|
|
Додано: Сер 06 кві, 2016 13:53
Re: Ощадбанк
Не всегда так просто. Мне пришлось три раза ходить. Первый раз карта была готова по сроку, но застряла где-то между карточным отделом и менеджером отделения. Но очередь отстоял. Второй раз очередь человек 20 за 45 минут продвинулась на одного человека. Не выдержал, ушел. Третий раз тоже около часа стоял. Хорошо если больше делать нечего, а если с работы отрываться?
Додано: Сер 06 кві, 2016 14:01
Re: Ощадбанк
А позвонить в своё отд.? Привязка карты 5мин, мона договорится на конкретное время
Додано: Сер 06 кві, 2016 15:03
Re: Ощадбанк
Получал на Эспланадной. Звонил карточникам. Карта готова. Но отправляют её на первый этаж через ж.. Жмеринку. Менеджер не нашел.
Додано: Сер 06 кві, 2016 23:33
Мені перевипускав 2 місяці Економку, поки вже я не попав на більш-меньш адекватного співробітника який переді мною подвзонив у відділення де я відкривав перший раз цю Економку, щоб її прислали на це відділення ... 
Додано: Сер 06 кві, 2016 23:38
Re: Ощадбанк
Экономку можно перевыпустить через Веб-банкинг и приходит она в течении 2-3 недель на отделение где она оформлялась впервые...
Додано: Чет 07 кві, 2016 00:15
Re: ОщадбанкПродолжение моих приключений в обновленном Ощаде, начало тут
Ощадбанк Памятуя печальный опыт посещения нового отделения на Греческой в Одессе, сегодня мама решила пойти в отделение на Преображенкой, 42, я пошел с ней что бы открыть себе и маме разрекламированную "мою карту" для доступа в ИБ Ощада ну и мама решила открыть за одно вклад Пенсионный, получить з/п и проценты. Проценты и з/п в кассе получили быстро. Пришли зарегистрировались на открытие карты и вклада, зарегистрировались под номером 146 к оператору 4 время 14.21 сидим ждем, прошло почти пол часа, а у специалиста сидит все еще один клиент, при этом имеется четыре рабочих места к специалистам но трех нет на месте, администратора в зале нет, подхожу к специалисту и спрашиваю можно поскорей или хотя бы что бы еще другие специалисты вышли и начали прием, отвечает нет нельзя, других специалистов сейчас нет, сижу еще минут пять люди подходят, смотрят какая очередь и большинство уходит, сижу еще минут пять уже пол часа один человек сидит у специалиста, спрашиваю а есть заведующий, горит его тоже нет, в 14-48 звоню на гор линию банка и говорю, что хочу подать жалобу, так и так в зале четыре рабочих места специалиста принимает всего один, очередь огромная, люди приходят и уходят, специалист уже больше получаса не может обслужить одного человека, администратора в зале нет, заведующего отделения нет (не понятно зачем тогда нужно тратить деньги банку на такое большое помещение и з/п людям которые не работают) специалист это слышит и о чудо выходят еще два специалиста к окну 5 и 6 но к ним не загорается табло, к ним вообще никого не вызывают, я подхожу к одному из этих свободных специалистов говорю так и так, надо оформить карту и депозит, мне отвечают, что они только выдают карты а по моим вопросам принимает только за окном номер 4, я прошу за 4 окном девушку (культурно) поскорей обслуживать, она приняла после женщины просидевшей у нее больше получаса из очереди еще одного человека, пощелкала на табло еще с пяток номеров которые уже уходили не дождавшись своей очереди и вот приняв двух человек за час с учетом моей просьбы поскорей работать подошли мы с мамой, дали документы, она мне высказала что я хам и веду себя по хамски, другие сидят и тихо ждут своей очереди и она приняла не двух человек за час а еще трех (вот так я уже стал хамом ) я ей отвечаю если они считает и тех что она прощелкала на табло, а людей реально не было они уже ушли не дождавшись своей очереди, то может и пять приняла, но обслуживались у нее за этот час всего два клиента, короче я говорю что нам надо карты и открыть депозит, она мне отвечает что она только открывает карты, а депозиты открывает специалист за 6 столом, я тут же встаю и регистрируюсь на открытие депозита за номером 171 время по чеку 15.21 в чеке написано оператор 4 а не 6 как сказала девушка, возвращаюсь к столу 4 где маме уже начали оформлять карту спрашиваю