Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
PrivatBank написав: Заявка 1783522 была дополнена и передана нашим сотрудникам. Как только вопрос будет проработан, в телефонном режиме с Вами свяжется сотрудник банка. С уважением, Анна. ПриватБанк.
Уважаемый представитель Приватбанка, вот Ваш представитель связался со мной и по сути отказался аннулировать транзакцию, а лишь передать мою заявку сотруднику, ответственному за этого продавца услуг регистрировать мою заявку, мотивируя тем что претензий к банку и платежной системе быть у меня быть не может, поскольку проблема в некорректном поведении продавца услуг. Почему мне отказано в подаче заявки на чарджбэк? Также хотел бы поинтересоваться у знатоков форума, как такие проблемы решали Приватбанком?
doctor_tolik, по результатам проверенной информации было установлено, что вины банка в момент проведении операции не было. Услуга была предоставлена и к сожалению, отмену оплаты можно было сделать в торговой точке в день оплаты. На данный момент вопрос передан для более детальной проработки с торговой точкой. С уважением, Анна. ПриватБанк.
Приватбанк и знатоки, подскажите, плз, что есть Х,У и Z в следующей строке из выписки по кредитке
СПИСАНИЕ ПРОЦЕНТОВ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА. {D4=X}{D5=Y}{D6=Z}
Подозреваю, что Х - это ставка ежемесячно начисляемого процента на остаток непогашенной кредитной задолженности, Y - сумма задолженности по итогам месяца. Ну а что же такое это загадочное D6?
nik20100 написав:Почему по карте "Ключ к счету" отображался неправильный баланс? Посмотрим что будет с балансом после следующей операции. Если сейчас баланс правильный, почему представители приват банка заявляли что работа с этой картой невозможна в приват24?
Потому что баланс по "ключ к счету" всегда отображается неправильно в Приват24 для физлиц. По вашему сверхнастоятельному требованию стажер Петя вручную перебил баланс в базе. Теперь он будет отображаться правильно некоторое время (скорее всего до следующего безналичного пополнения или выполнения других операций в Приват24 для юрлиц).
Востаннє редагувалось bolex в Вів 18 лис, 2014 16:33, всього редагувалось 1 раз.
doctor_tolik Проблема така: ви визнаєте, що картою оплачували в особисто, вами особисто був введений пін (про що свідчить сліп), тобто на момент проведення транзакції ви знали розрахункову суму операції (вона була вам озвучена або ви могли самостійно її порахувати). Коли порахована/озвучена вами сума не співпала з сумою на терміналі, то ви могли відмовитись від введення піна, счинити скандал, покликати менеджера, викликати міліцію і т.д. Введення піна ви взяли відповідальність на себе, тому тут важко щось вимагати від банку. Міліція шахрайство у 6 грн. розглядати не буде. Ви можете написати відгук у книгу скарг і звернутись до Товариства з захисту справ споживачів.
doctor_tolik написав: Я не ищу проблему, ее создал продавец, а я человек принципиальный, вопрос не в 5-10 грн . Ну и мне интересно мнение общественности по чарджбэку в Приватбанке.
Так для чаржбэка должны быть основания. Может быть Вы картой 2 счета оплатили. Свой, который на картинке, и еще счет коллеги, получается, 6 грн. Я понимаю как это смешно звучит, но тем не менее. Так вот, основание. Когда одному знакомому пришла смс об оплате им своей картой в третьей стране какой-то услуги(видимо, в баре-ресторане скопировали карту:( ), то банк отправил его в милицию писать заявление - чтобы было основание о возврате средств. Помогло заявление или нет я не знаю, все еще в процессе. Вероятно, лучшим выходом было бы разбираться на месте сразу, или подойти потом.
В нормальных странах банки не требуют от граждан каждый раз бегать в полицию для того чтобы принять заявку на чарджбэк. Хотя и не каждая заявка удовлетворяется.
PrivatBank написав:Курсы валют в ПриватБанке диктуются ситуацией на валютном рынке Украины. Курс на межбанковском рынке колеблется в пределах 16.30 - 16.50 грн. за доллар США. С уважением, Анна. ПриватБанк.
Вообще-то по большому счету данные укрдилинга и официальный курс нбу - это как раз и есть откровенное вранье. Потому что в реальности сделки проходят по другим ценам (включающим т.н. "комиссию") - примерно на 50 копеек дороже.
klug написав:doctor_tolik Проблема така: ви визнаєте, що картою оплачували в особисто, вами особисто був введений пін (про що свідчить сліп), тобто на момент проведення транзакції ви знали розрахункову суму операції (вона була вам озвучена або ви могли самостійно її порахувати). Коли порахована/озвучена вами сума не співпала з сумою на терміналі, то ви могли відмовитись від введення піна, счинити скандал, покликати менеджера, викликати міліцію і т.д. Введення піна ви взяли відповідальність на себе, тому тут важко щось вимагати від банку. Міліція шахрайство у 6 грн. розглядати не буде. Ви можете написати відгук у книгу скарг і звернутись до Товариства з захисту справ споживачів.
