Дельта 2011

osem99

чому ви так. у відділені, де я обслуговуюсь завжди пропонують каву з цукерками...

в свое время...наверно позопрошлой весной у каждого экономиста на столе стояла ваза с фирменными карамельками.....это угощение для клиента..и каждый раз я в шутку спрашивал у экономиста ..карамельки драйвовые?..типа того что сядет клиент к экономисту сьест одну карамельку..а пока экономист состовляет пакет документов ..эта карамелька подействвует на психологический портрет клиента....что принесет банку потенциальную прибыль...
а сейчат такого угощения нету....
к стате такие карамельки -волшебные были и виэйби банке..но теперь и там нету...

Мы уже давно карамельки заменили на орешки в шоколаде, вкуснее намного
Следующий раз будете в отделении обязательно попросите, попробуете и скажите Ваше авторитетное мнение. Конечно кофе, конфетки и пр не главное, но из этого складывается впечатление и отношение в том числе. Да и вся наша жизнь наполнена (или состоит из?) в основном мелочами...

OP
Пожалуйста, прокомментируйте мой пост http://forum.finance.ua/topic2023.html?p=1070929#p1070929 на счёт сроков блокировки и причин неначисления бонусов на покупки через LIQPAY (в официальных условиях причин не нашёл).

99,9% гроші повернуть. Правда, "рідний" банк візьме комісію за розслідування. А 0,01%, що "чужий" банк включить "дурку" і скаже, що гроші банкомат видав. Вся ця процедура може тривати до 6 місяців. А тому наберіться терпіння.

деньги никто возвращать не собирается. банк, эмитент карты только проверил реверс (деньги на счёт не вернулись) и послал в "чужой", там проверили транзакцию, сказали деньги сняты и раз чека нет, какое расследование гудбай 1025гр...

OP
Пожалуйста, прокомментируйте мой пост http://forum.finance.ua/topic2023.html?p=1070929#p1070929 на счёт сроков блокировки и причин неначисления бонусов на покупки через LIQPAY (в официальных условиях причин не нашёл).

Банк получает из платежной системы операции с кодом операции. Кодов много, часть кодов является торговыми часть, финансовыми( денежные переводы и платежи и т.д).Банк начисляет бонусы на транзакции, которые являются торговыми в соответствии с правилами платежной системы( visa или MasterCard)
Согласно правил МПС максимальные сроки блокировок могут быть до 30 дней. Реальное время определяется скоростью с какой банк экваер презентует транзакции эмитенту. Банкэмитент может снять блокировку на свой страх и риск или в случае явной ошибки экваера

99,9% гроші повернуть. Правда, "рідний" банк візьме комісію за розслідування. А 0,01%, що "чужий" банк включить "дурку" і скаже, що гроші банкомат видав. Вся ця процедура може тривати до 6 місяців. А тому наберіться терпіння.

деньги никто возвращать не собирается. банк, эмитент карты только проверил реверс (деньги на счёт не вернулись) и послал в "чужой", там проверили транзакцию, сказали деньги сняты и раз чека нет, какое расследование гудбай 1025гр...

Вы же писали, что это с Дельтой никак не связано. Не совсем понятно, что вы ожидаете узнать на этой ветке

чик
Все ж напишіть в головний банк власника банкомата й опишіть ситуацію. Якщо дійсно ніхто не взяв випадково видані гроші у момент, коли ваша подруга бігла з'ясовувати ситуацію, то вони є. І при інкасації це видно (ні інкасатори, ні касири не можуть "прихватизувати" зайві суми, бо не знають про них). Настоюйте на розслідуванні. Оприлюдніть на форумі назву банку. Повинні віддати. Якщо ні, то, на жаль, ви потрапили якраз у той 0,01% випадків, коли банк включає "дурку".

Incognito13
не связано с дельтой... от вас ничего... просто констатировал факт для DIV

kreuz

LiqPAY - сервис для электронных платежей, а программа "возвращаем деньги" - Предполагает возврат % только от торгововых операций (в п12 есть четкое определение, что деньги не возвращаются от проведения иных, чем торговых операций). Те перевод и покупка (торговая операция) это разные операции и в системах они имеют разный код (да и суть у них тоже разная). Таким образом, возврат (кешбэк) есть только на торговые операции (нет на переводы в любых системах, снятие наличных, пополнение наличными/безналичными и пр).

Относительно сроков получения данных (файлов) от платежной системы по заблокированным (холдированным) остаткам я сказать не могу, но вопрос специалисты получили, ответ обязательно напишу, это важный момент для планирования. Но хочу заверить, что это от банка не зависит, а это работа (правила, обычаи) платежной системы.
Тут важно понимать, что есть баланс счета (то что по факту проведено по балансу, те полученные файлы от системы с деталями платежей, проведенные расчеты в системе) и доступный остаток (то, что клиент может потратить со своего счета). Баланс важен для начисления %% и применения тарифов, а доступный остаток для совершения платежей клиентом в онлайне.

В Вашем случае, если не ошибаюсь, операция проведена 24.09, а на 07.10 мы еще данных от системы не получили И статус этой операции - на балансе еще не проведена, но в доступном остатке ее уже нет. Какой максимальный срок получения файлов по правилам, средний(обычный) сообщим чуть позже (как узнаю).
и еще - пока деньги со счета не списаны в учете на них начисляются %%, так что в случае с дебетным продуктом Ваш случай был бы предпочтительным (получили кешбек, потратили деньги и получили %% считай на потраченные деньги)

Как видите, мы ничего специально не "подстраиваем" и ничего не скрываем, даже наоборот. Нужно признать, что карточный продукт достаточно сложный по расчетам и много участников расчетов. Но правила есть, обычай есть, так что все вместе разберемся и научимся пользоваться продуктом с максимальным эффектом. А мы со стороны банка только поможем!


Забегу немного вперед - скоро выпустим новую версию кк1, там будет "безусловный" грейс на 45-55 дней, сейчас тестируем. Так, что мы стараемся.

Спасибо за внимание к нам и нашим продуктам, столько нюансов по ходу узнаю, столько кейсов... без таких внимательных и требовательных клиентов так и осталась бы темной
Спасибо всем всем, с вами мы действительно станем лучшими! Требуйте, критикуйте, предлагайте, делитесь мнениями, нам это нужно!
Ну, и, если будет повод и желание, иногда благодарите - это так, чтобы понять что направление верное и просто по человечески оч приятно, ведь мы действительно стараемся

OP
Відповідь вселяє оптимізм. Приємно.

OP
Спасибо за столь развёрнутый ответ. Ваши комментарии всегда искренни, это заметно.
А опыт, полученный мной, полезен для всех пользователей. Ещё раз спасибо за пояснения.
Другим банкам есть чему поучиться у вас. Так держать!