Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Alfa_Bank

Уважаемый представитель Банка, очень не хотел но придется пожаловаться на работу Вашего контакт-центра...

В субботу оформляем заявление на кредитную карту Максимум. В воскресенье звонок из вашего Контакт-центра. Я не хотел жаловаться на этого "мальчика" но сегодня когда вскрылся весь объем его некомпетентности вываливаю все:

1) человек звонит мне, представляется и спрашивает "Вы не судья, адвокат и т.д.?" Я извините слегка удивился, я уже заполнил анкету и указал там явным образом где я работаю и много чего еще о себе. Из анкеты ясно что я не судья и не и т.д. Зачем спрашивать то что и так уже ясно?

2) На мою ремарку о смысле таких вопросов после заполнения анкеты молодой человек отвечает раздраженно, я бы сказал даже по хамски. Приходится сообщить ему об анкете, он отвечает что ему не видно анкету даже не извинившись за свой тон. Я буду рад если этот разговор прослушают и дадут оценку его стилю общения.

3) В процессе разговора мне сообщают что карта будет в четверг, просят выбрать время визита в банк. На мой вопрос можно ли в свободное время отвечают что это неудобно для банка и меня ведь у них нагрузка. Разумный аргумент - я назначаю время 13:00.

4) В конце разговора я спрашиваю какой будет кредитный лимит. Молодой человек говорит "сейчас узнаю" и вернувшись сообщает что по моей заявке принято положительное решение (а что до этого он не знал что положительное и назначал время визита просто так?) но сам лимит я узнаю получив карту. Зачем ты тогда на мой вопрос о лимите отвечал "сейчас узнаю". Ты что не в курсе что сейчас не узнаешь?

5) В четверг в 13:15 я прихожу за картой, девушка на входе узнает что мне нужно и регистрирует в электронной очереди, я жду больше получаса пока меня примут. Принимают и проверив сообщают что карты еще нет. Подождите, а зачем меня тогда на четверг на 13:00 записывали? Чтобы я пришел и узнал что карты нет? Чтобы мне даже не перезвонили что приходить не нужно? Я не понимаю такого сервиса.

6) Кстати, а зачем я записывался на 13:00 если все равно стоял в одной очереди со всеми? Где логика, зачем вообще записываться? Я вообще-то сегодня в 11 утра проезжал мимо и мог точно так же зайти не тратя время на отдельный визит но не зашел потому что молодой человек специально просил заходить именно по записи.

7) В отделении мне сообщают что доставить мне теперь карту курьером нельзя потому что она заказана на отделение. Значит я должен прийти повторно. Менеджер уже согласна сама принести мне карту... Я прошу хотя бы открыть мне доступ ко всем операциям Интернет-банка чтобы не идти повторно еще и из-за этого. Пробуем - программа не работает уже больше часа.

Что-то не ладно в консерватории. То ли молодой человек от балды назначил время визита то ли еще что. Но если уж Вы назначаете время визита на отделение не подумав о сроках доставки карты то может перезванивать клиенту будете чтобы он не приходил зря?

И зачем все эти записи на время если все равно ждать в общей очереди?

Я оччень разочарован. Теперь придется переться еще раз а кто час моего весьма недешевого времени оплатит? Кто меня накормит обедом от которого пришлось отказаться ради визита в банк? И кстати отказаться зря, теперь еще одним обедом пожертвую чтобы получить карту.

п.с. чтобы Вы нашли меня как клиента скажите что именно и куда Вам отправить

Alfa_Bank
Питання вирішується ще з 27.06.13. Тоді ж було перевірено інформацію.
17.07.13 вдруге спробував оплатити - не працює ....

alexbanker это еще что, я вот уже скоро месяц как получаю карту. Очень нравится, что все так делают вид, что что-то делают.
Мне также назначали на 1 июля. Стоит ли говорить, что моей карты у них не оказалось, и программа опять у них ошибку какую-то показывала.

В этот понедельник в который раз звонил сам на эту долбанную горячую линию - обещали обязательно перезвонить. И как вы думаете, никто ж не перезвонил.
Отстойное обслуживание! Видимо осенью придется выбирать другой банк для депо.