почему в чеке написано, оператор 4, она мне снова говорит, что она депозиты не открывает, открывают только за 6 столом, ладно она открывает карты я по ходу смотрю на табло, моего номера нет, 6 стол свободен, девушка за ним сидит без клиентов но и никого не вызывает, минут 10-15 просидели с картами за 4 столом, девушка выдала нам две карты, я спросил все, можно идти и сможем зарегистрироваться в ИБ, говорит все мы с мамой встали и пошли за 6 стол, спрашиваем когда вызовут наш номер по обслуживанию депозитов, она отвечает что она вообще не вызывает у нее отключена такая возможность, спрашиваю а если бы я пришел утром и зарегистрировался и ждал когда высветится мой номер то не дождался бы и до вечера она пожала плечами и сказала все вопросы к заведующему, но его нет, ладно сели к ней, говорим мы хотим пенсионный вклад, на 18 месяцев с ежемесячной выплатой, мама получает з/п в ощаде поэтому плюс бонус, делает договор но без бонуса, спрашиваем а почему без бонуса, она смотрит да бонуса нет, начинает куда то звонить, минут пять перезванивается и говорит, а для держателей пенсионных карт бонус не предусмотрен, спрашиваем а кто Вам говорил про бонус за пенсионную карту, говорили за з/п и кроме того мама пенсию получает не в ощаде, еще минут 10-15 она разговаривала с 4 разными людьми по тел которые ее футболили друг к другу и вуаля получили договор с бонусом при этом мы за 6 столом просидели минут 40 и тут она выдает, а знаете приходите завтра за договором, начальника сейчас нет и некому подписать т.е. маме за 70 лет и ей надо еще завтра переться в этот проклятый банк, вернулись сделали на меня доверенность и договорились, что я завтра или послезавтра заберу подписанный договор. Ноги моей бы не было в этом банке, но мама пожилая и уперлась, что это государственный банк, надежно, да и страшно ей как то менять банк привыкла к совку еще с времен СССР. Но то старое отделение на Бунина что закрыли два месяца назад, пусть и было старое и обшарпанное но там таких долгих очередей не было никогда, депозит и карты оформлялся за пару тройку минут ну максимум минут десять, но не пол часа и больше. Но это еще не все, прихожу домой думаю зайду в ИБ ощада, посмотрю что там да как, пытаюсь зарегистрироваться не пускает, звоню на гор линию, мне говорят что карту видят но специалист не внесла к ней вообще никаких данных, ни номер тел. ни личных, т.е. подключиться к ИБ нельзя, идите снова к тому же специалисту и пусть она внесет данные, это уже не совок, а форменное издевательство над клиентами, тратить снова пару часов на сомнительное удовольствие иметь ИБ ощада  В общем, ощад может делать себе рекламу, вкладываться в ремонты и новые отделения и технологии, но если не наладит бизнес процессы и работу с клиентами он станет в глазах многих клиентов/потенциальных клиентов хуже и менее привлекательным чем даже был совок в старых обшарпанных отделениях. Как бороться с этим скотским отношением банка к клиентам я не знаю, представителя банка на форумах нет, обратной связи нет, руководство банка живет в своем придуманном мире, поэтому буду на всех форумах расписывать каждый раз свое впечатление от посещения банка, может удастся достучаться до руководства банка, ну или может удастся уговорить маму перейти на обслуживание в другой банк. Напишу еще письмо по эл. на все контакты указанные у них на странице потому как формы подать жалобу на сайте тоже не увидел, может хоть так удастся до них достучаться, а завтра еще зарегистрируюсь в соцсетях где они есть и на ютубе и под каждой их рекламой оставлю свое впечатление от посещения их отделений, может хоть так удастся достучаться и что то изменится в лучшую сторону в этой банке.
Додано: Чет 07 кві, 2016 00:48
Ну а навіщо вона мені на відділенні де я відкривав, мені там не зручно обслуговуватись, я перевівся в інше відділення і звідти ананосував перевипуск, от вона там і лежала 3 місяці і мені казали, що вона в дорозі, поки я вже після 10 заходу у відділення дізнатися де картам, співробітник не зателефонував на те відділення щоб її прислали
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
