Дельта 2011

Недавно пришлось снимать с карты деньги через кассу
в договоре написано про 0.25% комиссии при снятии больше 200 тыс грн. Но написано так, что было не понятно за сумму за 1 раз или за сумму в течении месяца, обратившись к оператору-консультанту он (точнее она) заверила меня что если я буду снимать меньше 200 тыс за 1 раз (хоть сотни раз в месяц) никакой комиссии не будет.

В итоге под конец месяца у меня минус 412 грн которые, как оказалось, улетели за эту комиссию.
Зная, что разговоры с оператором записываются, я подал жалобу (через оператора) указав точную дату и время нашего разговора. Безуспешно. Написал жалобу в центр и мне сразу ответили с намеком, что скорей - денег я не получу, сотрудницу накажут.

Вот так из-за ошибки представителя банка клиент теряет деньги, а руководство вставая на сторону денег, теряет репутацию. (думаю не поленится написать жалобу в управление национального банка )

деньги не вернем..но виновника накажем....такая фраза из советских времен....точнее светлого прошлого

Недавно пришлось снимать с карты деньги через кассу
в договоре написано про 0.25% комиссии при снятии больше 200 тыс грн. Но написано так, что было не понятно за сумму за 1 раз или за сумму в течении месяца, обратившись к оператору-консультанту он (точнее она) заверила меня что если я буду снимать меньше 200 тыс за 1 раз (хоть сотни раз в месяц) никакой комиссии не будет.

В итоге под конец месяца у меня минус 412 грн которые, как оказалось, улетели за эту комиссию.
Зная, что разговоры с оператором записываются, я подал жалобу (через оператора) 0указав точную дату и время нашего разговора. Безуспешно. Написал жалобу в центр и мне сразу ответили с намеком, что скорей - денег я не получу, сотрудницу накажут.

Вот так из-за ошибки представителя банка клиент теряет деньги, а руководство вставая на сторону денег, теряет репутацию. (думаю не поленится написать жалобу в управление национального банка )

Вас не правильно прконсультировали, за что и накажут оператора, а комиссию сняли в соответствии с тарифами.

Недавно пришлось снимать с карты деньги через кассу
в договоре написано про 0.25% комиссии при снятии больше 200 тыс грн. Но написано так, что было не понятно за сумму за 1 раз или за сумму в течении месяца, обратившись к оператору-консультанту он (точнее она) заверила меня что если я буду снимать меньше 200 тыс за 1 раз (хоть сотни раз в месяц) никакой комиссии не будет.

В итоге под конец месяца у меня минус 412 грн которые, как оказалось, улетели за эту комиссию.
Зная, что разговоры с оператором записываются, я подал жалобу (через оператора) 0указав точную дату и время нашего разговора. Безуспешно. Написал жалобу в центр и мне сразу ответили с намеком, что скорей - денег я не получу, сотрудницу накажут.

Вот так из-за ошибки представителя банка клиент теряет деньги, а руководство вставая на сторону денег, теряет репутацию. (думаю не поленится написать жалобу в управление национального банка )

Вас не правильно прконсультировали, за что и накажут оператора, а комиссию сняли в соответствии с тарифами.

И ещё - там всё написано правильно.Читайте и не полагайтесь ни на кого.

Недавно пришлось снимать с карты деньги через кассу
в договоре написано про 0.25% комиссии при снятии больше 200 тыс грн. Но написано так, что было не понятно за сумму за 1 раз или за сумму в течении месяца, обратившись к оператору-консультанту он (точнее она) заверила меня что если я буду снимать меньше 200 тыс за 1 раз (хоть сотни раз в месяц) никакой комиссии не будет.

В итоге под конец месяца у меня минус 412 грн которые, как оказалось, улетели за эту комиссию.
Зная, что разговоры с оператором записываются, я подал жалобу (через оператора) 0указав точную дату и время нашего разговора. Безуспешно. Написал жалобу в центр и мне сразу ответили с намеком, что скорей - денег я не получу, сотрудницу накажут.

Вот так из-за ошибки представителя банка клиент теряет деньги, а руководство вставая на сторону денег, теряет репутацию. (думаю не поленится написать жалобу в управление национального банка )

Вас не правильно прконсультировали, за что и накажут оператора, а комиссию сняли в соответствии с тарифами.

А не справедливо ли было бы взять с того оператора 412грн и зачислить на счёт обманутого клиента, а?.. Не пора бы уже вводить материальную ответственность за такие найопки? Спишут с брехливой бестолочи 412грн - в следующий раз она прежде чем брехать - подумает сто раз. А если не знает - то не будет с головы выдумывать, а скажет: "К сожалению я не располагаю данной информацией. Если вы не возражаете, я уточню её в течении дня (трёх дней, недели, месяца, варианты...) и вам перезвоню".
А на данный момент все эти работники коллцентров весьма смахивают на участвующих в схеме обмана клиентов. Как правильно сказал Плюшкин: "Деньги не вернём, а оператору выпишем премию".

big539

Безусловно, банк тратит на обучение персонала и время и деньги, но тут как и в школе, не все отличники. Ошибется несколько раз , уволим. Но новый к сожалению будет также без навыка. С другой стороны полагать что можно обналичить через банк любую сумму, тоже наивно, ведь для банка это все стоит не малых денег. Сегодня жалобы пишутся и анализируются, так что награда героев найдет

Vitl
там написано так, практически цитирую:
"комиссия 0.25% стягивается с суммы превышающей 200 тыс ежемесячных операций"...
..."комиссия снимается с суммы, которая превосходит 200 тыс"...

