклуб" - зато комиссия выросла до 500 грн в год! т.е. подитожим - сервис сократили по минимуму зато комиссию увеличили вдвое. конкретно - у меня карта голд - если мне в другом городе пополняют карту за это комиссия 1%, я снимаю у себя - еще 1% за обналичку, причем пополнение в течении суток. если я открываю не голд а карту виза в Привате это стоит 150 грн. и теже условия. Знакомый клиент укрсоца - там карта виза бесплатно открывается , пополнение и снятие 0(ноль!) процентов! Проверил лично! для пробы заплатил 2.50 за мобилебанкинг - в теч 10 сек пришла смс что деньги на счету! вернусь в приват после этого?
Идем дальше, один мой знакомый собирал деньги на машину, срок депозита заканчивался в октябре. в этот день он отдыхал по турпутевке но позвонил и отменил пролонгацию. тем не менее депозит пролонгировали и когда он приехал так его обрадовали что денег будет ждать еще год - зато план девочки делают, а на клиента плевать - главное план. В укрсоце это в принципе невозможно - после окончания срока деньги заходят на твой счет с процентами и прийди хоть через год - заберешь в любой день. не убедил? Хорошо идем дальше.
Авто в кредит - приготовьтесь. брал авто в кредит в Привате. Мы с женой работали вдвоем, платить было легко. В январе жена потеряла работу - платеж очень стал бить по карману. Идем в Приват узнать что предлагается - кредитные каникулы, продление срока и тп. Когда прихожу узнать меня ошарашивают тем что у меня просрочка! За что? оказывается мне подняли процентную ставку, никак не уведомили. И стоит еще человек пять ругается - на вопрос где письма с уведомлением об изменившихся условиях- отвечают - это не наши проблемы письма рассылает головной офис. ни кредитных каникул нет, ни продления срока кредита(чтоб уменьшить платеж). Для сравнения в Укрсибе и в Укрсоце клиенту даже навязывают каникулы на полгода-год или продление срока кредитования для облегчения выплат. Так скажите пожалуйста стану я после этого обслуживаться в банке который повернулся ко мне не лицом а чем то другим и стал еще выкручивать руки по кредиту подняв ставки, я закрываю все счета и погашаю авто в Привате и НИКОГДА больше не буду ег о клиентом!
Еще забыл про страховку - только в Привате навязывают одну единственную страховую Ингосстрах даже без выбора типа Каско (полное или с франшизой,)- одни стандартные условия - даже нет выбора страховки с ежемесячным погашением - для всех, офиса ингосстраха нет в природе - сотрудники являются сотрудниками Привата по совместительству. В случае ДТП - без вопросов сумма страховки выплачивается в счет погашения кредита . Сравниваю тот же Укрсоц - есть выбор из списка страховых, можно выбрать каско подешевле например с франшизой и с ежемесячным платежом, и при ДТП на выбор !!!!!!!!!!!!!!! предлагается -
1. в счет погашения кредита
2.на счет сервисной станции
3. Наличкой.
Сравнив ЭТИ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ (и это еще не все просто устал писать) и после этого будете мне говорить что я прибегу в Приват назад через месяц? Я НИКОГДА БОЛЬШЕ И ВСЕ МОИ ЗНАКОМЫЕ ПОСЛЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К СЕБЕ НЕ БУДУ ЕГО КЛИЕНТОМ!