Приватбанк 2010-2013

и так, очередная попытка получить ответ от сотрудников привата куда делись деньги положенные на карточку, пока что сотрудники привата выигрывают кидая клиента от "специалиста" к "специалисту" и упрямо отказываясь дать адрес на который можно отправить письменную жалобу предлагая взамен отправить жалобу через сайт. но внимательность некоторых сотрудников просто поражает, подробности на картинке

http://fotohost.org/images/a1e6aac2-81kB.jpg

Уважаемый Allerapx,банк приносит свои извинения за доставленные неудобства.С уважением,ПриватБанк

Смеетесь? Я деньги назад вернуть не могу!
Тот клиент не отвечает, деньги пока тоже не вернул.

Из-за вашей ошибки с смс-переводами, и из-за ошибки оператора который не заметил что есть смс-запрос на перевод (и уверял меня что я могу отправить деньги повторно через приват24) я из своего (!!!) кармана заплатил 394 грн. просто так.

Извинятся надо когда проблему решают или решили!

Я сразу сообщил операторам что перевод был несанкционированным, ошибочным - ноль реакции! Только ответы - мы ничего не можем, ничего не знаем, деньги не вернем, перевод не отменим.
У Вас же должна быть ПРОЦЕДУРА решения таких проблем (притом достаточно банальных!), или извинение это и есть решение всех проблем банка?

Ради интереса, если этот вопрос и дальше будет в тупике, подам жалобу в НБУ и заявление в прокуратуру за мошенничество ПриватБанка предоставивший ложную информацию.
Скриншоты ответов выложу на форуме.

както без ххх777 скучно. Почему нет оды о совершенстве примата, а проблемы индейцев шерифа не "имеют"

и так, очередная попытка получить ответ от сотрудников привата куда делись деньги положенные на карточку, пока что сотрудники привата выигрывают кидая клиента от "специалиста" к "специалисту" и упрямо отказываясь дать адрес на который можно отправить письменную жалобу предлагая взамен отправить жалобу через сайт. но внимательность некоторых сотрудников просто поражает, подробности на картинке

Уважаемый Tinamo,уточните пожалуйста Ваши контактные данные либо номер оставленной заявки.
С уважением,ПриватБанк

PrivatBank

отбой, проблему решили с клиентом

сервисом вашим остался недовольным, и всем расскажу про вас

в общемто сегодня моя эпопея общения с приватом закончилась. невнимательный сотрудник засветившийся на скрине выше посоветовал обратиться в отделение где стоит терминал и написать заявление на возврат средств, единственный дельный совет за две недели общения с поддержкой, все остальные операторы почему то меня от похода в отделение именно отговаривали. в отделении на меня сделали большие круглые глаза но все же посмотрели на чек на карту и сказали что я пополнял не свою карту потому что номер карты на чеке не совпадает с номером карты. на что на карту указанную на чеке тут же был отправлен смс запрос баланса и о чудо, мне пришел ответ аккурат с потерянной суммой. еще после некоторого разбирательства выяснилось что это моя корпоративная карта которой внимание!!! я никогда не пользовался и да же не ношу с собой. на попытку выяснить почему деньги оказались зачислены не на ту карту которую скормили терминалу, а на ту которая лежит дома в другом городе мне просто сообщили что я ошибся и сам вставил в терминал не ту карту )) как следствие деньги с карты снимаются с потерей процентов. все счета в привате закрываются, банк посылается в глубокую ж... где ему и место. выяснять почему не сработал мобильный банкинг на корпоративной карте уже нет ни сил ни желания, пусть горит этот приват ярким пламенем.

всем спасибо за внимание.

з.ы. адрес куда писать письменную жалобу не дали даже в отделении, сразу начали куда то звонить что-то выяснять и потихоньку сделали вид что меня тут нет и что я и не просил этот адрес.

Уважаемый Tinamo,уточните пожалуйста Ваши контактные данные либо номер оставленной заявки.
С уважением,ПриватБанк

не смешите мои подковы, еще пара недель потерянного времени меня не греют. вам самим то тепло и уютно работать в таком банке ?

в общемто сегодня моя эпопея общения с приватом закончилась. процентов. все счета в привате закрываются, банк посылается в глубокую ж... где ему и место. выяснять почему не сработал мобильный банкинг на корпоративной карте уже нет ни сил ни желания, пусть горит этот приват ярким пламенем.

всем спасибо за внимание.

молодец. так с жуликами и мошенниками и надо поступать.

Алекс СэмСэмСэм - жги ещщо! ты так всех клиентов распугаешь

Пишите официально письменно в приватбанк:
прошу объяснить - как приватбанк перевел два раза мои средства.

Приват бы ответил, что два раза попросили - два раза и перевели. И умыли бы руки. Хорошо, в общем, что получатель платежа вменяемый попался. Иначе плакали бы денежки, однозначно. Ничего бы Приват бы не сделал.

