Дельта 2011

Но хочу вас заверить, что даже без форума вопросы клиентов решались бы и даже с той же скоростью.
Да не дай бог! Я пыталась решить ерундовый вопрос 2 месяца. И получила отказ. А на форуме решился за 2 дня.

Но очень жаль когда эту ветку используют для шантажа, типа " если не сделаете, то пожалуюсь...", хотя скорее такое отношение свойственно ко всей банковской системе.[/quote]
Если люди идут на это - значит они уже пытались решить вопрос "без жалоб".(см выше).

vimex
может, подскажете, сколько может длиться рассмотрение заявления об отмене смс-банкинга и возмещение оплаты за неполученные смс. недавно написал.
что с этой услугой незаказанной - банк балуется по мелочи собирать?
при открытии счёта меня экономист в отделении уверил, что смс - банкинг отключен, его надо (если кому надо), включать отдельно.
а потом - раз и трёшник сняло за смс.

Небритый
Для підтвердження ліміту на Інтернет-операції по ЧГ працівники кол-центру самі Вам зателефонують. Так було в моїй ситуації.

В общем-то я точно так же наивно рассчитывал, что мне из банка как-то сообщат. Но девушка посоветовала "звонить".

Не исключен вариант, что вам придет письмо с просьбой повторно посетить отделение... и по новой оформить все документы

БЛАГОДАРНОСТЬ!

Ув. Руководитель АО КБ "Дельта"!

Благодарю Вас и Ваш коллектив в оперативном решении моей проблемы возникшей 06.10.11г. в отделении расп. по адресу г.Запорожье пр.Ленина 212. Сегодня 07.10.11г. мои денежные средства были зачислены в полном объёме на мой счёт. Претензий не имею. Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество.

Так же благодарю всех вкладчиков находящихся на форуме, за понимание и за советы по решению моей финансовой проблемы.

Кто понимает эту систему, помогите разобраться!
Кредитка с лимитом 5000.
Пользовался ей в сентябре много раз по мелочи, общая сумма 1157,17 грн., погасил ее переводом 27-го сентября, зачислили 28-го. Отмечу, что несколько последних трат зачислили тоже 28-м. В октябре было несколько платежей. Никакие числа не сходятся

Ниже привожу данные на общей информации по карточке, хвост сентября и октябрь.

Вопросы:
1. Почему залишок 4755,94 если по идее он должен быть 5000 +11,55(бонус от сентября) -35,10-41,32-108 (траты за октябрь) = 4827,13 или 4815,58(если без бонуса считать)
2. Что за сумма "загальна заборгованість" - 184,42?!
3. Что за сумма от 28 числа "Гашение кредита с СКС" -958,27 ??
4. Что означают плюсики у 4-го, 8 и 9-го платежей?
5. Что означает, что бонус (пункт 2) совпадает с откушенным от платежа 3 платежом 4? Я в Челентано в тот раз платил на кассе одну сумму! (К сожалению, не помню какую, 41,32 или 41,32+11,55=52,87 или еще как...).
6. Я влетел на деньги, или нет? Ведь все погасил 27/28числа....

На сегодня:
Кредитний ліміт 5 000,00 грн.
Доступний залишок 4 755,94 грн.
Дата майбутнього платежу 15.10.2011
Майбутній обов'язковий платіж 0,00 грн.
Загальна заборгованість 184,42 грн.


