Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Alfa_Bank,
Вчера открывал депозит в отделении г. Киеве по адресу Саксаганского 119. Редко благодарю (обычно жалуюсь), но сегодня хотел бы отметить сотрудника отделения Сергея Бендрика. Уже не первый раз обслуживаюсь у него, очень толковый специалист, который действительно настроен на помощь и решение вопросов клиента, и хорошо знает продукты банка. С такими людьми приятно иметь дело.

P.S. Еще бы лимит мне Альфа подняла по кредитке, было бы вообще здорово. Депозит то занёс немаленький

DjPavel, добрый день! Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием, Ваши комментарии передали.

С утра на дебюте был многотысячный минус в МАВ-е, но я уже знаю что это пустяки и просто не обращаю внимание.

Пьеса в одном действии.
Действующие лица:
Клиент (К), МАБ, Колл-центр (КЦ), Отделение (О).
10 марта… Весна… У К появился всего-то один вопрос. Что может быть проще, чем задать его в КЦ?
Набираем номер…
- КЦ: 15 минут не может въехать в то, что К от них хочет… Пытается переключать между "спыцыалистами"… И вообще, КЦ советует К подойти в отделение…
- К (с выражением дануевонафик, холодно на улице, отделение далеко): Ладно, пойдём другим путём. Ведь этих же специалистов можно спросить и через форму обратной связи в МАБе. К пишет запрос…
Уже вечером приходит жизнеутверждающий мэйл о том, что "ваше обращение в работе, чтобы узнать ответ – зайдите в МАБ".
ОК
- К заходит в МАБ и видит ещё более жизнеутверждающий ответ о том, что на самом деле под словом "ответ" подразумевается никак не ответ, а указание на то, что где-то через 14 дней придёт уже именно "ответ на ответ".
И тут К напряжённо думает, что таки стОит ему напрячься и рассекая свежие лужи побрести в отделение.
- О: ой-ой-ой… а мы такого не знаем, сами не понимаем, главного/ответственного/умного у нас сейчас (или вообще?) нет, а поэтому давайте звонить в КЦ все вместе…
- КЦ удивляется, но на ходу придумывает историю о том, что что-то "зафиксировали и конечно же всё исправим, вам перезвоним и извинимся". Правда что именно и под каким номером они там фиксировали из мальчика выдавить так и не удалось.
Проходит 21 день….
Ответ в МАБе – отсутствует как понятие…
КЦ говорит о том, что не понимают в чём вопрос и предлагают ещё раз описать ситуацию и оставить заявку…
В отделение идти уже просто тошно…
Занавес…

Повторюсь:
10/03/15 – после безуспешных попыток выяснить проблему от 06/03/2015 в отделении и в КЦ подаю запрос в МАБе. Ответ МАБа – ждите 14 календарных дней.
После 25/03/15 – 14 календарных дней по версии Альфа-Банка превращаются в 14 рабочих.
31/03/15 – пишу здесь на форуме. "Представитель" сообщает, что 14 рабочих превращаются в 45 календарных.
01/04/2015 – дублирую офиц.претензию на мэйл банка.
Сегодня 29/04/15. Ни ответов. Ни результатов. Ни реакции.
Напоминаю: речь идёт о МОИХ деньгах.

Альфа-Банк, идите нахрен с таким "сотрудничеством". Деньги держать в этом банке я однозначно не буду.

Дополнительно хочу от всей души поздравить эстонских сотрудников Днепропетровского отделения №4. Фото "бешеной загрузки" отделения прилагается. При этом время ожидания по своему номерку от 10 до 25 минут.

Мне надоело мешать им вязать, читать интересные книги, общаться.

Мне надоело видеть кислую мину бабушки-кассира, для которой "улыбка", "здравсвуйте", "спасибо", "пожалуйста" или "до свидания" это абсолютно незнакомые слова.
При том, что нет НИ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА, она не комплексует поставить перед носом табличку "Технична перерва" и свалить поболтать...

Клиента вы потеряли.

[1 1]

apollo, ну мне по последней заяве (письменно, через отд.) сторнировали порядка 500грн менее чем за 7 кал. дн.
В то же время, 30грн за СМС-абонку прошлой осенью возвращали месяца два

[2 1]

apollo, ну мне по последней заяве (письменно, через отд.) сторнировали порядка 500грн менее чем за 7 кал. дн.
В то же время, 30грн за СМС-абонку прошлой осенью возвращали месяца два

интересно как вы учитываете в своей бухгалтерии спорные суммы "до выяснения" ... тоже сначала проводите, а потом сторнируете или для этого есть отдельный учет?

[1 1]

apollo, ну мне по последней заяве (письменно, через отд.) сторнировали порядка 500грн менее чем за 7 кал. дн.
В то же время, 30грн за СМС-абонку прошлой осенью возвращали месяца два

интересно как вы учитываете в своей бухгалтерии спорные суммы "до выяснения" ... тоже сначала проводите, а потом сторнируете или для этого есть отдельный учет?

да, минусовал
Эт проще пареной репы, попробуйте

[2 1]

clientage

к таким перверсиям я еще не готов ))) у меня и так был взрыв мозга после вашего поста с раздельным учетом чеков ... впал на 15 минут в анабиоз .. потом едва откачали

[1 1]

clientage

к таким перверсиям я еще не готов ))) у меня и так был взрыв мозга после вашего поста с раздельным учетом чеков ... впал на 15 минут в анабиоз .. потом едва откачали

Ну то Вы сами себе навыдумывали/напредставляли
В Ашане, например, в чеке все идет одним гамузом и носки и стиральный порошок и гречка. Ну вот прихотится чуток напрячься, делю приблизительно, по статьям: шмотки, быт и еда. Ну а психи просто просят на кассе ТРИ чека, предварительно отсортировавав товар. Но тут может быть заскок при оплате картой -- 3 операции подряд могут не пройти -- сработает защита ...Вот таким я пока не увлекаюсь