Помогите разобраться с чарджбэком в себбанке (chargeback)

+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
ФінТех, Міжнародні платіжні системи, Пластикові картки Visa, MasterCard, American Express, обмін та переказ грошей, еквайрінг та прийом платежів. Електронні грошові системи PayPal, WebMoney, Яндекс-Деньги, РБК-money питання придбання тощо.
Повідомлення Додано: П'ят 17 гру, 2010 05:28

Помогите разобраться с чарджбэком в себбанке (chargeback)

добрый день!
нужен дельный совет. история, думаю, не оригинальна.
3 недели назад в китайском интернет-магазине была сделана покупка мобильного телефона. получила. но
1: с задержкой - на сайте был указан срок доставки товара покороче.
2:полный фуфель - подделка, при этом бракованная.
все мои и-мейлы в адрес магазина игнорятся. посылку получала ems. данные об отправителе, судя по всему, левые и неполные.
естественное мое желание - вернуть немалые для меня деньги, оплаченные за "покупку". в интернете начиталась про чарджбэки. появилась надежда.
сейчас нахожусь в англии. вернусь не скоро. карта мастеркард эмитирована в киеве в себбанке. представитель банка мне ответил сначала, что нужно придти в банк в киеве и оформить заявление. в другой раз мне дали уже другой ответ: чарджбэк они смогут сделать только в том случае, если продавец добровольно (!) переведет мне деньги. но дело в том, что мне никто со стороны "доброго продавца" не отвечает. и не думаю, что он будет рад так просто вернуть мне деньги.
насколько мне известно, сам мастеркард обязывает банки, выдающие карты мастеркарда, защищать своих клиентов от мошенничества путем проведения расследований по типу моего с интернет-магазином.

теперь собственно вопросы. может ли быть такое, что себбанк не может инициировать процедуру чарджбэка в моем случае?
или не хочет?
или не знает, как?
и обязательно ли мое присутствие при подаче заявления?
либо я могу отправить всю необходимую информацию по и-мейлу/факсу, подтвердив все по телефону?
natalie
 
 
Повідомлення Додано: П'ят 17 гру, 2010 07:20

Короче, никакого чарджбека банки не осуществляют, тем более покупка была осуществлена через интернет ресурс с сомнительной кетайской репутацией, смирись с тем что попал на деньги в следующий раз лучше покупать на месте, котогда товар видишь и щупаешь его в натуре...
Fantomas..!
 
 
Повідомлення Додано: П'ят 17 гру, 2010 16:01

Fantomas..!
как-то громко заявлено "никакого чарджбека банки не осуществляют"...
это конкретно по себу или по всем банкам Украины?
весь интернет усеян разборками с банками по чарджбэкам и даже успешным....
даже мастеркард официально направляет с этим вопросом к банку, который эмитировал карту.
можно уточнить к чему это заключение?
natalie
 
 
Повідомлення Додано: П'ят 17 гру, 2010 16:34

natalie написав:Fantomas..!
как-то громко заявлено "никакого чарджбека банки не осуществляют"...
это конкретно по себу или по всем банкам Украины?
весь интернет усеян разборками с банками по чарджбэкам и даже успешным....
даже мастеркард официально направляет с этим вопросом к банку, который эмитировал карту.
можно уточнить к чему это заключение?

Чарджбек обычно делается при мошеннических действиях с вашей картой. Здесь же вы сами оплатили и сами подписались о получении в ЕМС. Теперь можно напирать только на то, что "продавец ввел вас в заблуждение, предоставив неверную информацию о товаре и его качестве" или как там в законе о защите прав потребителя?
.
Haborym
Аватар користувача
 
Повідомлень: 905
З нами з: 30.01.09
Подякував: 11 раз.
Подякували: 25 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: П'ят 17 гру, 2010 17:05

всем спасибо за внимание. ответ уже найден.
natalie
 
 
Повідомлення Додано: П'ят 17 гру, 2010 17:53

natalie написав:ответ уже найден.
Не поделитесь? :lol:
Само плывёт в руки только то, что не тонет. :mrgreen:
octopus
Аватар користувача
 
Повідомлень: 3269
З нами з: 16.10.08
Подякував: 88 раз.
Подякували: 123 раз.
 
Профіль
R-154755-1 Яндекс.RTB-блок
Повідомлення Додано: П'ят 07 січ, 2011 17:31

Fantomas..!

ответом поделюсь. не полностью - чтобы этим не могли воспользоваться такие вот доброжелатели, как в абсолютно непрофессиональном и необоснованном посте Fantomas.

напишу для тех, кто попадет в такую неприятную ситуацию и к несчастью окажется владельцем карточки MASTERCARD как у меня и выпущенной украинским банком (в этой ситуации СЕББанк).
не сдавайтесь до тех пор, пока не узнаете все из достоверных источников. такие высказывания, как в этой теме можете даже не слушать. в свой украинский банк обращаться можете только ради формальности. все-таки карту вы получили в нем. должен же он хоть какую-то ответственность нести и отрабатывать те деньги, которые берет с вас за обслуживание. но предупреждаю, что вероятность услышать что-то внятное - чрезвычайно мала.

совет заключается в том, что звонить надо сразу же в центральный офис MASTERCARD по тел. 1-800-307-7309 или +(636)722-7111. называете им номер карты, начинающийся с цифры 5. объясняете ситуацию, и вам дают вразумительный ответ.

мне, конечно, посоветовали обратиться в банк-эмитент ("вероятно, он сможет для вас что-то сделать"), но, наверное, девочка из кол-центра в США просто не знает, что такое украина, и как у нас относятся к клиентам (не только в банках). что может банк сделать для меня, как для клиента, если ответ был "мы такое не делаем" в ситуации, которую разрулили бы в 2 счета в развитой стране.

одна надежда, что так получилось только в 1 конкретном банке - СЕББанке (КИЕВ).

всем много сил, терпения и удачи в решении сложных вопросов!!! это того стОит.
natalie
 
 
Форум:
+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 1 гість
Модератори: ТупУм, Модератор

Схожі теми

Теми
Відповіді Перегляди Останнє
0 594
Переглянути останнє повідомлення
Чет 14 лип, 2016 18:04
hotel121
Приватбанк vs chargeback
Gorod » Пон 20 лип, 2015 13:50
0 1684
Переглянути останнє повідомлення
Пон 20 лип, 2015 13:50
Gorod
10 5781
Переглянути останнє повідомлення
Пон 17 гру, 2012 02:49
vladkamuz
реклама
Топ
відповідей
Топ
користувачів