№ Дата проведення операції Дата проведення за рахунком Опис операції Рахунок

1 03.10.2011 05.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (-) - CAFE CHELENTANO 3 KIYEV UA -35,10 грн.
2 03.10.2011 03.10.2011 Выплата бонусов на основной СКС 11,55 грн.
3 02.10.2011 04.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (-) - CHELENTANO SAVCHE KIYEV UA -41,32 грн.
4 02.10.2011 04.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (+) - CHELENTANO SAVCHE KIYEV UA -11,55 грн.
5 02.10.2011 04.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (-) - CAFE BOCHKA HMILNA KIYEV UA -108,00 грн.
6 28.09.2011 28.09.2011 Гашение кредита с СКС -958,27 грн.
7 27.09.2011 28.09.2011 POS Deposit: зачисление в валюте основного счета - DELTA AUTHQUER INTERN KYIV UKR 1 157,17 грн.
8 26.09.2011 28.09.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (+) - CHELENTANO GYDLAK KIYEV UA -148,50 грн.
9 26.09.2011 28.09.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (+) - CHELENTANO KOR KIYEV UA -50,40 грн.
10 23.09.2011 26.09.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (-) - PIZZA 2 CHELENTANO CAFE KIYEV UA -30,36 грн.

2. Что за сумма "загальна заборгованість" - 184,42?!

1 03.10.2011 05.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (-) - CAFE CHELENTANO 3 KIYEV UA -35,10 грн.
2 03.10.2011 03.10.2011 Выплата бонусов на основной СКС 11,55 грн.
3 02.10.2011 04.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (-) - CHELENTANO SAVCHE KIYEV UA -41,32 грн.
4 02.10.2011 04.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (+) - CHELENTANO SAVCHE KIYEV UA -11,55 грн.
5 02.10.2011 04.10.2011 Списание за покупку в валюте основного счета (-) - CAFE BOCHKA HMILNA KIYEV UA -108,00 грн.

1+3+4+5-2= 184,42
пока не влетели
влетите в следующих месяцах, когда будет платеж 9.90 за обслуживание счета

1+3+4+5-2= 184,42пока не влетеливлетите в следующих месяцах, когда будет платеж 9.90 за обслуживание счета

Спасибо большое! Хоть что-то увидел! Я и надеялся, что где-то какая-то логика есть:) Просто месяцем раньше у меня все было проще - в конце месяца закрыл траты, все обнулилось, начислили бонус и все было прозрачно...
Правильно ли я тогда понимаю, что если захочу закрыть долги сегодня, мне нужно переводить именно 184,42 и мы с банком в расчете? Влечу ли я на 9.90, если гашу все долги до конца месяца (или до 28 числа)? Я вроде полагал, что не должен тогда...
Почему "доступний залишок" 4755,94? откуда он такой берется и значит ли он что-то в плане погашения?
Ну и правильно ли я понимаю по пунктам 2-3-4 что мой бонус не слямзили втихаря фиктивным счетом на его же сумму, а просто автоматом реальный платеж в размере 3+4 разбили на 2 части, часть 4 пошла на компенсацию а часть 3 уже кредитными деньгами?
Извините за занудную тему, но выяснить это непросто, а если кто уже разобрался, ему понятнее...

Но хочу вас заверить, что даже без форума вопросы клиентов решались бы и даже с той же скоростью.

Да не дай бог! Я пыталась решить ерундовый вопрос 2 месяца. И получила отказ. А на форуме решился за 2 дня.

У меня с долларовой картой ЧГ была похожая ситуация, когда неожиданно подключили СМС-информирование, хотя при оформлении я писал заявление на отключение этой услуги.
Кратко: в начале июня 2011 г. оформил ЧГ в долларах, написал заявление об отключении СМС, положил 10 долларов. При движениях по счёту СМС не приходили... Всё ОК.
Однако 1-го июля пришло СМС, что, мол, начислено 10 центов на остаток. Мелочь, а приятно
Однако через ИБ стало видно, что в догонку списали 60 центов со счёта.
Написал по почте в службу поддержки (consultant(at)deltabank.com.ua) с просьбой вернуть ошибочно списанное и отключить уведомления в соответствии с заявлением.
В тот же день сгонял в отделение банка, пообщался с экономистами, позвонил оттуда же на гор.линию. Посоветовали написать заявление. Написал.
Вернулся домой, почитал электронный ответ на моё письмо (мол, разберёмся).
1-го августа стало ясно, что СМС-информирование отключили, абонплату больше не снимали, однако ранее списанные 60 центов не вернули.
Написал напоминание онлайн-консультанту. Ответили, что случай передан в спец.отдел для дальнейшего расследования.
В общем, я забил на эту суете, тем более, что 60 центов не делают погоды в моём бюджете.
Однако под конец августа в ИБ таки нарисовалась доходная операция на 60 центов - аккурат та ошибочная абонплата. И пасьянс сошёлся

В общем, служба поддержки работает и без жалоб через форум, но всё-таки медленно (видимо, в соответствии с регламентом и в порядке электронной очереди).