Я не настільки принциповий, щоб в даному питанні витрачати купу часу на міліцію та інші неефективні служби. Мій попередній досвід був більш позитивним, а репутаційні втрати будуть в Приваті не меншими, бо саме їх "фішка" не працює належним чином й часто призводить до невдоволення клієнтів. А банк по суті "футболить " клієнтів а таких ситуаціях імхо
klug написав:doctor_tolik Проблема така: ви визнаєте, що картою оплачували в особисто, вами особисто був введений пін (про що свідчить сліп), тобто на момент проведення транзакції ви знали розрахункову суму операції (вона була вам озвучена або ви могли самостійно її порахувати). Коли порахована/озвучена вами сума не співпала з сумою на терміналі, то ви могли відмовитись від введення піна, счинити скандал, покликати менеджера, викликати міліцію і т.д. Введення піна ви взяли відповідальність на себе, тому тут важко щось вимагати від банку. Міліція шахрайство у 6 грн. розглядати не буде. Ви можете написати відгук у книгу скарг і звернутись до Товариства з захисту справ споживачів.
Я не настільки принциповий, щоб в даному питанні витрачати купу часу на міліцію та інші неефективні служби. Мій попередній досвід був більш позитивним, а репутаційні втрати будуть в Приваті не меншими, бо саме їх "фішка" не працює належним чином й часто призводить до невдоволення клієнтів. А банк по суті "футболить " клієнтів а таких ситуаціях імхо
А яка "їх фішка"? Продавець вводить суму, ви підтверджуєте свою згоду її оплатити, Приват від підтвердженої суми рахує вам бонуси. Взагалі Приват славиться своїм нехлюйством, але недоберу, чому у конкретній ситуації крайнім ви вважаєте саме банк.
Востаннє редагувалось klug в Вів 18 лис, 2014 16:56, всього редагувалось 1 раз.
PrivatBank написав:nik20100, при расчётах в терминалах ПриватБанка по чипованным картам, операции с авторизацией через магнитную полосу не проходят. Что касается терминалов других банков, Вы как клиент, можете требовать, чтобы операцию с Вашей карты совершали через чип, без чирка магнитной полосы.
Информация по балансу карты "Ключ к счету" была обновлена и на данный момент отображается корректно. В случае, если баланс будет отображаться неверно, Вы можете обратиться к нам, в личном сообщении на форуме, или в чат-онлайн, оператором повторно будет обновлен баланс. Также, актуальный баланс карты Вы можете уточнить в Приват24 для бизнеса. С уважением, Анна. ПриватБанк.
Каким образом мое требование проведения операции по чипу защитит меня в случаи если карта уже клонирована? не проще ли Привату запретить проведение подобных операций или возвращать клиенту полную стоимость услуг приобретенных таким образом? Почему по карте "Ключ к счету" отображался неправильный баланс? Посмотрим что будет с балансом после следующей операции. Если сейчас баланс правильный, почему представители приват банка заявляли что работа с этой картой невозможна в приват24?
nik20100, клиенты должны соблюдать правила безопасности . Если у Вас есть подозрения о проведении третьими лицами противоправных действий, или что Ваша карта клонирована, просим Вас немедленно сообщить нам об этом любым удобным способом: по номеру 3700, написав в чат-онлайн, личном сообщении на форуме или на почту банка help@pb.ua. С уважением, Анна. ПриватБанк.
klug написав:doctor_tolik Проблема така: ви визнаєте, що картою оплачували в особисто, вами особисто був введений пін (про що свідчить сліп), тобто на момент проведення транзакції ви знали розрахункову суму операції (вона була вам озвучена або ви могли самостійно її порахувати). Коли порахована/озвучена вами сума не співпала з сумою на терміналі, то ви могли відмовитись від введення піна, счинити скандал, покликати менеджера, викликати міліцію і т.д. Введення піна ви взяли відповідальність на себе, тому тут важко щось вимагати від банку. Міліція шахрайство у 6 грн. розглядати не буде. Ви можете написати відгук у книгу скарг і звернутись до Товариства з захисту справ споживачів.
Я не настільки принциповий, щоб в даному питанні витрачати купу часу на міліцію та інші неефективні служби. Мій попередній досвід був більш позитивним, а репутаційні втрати будуть в Приваті не меншими, бо саме їх "фішка" не працює належним чином й часто призводить до невдоволення клієнтів. А банк по суті "футболить " клієнтів а таких ситуаціях імхо
А яка "їх фішка"? Продавець вводить суму, ви підтверджуєте свою згоду її оплатити, Приват від підтвердженої суми рахує вам бонуси. Взагалі Приват славиться своїм нехлюйством, але не доберу, чому у конкретній ситуації крайнім ви вважаєте саме банк.
Не крайнім, а зацікавленою стороною, адже подібні ситуації трапляються м бонус плюс дуже часто. Відповідно частина негативу падає невідворотно ціна приват, адже це їх ноу-хау призводить до невдоволення. А з сторони банку було б непогано приймати заявки на чарджбек, адже платіжна систеа МС чи Віза передбачає страхування платежів та скасування (повернення) практично будь-якого платежу при шахрайських операціях , наскільки мені відомо.
doctor_tolik написав:
