Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

При звонке на горячую линию робот говорит: "Если вы хотите оценить качество обслуживания оператора - нажмите один, если нет - то нажмите..." Так вот, при разговоре с оператором часто (а если быть совсем точным - то ВСЕГДА) переключают на другого оператора. И вот после такого переключения ПРОПАДАЕТ возможность оценить оператора. Когда он заканчивает разговор - связь обрывается и всё.
Ув. представитель альфа-банка. Убедительная просьба взять этот вопрос на рассмотрение. Нет возможности оценить ваших отвратительных операторов!!! Они просто избегают ответственности за свою некомпетентность и лень. Сейчас просто нет времени рассказывать последний случай (только что) но если будет интересно и если вдруг возникнет желание наказать виновных - наберёте меня по телефону.

big539, добрый день! Спасибо, что обратили наше внимание на это. Мы передадим информацию.
Кроме того, предоставьте, пожалуйста, номер телефона, мы Вам позвоним!

Тю, как же это получается:

Согласно результатам исследования качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков, уровень обслуживания контакт-центра Альфа-Банка находиться на высоком уровне.

По сравнению с результатами аналогичного исследования 2011 года контакт-центр Альфа-Банка значительно улучшил показатели качества телефонного обслуживания, набрав 93% в 2013 году по сравнению с 86% в 2011 году.

Исследование проведено независимыми экспертами из других сфер бизнеса, где тоже используются услуги контакт-центров. В каждый из контакт-центров банков было осуществлено по 3 звонка со стандартным вопросом об оформлении депозита. В процессе исследования оценивались: навыки общения, знание предмета разговора, доброжелательность и стрессоустойчивости операторов.

DENVER_S я думаю не мне и не вам рассказывать КАК делаются схемы?..
Вот тут - одна из них. Если звонит клиент и у него сложный вопрос, в результате решения которого можно получить низкую оценку - контакт центр просто делает переключение, и возможность оценивать оператора у клиента просто пропадает. Всё просто.

Объективности ради: сразу после поста на форуме представитель банка набрал по телефону и мы обсудили несколько проблем альфа-банка. Качество обратной связи у Альфы налаживается. В своё время приложил руку (и ухо) к налаживанию обратной связи у Дельты, теперь вот Альфа начинает улучшаться. Дай то бог шоб это было так!

В какие часы банк обрабатывает пакеты платежей через СЭП? Если правильно помню это 3 раза в день, но когда именно?

Согласен. Обратите внимание на глубину вопроса:

по 3 звонка со стандартным вопросом об оформлении депозита

В какие часы банк обрабатывает пакеты платежей через СЭП? Если правильно помню это 3 раза в день, но когда именно?

BBC, добрый день! Обработка платежей в My AlfaBank происходит с 10:00 до 11:00, с 14:00 до 15:00, с 17:00 до 18:00.

[1 1]

unlock
Да, забыл, что по кредиткам лимиты клиент не может устонавливать, глупость со стороны банка.

Ух ты, сегодня решил проверить в ИБ установки лимитов по карте Максимум. Оказывается, по ней можно изменять лимиты (чего нельзя делать по Альфа-Покупка)!

а в лимитах как-то разграничивается дебетная и кредитная части этой карты?

unlock
Да, забыл, что по кредиткам лимиты клиент не может устонавливать, глупость со стороны банка.

Ух ты, сегодня решил проверить в ИБ установки лимитов по карте Максимум. Оказывается, по ней можно изменять лимиты (чего нельзя делать по Альфа-Покупка)!

а в лимитах как-то разграничивается дебетная и кредитная части этой карты?

clientage, добрый день! Установленные по карте лимиты общие, действуют как на дебетную так и на кредитную части.

unlock
Да, забыл, что по кредиткам лимиты клиент не может устонавливать, глупость со стороны банка.

Ух ты, сегодня решил проверить в ИБ установки лимитов по карте Максимум. Оказывается, по ней можно изменять лимиты (чего нельзя делать по Альфа-Покупка)!

а в лимитах как-то разграничивается дебетная и кредитная части этой карты?

Нет, разграничения нет - это же чисто дебетная карта, с овердрафтом с 0% комиссии на сумму лимита .

[1 1]

unlock
Т.е. Максимум -- дебетная карта с разрешенным овердрафтом в грейсе?
Хм. Логично

ПС. Оппа. А тада вопрос. У меня уже 2 кредитки есть. Мона эту карту открыть, она ж типа дебетная (некредитная) ? Или тада будет 0й лимит овера?