Попутно я выяснил, что заявление на отключение СМС в день оформления карты ЧГ оставлять особого смысла не имеет - его невозможно сразу пустить в дело, т.к. счёт неактивен. И заява будет храниться (на совести экономиста) дня 3, и только потом оно отправится по сусекам.

Спасибо большое! Хоть что-то увидел! Я и надеялся, что где-то какая-то логика есть:) Просто месяцем раньше у меня все было проще - в конце месяца закрыл траты, все обнулилось, начислили бонус и все было прозрачно...

это у многих так... пару месяцев все нормально, а потом начинается банковская "химия"... если ветку почитаете то увидите

Правильно ли я тогда понимаю, что если захочу закрыть долги сегодня, мне нужно переводить именно 184,42 и мы с банком в расчете? Влечу ли я на 9.90, если гашу все долги до конца месяца (или до 28 числа)? Я вроде полагал, что не должен тогда...
Почему "доступний залишок" 4755,94? откуда он такой берется и значит ли он что-то в плане погашения?

дело в том, что операции отображаются в ИБ с задержкой... иногда несколько дней... то что уже появилось идет в загальну заборгованисть... а то что еще не дошло в доступный залышок... он всегда больше так как отражает фактическое состояние счета... то есть если он у вас 4755.94, то значит с лимита в 5000 снято уже не 184.42, а 244.06... просто еще не зашло в ИБ... вот их и надо гасить, если обнуляешься


сам на карте с апреля... два месяца все было по нулям, а потом как ни старался, все равно банк снимает 9.90... иногда заканчивал пользоваться 25 числа...бесполезно
заметил одну вещь... банк как бы "припрятывает" одну небольшую (чтобы не бросалась в глаза) транзакцию... она не отображается в статистике и выплывает только уже во время сверки... в июле дней за пять до конца месяца совершал несколько оплат... все появились в статистике заранее, а одна на 11 грн почему то в день сверки... естественно 9.90 сняли
чтобы не влетать, выход только один... самому считать свои расходы по карте, потому что сумма в ИБ может не все учитывать... но если делаешь в месяц картой 40-50 операций это несколько геморно... поэтому уже писал тут, уж лучше бы сделали 9.90 обязательными, чем так "химичить" (крохоборствовать)

Ну и правильно ли я понимаю по пунктам 2-3-4 что мой бонус не слямзили втихаря фиктивным счетом на его же сумму, а просто автоматом реальный платеж в размере 3+4 разбили на 2 части, часть 4 пошла на компенсацию а часть 3 уже кредитными деньгами?

тут ничем увы помочь не могу, звоните в колцентр

Недавно пришлось снимать с карты деньги через кассу
в договоре написано про 0.25% комиссии при снятии больше 200 тыс грн. Но написано так, что было не понятно за сумму за 1 раз или за сумму в течении месяца, обратившись к оператору-консультанту он (точнее она) заверила меня что если я буду снимать меньше 200 тыс за 1 раз (хоть сотни раз в месяц) никакой комиссии не будет.

В итоге под конец месяца у меня минус 412 грн которые, как оказалось, улетели за эту комиссию.
Зная, что разговоры с оператором записываются, я подал жалобу (через оператора) указав точную дату и время нашего разговора. Безуспешно. Написал жалобу в центр и мне сразу ответили с намеком, что скорей - денег я не получу, сотрудницу накажут.

Вот так из-за ошибки представителя банка клиент теряет деньги, а руководство вставая на сторону денег, теряет репутацию. (думаю не поленится написать жалобу в управление национального банка )