[1 1]

...Я прошу хотя бы открыть мне доступ ко всем операциям Интернет-банка чтобы не идти повторно еще и из-за этого. Пробуем - программа не работает уже больше часа....

Наврядли Вы сможете шото сделать с картой в ИБ. Сначала её нужно получить и лично активировать, всунув в АТМ и выполнив операцию с вводом ПИНа (из ПИН-конверта)

Alfa_Bank
Да кто ж там у вас отвечает за организацию хотя бы элементарного функционирования банка в плане взаимодействия ГО (и горлинии) с отделениями!?
Увольте его немедленно!
ГО "гонит пургу" о датах прихода за картами и назначаемых визитах, а отделения в открытую "чхают" на ГО, радостно сообщая об этом клиентам, записавшимся по электронке, и заявляют: "Да мало ли чего там, в Киеве, вам пообещали и назначили - у нас свои порядки".
Я просто не хочу тратить еще время на "Альфу", описывая "в красках" свой визит в минувший понедельник, когда явившись за 10 минут до назначенного времени - 15 час., я завершил элементарные дела (с моими отъездами, т.к. "система не работает") в отделении в 18:20. А внимательно дома просмотрев, как "нарисовали прямую линию", пришлось в среду вновь ехать в отделение.
Alfa_Bank
Работа отделений - в плане обеспечения бесперебойной функциональности и взаимодействия с ГО - вышла из-под контроля головного руководства.
Посты форумчан на эту тему появляются один за одним из разных городов Украины. Система "Альфа" постепенно идет вразнос.
Если не фиолетово (а это - не ваш цвет!), то срочно принимайте меры! Лучше - экстраординарные.

Работа отделений - в плане обеспечения бесперебойной функциональности и взаимодействия с ГО - вышла из-под контроля головного руководства.
Посты форумчан на эту тему появляются один за одним из разных городов Украины. Система "Альфа" постепенно идет вразнос.
Если не фиолетово (а это - не ваш цвет!), то срочно принимайте меры! Лучше - экстраординарные.

А вона колись нормально працювала ?
Бо у 2008, скажімо, заст.нач-ка відділення (дружина колеги) на запитання "як робота, як банк ?" відповідала не зовсім цензурними словами і радила обходити їх десятою дорогою.
До недавнього часу так і робив, але народ на даній гілці форуму не так давно сильно Альфу не хаяв.

Alfa_Bank

Уважаемый представитель Банка, очень не хотел но придется пожаловаться на работу Вашего контакт-центра...

В субботу оформляем заявление на кредитную карту Максимум. В воскресенье звонок из вашего Контакт-центра. Я не хотел жаловаться на этого "мальчика" но сегодня когда вскрылся весь объем его некомпетентности вываливаю все:

1) человек звонит мне, представляется и спрашивает "Вы не судья, адвокат и т.д.?" Я извините слегка удивился, я уже заполнил анкету и указал там явным образом где я работаю и много чего еще о себе. Из анкеты ясно что я не судья и не и т.д. Зачем спрашивать то что и так уже ясно?


2) На мою ремарку о смысле таких вопросов после заполнения анкеты молодой человек отвечает раздраженно, я бы сказал даже по хамски. Приходится сообщить ему об анкете, он отвечает что ему не видно анкету даже не извинившись за свой тон. Я буду рад если этот разговор прослушают и дадут оценку его стилю общения.

3) В процессе разговора мне сообщают что карта будет в четверг, просят выбрать время визита в банк. На мой вопрос можно ли в свободное время отвечают что это неудобно для банка и меня ведь у них нагрузка. Разумный аргумент - я назначаю время 13:00.

4) В конце разговора я спрашиваю какой будет кредитный лимит. Молодой человек говорит "сейчас узнаю" и вернувшись сообщает что по моей заявке принято положительное решение (а что до этого он не знал что положительное и назначал время визита просто так?) но сам лимит я узнаю получив карту. Зачем ты тогда на мой вопрос о лимите отвечал "сейчас узнаю". Ты что не в курсе что сейчас не узнаешь?

5) В четверг в 13:15 я прихожу за картой, девушка на входе узнает что мне нужно и регистрирует в электронной очереди, я жду больше получаса пока меня примут. Принимают и проверив сообщают что карты еще нет. Подождите, а зачем меня тогда на четверг на 13:00 записывали? Чтобы я пришел и узнал что карты нет? Чтобы мне даже не перезвонили что приходить не нужно? Я не понимаю такого сервиса.

6) Кстати, а зачем я записывался на 13:00 если все равно стоял в одной очереди со всеми? Где логика, зачем вообще записываться? Я вообще-то сегодня в 11 утра проезжал мимо и мог точно так же зайти не тратя время на отдельный визит но не зашел потому что молодой человек специально просил заходить именно по записи.

7) В отделении мне сообщают что доставить мне теперь карту курьером нельзя потому что она заказана на отделение. Значит я должен прийти повторно. Менеджер уже согласна сама принести мне карту... Я прошу хотя бы открыть мне доступ ко всем операциям Интернет-банка чтобы не идти повторно еще и из-за этого. Пробуем - программа не работает уже больше часа.

Что-то не ладно в консерватории. То ли молодой человек от балды назначил время визита то ли еще что. Но если уж Вы назначаете время визита на отделение не подумав о сроках доставки карты то может перезванивать клиенту будете чтобы он не приходил зря?

И зачем все эти записи на время если все равно ждать в общей очереди?

Я оччень разочарован. Теперь придется переться еще раз а кто час моего весьма недешевого времени оплатит? Кто меня накормит обедом от которого пришлось отказаться ради визита в банк? И кстати отказаться зря, теперь еще одним обедом пожертвую чтобы получить карту.

п.с. чтобы Вы нашли меня как клиента скажите что именно и куда Вам отправить

alexbanker, добрый день! Нам необходимо проверить информацию, предоставьте, пожалуйста, дополнительные данные (ФИО, ИНН, телефон, на который звонили сотрудники информационной линии) на info_client@alfabank.kiev.ua

alexbanker это еще что, я вот уже скоро месяц как получаю карту. Очень нравится, что все так делают вид, что что-то делают.
Мне также назначали на 1 июля. Стоит ли говорить, что моей карты у них не оказалось, и программа опять у них ошибку какую-то показывала.

В этот понедельник в который раз звонил сам на эту долбанную горячую линию - обещали обязательно перезвонить. И как вы думаете, никто ж не перезвонил.
Отстойное обслуживание! Видимо осенью придется выбирать другой банк для депо.

MUSIC, добрый день! Нам необходимо проверить информацию, предоставьте, пожалуйста, дополнительные данные (ФИО, ИНН) на info_client@alfabank.kiev.ua

info_client@alfabank.kiev.ua

спасибо, отправил

Alfa_Bank
Да кто ж там у вас отвечает за организацию хотя бы элементарного функционирования банка в плане взаимодействия ГО (и горлинии) с отделениями!?
Увольте его немедленно!
ГО "гонит пургу" о датах прихода за картами и назначаемых визитах, а отделения в открытую "чхают" на ГО, радостно сообщая об этом клиентам, записавшимся по электронке, и заявляют: "Да мало ли чего там, в Киеве, вам пообещали и назначили - у нас свои порядки".
Я просто не хочу тратить еще время на "Альфу", описывая "в красках" свой визит в минувший понедельник, когда явившись за 10 минут до назначенного времени - 15 час., я завершил элементарные дела (с моими отъездами, т.к. "система не работает") в отделении в 18:20. А внимательно дома просмотрев, как "нарисовали прямую линию", пришлось в среду вновь ехать в отделение.
Alfa_Bank
Работа отделений - в плане обеспечения бесперебойной функциональности и взаимодействия с ГО - вышла из-под контроля головного руководства.
Посты форумчан на эту тему появляются один за одним из разных городов Украины. Система "Альфа" постепенно идет вразнос.
Если не фиолетово (а это - не ваш цвет!), то срочно принимайте меры! Лучше - экстраординарные.

AlexJ, добрый день. Приносим извинения за причинённые неудобства, нам необходимо проверить информацию, предоставьте, пожалуйста, дополнительные данные (точная дата визита в отделение и адрес) на info_client@alfabank.kiev.ua