Платіжна система EasyPay

Представителю компании EasyPay,
выражаю неблагодарность вашей компании, в особенность сотрудникам которые занимаются возвратом средств.
Вашей компании потребовалось 5 минут что бы получить мои денежные средства, и полгода что бы вернуть их обратно.
За время общения, с сотрудниками вашей компании, я был удивлен уровнем оказанного мне сервиса, которая оказывала команда профессионалов, а именно:
- информирование клиентов о проблеме. Ваша компания никак не проинформировала меня о возникшей проблеме.
- инициирование решения проблема. Ваша компания ничего не предпринимала для начала процедуры возврата средств.
- уровень ответов на вопросы клиента, наиболее массовыми замечаниями было: отсутствие ответов на все вопросы заданные клиентов, игнорирование клиента, разные ответы на одни и те же вопросы.
- спустя полгода компания так и не предоставила ответ на вопрос почему платеж был неуспешен
- компания не предоставила никаких компенсаций клиенту вызванных сбоем на своей стороне. только по данному платежу сумма финансовых потерь клиента составляет не менее 10 грн. Для расчета использованы тарифы карты приват банка с которой был совершен платеж(10% на положительный остаток (302.24)) , за 5 месяцев (с момента когда клиентом была обнаружена проблема) и вычетов налогов

Также хотелось бы узнать судьбу второго платежа

Для расчета использованы тарифы карты приват банка с которой был совершен платеж(10% на положительный остаток (302.24))

клубникой Изя не оперирует

Добрый день, nik20100!
Банк-Эквайер предоставил нам информацию о том, что обе суммы были списаны Приватбанком.
Возможно, из-за того, что второй платеж был осуществлен на несколько дней позже, то и сумма будет возвращена с разницей несколько дней.
Ожидайте, пожалуйста.

С уважением,
Команда EasyPay!

Вопрос к официальному представителю.
Пользуюсь очень давно системой и успешно набрав около 400 баллов, у меня было 3 платежа в месяц бесплатно. Сейчас запущена/продолжена новая программа - "Відтепер ще більше балів з Програмою лояльності EasyPay", то есть с рекламы видно, пошли опять на встречу клиентам, я то думал теперь больше платежей без комиссии будет.
Как оказалось, все только ухудшилось, теперь за бесплатный платеж списывается 100 баллов, а набрать 100 баллов очень тяжело.
Поменяли коней на переправе, ну и ладно, есть сейчас конкуренция в данном сегменте и много сервисов для оплаты коммуналки и прочего без комиссии.
Вопрос в том что вышли с сильным лозунгом, а на самом деле все ухудшили для клиентов, правильно?

Добрый день, nik20100!
Банк-Эквайер предоставил нам информацию о том, что обе суммы были списаны Приватбанком.
Возможно, из-за того, что второй платеж был осуществлен на несколько дней позже, то и сумма будет возвращена с разницей несколько дней.
Ожидайте, пожалуйста.

С уважением,
Команда EasyPay!

Поскольку я имею большой опыт общения с вашей компаний, прошу подтвердить ваши слова. Меня интересуют следующие пункты
- когда вам предоставил данную информацию Банк-Эквайер?
- копию ответа от банка. (либо ссылка на конкретный пункт правил или закон согласно которому, я не могу увидеть данную переписку)
- несколько дней - в ответах не применимо, указывайте конкретные сроки.

В очередной раз напоминаю, что ваше сообщение должно содержать ответ на все вопросы, если на какой-то вопрос ваша компания не может предоставить ответ сейчас, прошу указать срок до которого поступить ответ.

Sashulik "Відтепер ще більше балів з Програмою лояльності EasyPay" в переводе на русский язык означает "Хрен вам, а не бесплатные платежи".

ваше сообщение должно содержать ответ на все вопросы

Улыбнуло ))

Добрый день, nik20100!
Ответ Банка эквайера переслали на Вашу почту.

С уважением,
Команда, EasyPay!

Ваше сообщение не содержит сроков возврата средств

nik20100, к сожалению, эта вся информация, которая нам была предоставлена.
В ответе указано, что 21.09.2016 и 22.09.2016 ПриватБанк списал суммы. "Приблизительно 4 ноября эмитент должен зачислить клиенту деньги на карту". Eсли одна сумма Вам была возвращена 4 ноября, то вторая должна была вернуться на следующий день.
К сожалению, вразумительного ответа со стороны ПриватБанка нам не предоставили. Вас консультировали только опираясь на ту информацию, которую сегодня переслал письмом специалист.

с уважением,
Команда EasyPay!