Если я не снимал и не принимал на/с карты суммы больше чем 200 тыс. за раз.
а если я не снимал, не принимал и не держал на карте суммы больше 200 тыс, то с какой такой суммы мне должны были комм. снять согласно:
"комиссия снимается с суммы, которая превосходит 200 тыс"

поэтому обратился к оператору за разъяснение, кстати, только в дельтабанке операторы всегда про все знают или просто "нет такой информации". В других банках до сих пор соединяют со специалистом или просят подождать пару минут для уточнения информации - прошлый век, надо брать пример с дельты

big539

Безусловно, банк тратит на обучение персонала и время и деньги, но тут как и в школе, не все отличники. Ошибется несколько раз , уволим. Но новый к сожалению будет также без навыка. С другой стороны полагать что можно обналичить через банк любую сумму, тоже наивно, ведь для банка это все стоит не малых денег. Сегодня жалобы пишутся и анализируются, так что награда героев найдет

Лично я не вижу смысла (для банка) увольнять такую сотрудницу. Дело в том что хоть клиенты и пишут на неё жалобы, но тем не менее банк из за её ошибочных консультаций клиентам получил дополнительную прибыль. В данной ситуации 412грн. Поэтому увольнять её как бы и бессмысленно.
Другое дело если бы банк чётко,согласно какому то правилу, возвращал клиентам потери от таких ошибочных консультаций (ну после разбора разговора по телефону, он же ведётся под запись, верно?) - тогда даааа! Другое дело! Вот тогда бы банку было бы УБЫТОЧНО содержать такую сотрудницу.
А пока банк ничего не теряет - увольнять эту мадам глупо

big539

Безусловно, банк тратит на обучение персонала и время и деньги, но тут как и в школе, не все отличники. Ошибется несколько раз , уволим. Но новый к сожалению будет также без навыка. С другой стороны полагать что можно обналичить через банк любую сумму, тоже наивно, ведь для банка это все стоит не малых денег. Сегодня жалобы пишутся и анализируются, так что награда героев найдет

Лично я не вижу смысла (для банка) увольнять такую сотрудницу. Дело в том что хоть клиенты и пишут на неё жалобы, но тем не менее банк из за её ошибочных консультаций клиентам получил дополнительную прибыль. В данной ситуации 412грн. Поэтому увольнять её как бы и бессмысленно.
Другое дело если бы банк чётко,согласно какому то правилу, возвращал клиентам потери от таких ошибочных консультаций (ну после разбора разговора по телефону, он же ведётся под запись, верно?) - тогда даааа! Другое дело! Вот тогда бы банку было бы УБЫТОЧНО содержать такую сотрудницу.
А пока банк ничего не теряет - увольнять эту мадам глупо

Ну вас не понять, увольнять не стоит, а работать в убыток стоит. В конце концов, прибыльная деяьельность гарантия наличия резервов по кредитам и гарантия возвратности депозитов. Тариф по получению наличных у Дельты один из самых низких по Украине, комиссия призвана бороться с явно убыточной деятельностью. При таких суммах обналичивания, речь в 90 % случаев, идет о бизнесе, а не о депозите, поэтому плата за такого рода услугу всегда логична. В банке существует процедура возврата комиссий в случае нанесения ущерба клиенту, а в данном случае эта услуга продана по очень хорошей цене.
Между прчим, в предыдущем посте, вы назвали этого оператора "брехливой бестолочью", а теперь стали на ее защиту от увольнения. Заметьте , этот форум читает высшее руководство банка и руководитель этой девушки( обычно наши операторы до 25 лет и это их первая работа) и после таких слов ее могут уволить.

vimex вы меня не так поняли. В своём последнем посте я обрисовал ситуацию с точки зрения ведения бизнеса БАНКОМ. Для БАНКА эта мадам принесла доп прибыль в размере 412грн. Вот поэтому БАНКУ её невыгодно выгонять в данной ситуации.
И на её защиту я не становился. Моё мнение таково, что выгонять нужно СРАЗУ же после первого такого случая, не дожидаясь критической массы жалоб. Почему сразу выгонять? Да потому что у вас нет механизма компенсации для клиентов. Вот если бы девица выплатила клиенту 412грн - вот тогда да, можно её и оставить. Но сами посудите - будет ли банк долго держать такую работницу, которая регулярно будет опускать банк на суммы в размере 400 грн? Конечно нет! Её попрут быстро. А если брать из её зарплаты (это идеальный вариант) - тогда будет одно из двух: либо быстро вылетит САМА, либо, после двух-трёх таких случаев - отрастут мозги и она перестанет нести чушь в "прямом эфире".
А в данной ситуации, раз уж клиент влетел на бабки и ему их не вернут, буду только РАД если ваше руководство (Попова, или кто там ещё) прочтут это и ВЫГОНЯТ её. дело в том что я сам очень часто влетал на деньги после обманов на горячих линиях. Даже в вашем банке.

Уважаемые представители банка!
Есть несколько вопросов:
1) Почему смс-уведомления не работают при пополнении карты внешним безналичным зачислением (кредитный слип)? Зачем они вообще нужны, если я не использую карту для расчетов в торговой сети (карта евровая), а расчеты в онлайне вами любезно заблокированы?
2) Почему ИБ представляет собой один большой и чудовищный тормоз? В истории операции начисления процентов или снятия оплаты за смс-уведомления отображаются примерно через сутки после того, как эти операции реально произошли и изменили баланс счета. И наоборот, при безналичном пополнении запись в истории появляется на сутки раньше, чем это пополнение отражается на балансе карты.
Спасибо за внимание.