Этот банк – один из крупнейших. Его отделения и банкоматы есть всюду. Это прекрасно.

Этот банк клиенты ругают чаще и больше всех, чем какой-либо другой. Это ужасно.

Однако клиенты могут помочь этому банку стать лучше.

К большому сожалению, в то время, как многие компании стараются сделать обслуживание клиентов простым, быстрым и понятным, этот банк, кажется, делает все наоборот. От чего страдают и клиенты, и сотрудники банка.

Мне очень хочется познакомиться с человеком, который изобретает эти сложные процедуры обслуживания, и спросить, зачем он это делает и пробовал ли он сам воспользоваться услугами своего же банка. остался ли он доволен делами своими?

blogs.pravda.com.ua/authors/chernikov-20111109160648/4ebbb35f93a6a/

tatop думаю стоит разместить весь текст: так как это имеет прямое отношения к обслуживанию в банке.

Этот банк – один из крупнейших. Его отделения и банкоматы есть всюду. Это прекрасно.

Этот банк клиенты ругают чаще и больше всех, чем какой-либо другой. Это ужасно.

Однако клиенты могут помочь этому банку стать лучше.

К большому сожалению, в то время, как многие компании стараются сделать обслуживание клиентов простым, быстрым и понятным, этот банк, кажется, делает все наоборот. От чего страдают и клиенты, и сотрудники банка.

Мне очень хочется познакомиться с человеком, который изобретает эти сложные процедуры обслуживания, и спросить, зачем он это делает и пробовал ли он сам воспользоваться услугами своего же банка. остался ли он доволен делами своими?

Я предлагаю читателям в комментариях к этому блогу описать свой опыт общения с этим банком, который вы наверняка узнали и который я не называю, чтобы меня не обвинили ни в скрытой рекламе, ни в черном пиаре.

Если ваш опыт был положительным, стесняться не нужно. А если он отрицательный – опишите, чем вы остались недовольны и предложите свой вариант решения проблемы. Желательно, чтобы вы высказывались как можно менее эмоционально и только по существу проблемы.

Сейчас я вам покажу, как это сделал бы я.

Чрезмерная безопасность



Этот банк одним из первых (а, может, и единственный) который при обмене валюты начал требовать от клиентов номер мобильного телефона.

Кассир вводит номер в базу, на телефон поступает СМС с кодом, клиент называет кассиру код, кассир проводит операцию и выдает чек.

На вопрос, зачем это нужно, кассир отвечает: для вашей безопасности и для подтверждения того, что вы поменяли валюту. На вопрос, а не играет ли ту же роль чек, кассир не знает, что ответить.

Если клиент говорит, что у него нет телефона, добрый кассир может предоставить свой телефон. Ему это ничего не стоит, а перед клиентом неловко. Если кассир рано или поздно устанет от "благотворительности", клиент может не получить услугу вообще, а банк не получит деньги.

Кроме того, клиенты опасаются, что давая банку номер своего телефона, они будут завалены спамом. Часто так и происходит.

Что нужно сделать?



Отметить требование называть номер телефона как бессмысленное и унизительное. Оно потеряло смысл еще и по той причине, что НБУ обязал предъявлять при обмене валюты удостоверение личности. Этого вполне достаточно. Спам нужно немедленно прекратить.

Сложность получения наличных из банкомата



В банкоматах этот банка все в полном порядке за исключением некоторых деталей, который нелогичны, бесполезны и раздражают.

Например, после ввода кода кредитной карточки банкомат просит ввести номер телефона для безопасности. На номер придет СМС с кодом, который нужно ввести в банкомат. К счастью, здесь можно отказаться от введения номера телефона, нажав кнопку "Позже".

Если это вопрос безопасности, то зачем требовать номер телефона, когда введен код карточки и он правильный?

Когда клиент просит банкомат выдать наличные, аппарат спрашивает, выдать чек или нет. Если клиент жмет кнопку "да", появляется сообщение о том, что нужно беречь природу и лучше отказаться от чека, а затем снова предлагает выбора – печатать чек или нет. Это чем-то напоминает известную операционную систему, которая постоянно спрашивает "вы уверены?", "точно?", "точно-точно?" Клиент раздражается и теряет время.

Что нужно делать?



Сделать меню банкоматов простым, логичным, не отнимающим время клиента и не задающих лишних вопросов. Отменить требование вводить номер телефона после введения кода карточки как бессмысленное.

Навязчивый сервис



Банк предоставляет услугу перевода денег между своими отделениями. В теории любой человек может внести в кассу деньги, указав имя и адрес получателя, который в другом отделении предъявит паспорт и получит перевод.

На практике это происходит так.

Адресат, придя в банк, не может получить деньги, если у него нет карточки этого банка, хотя деньги отправлялись наличными и должны быть выданы наличными.

В ходе разговора со службой поддержки я выяснил, что сотрудники банка не имеют права отказывать в выдаче перевода без карточки. Однако же они это делают.

Получатель перевода, поставленный в такие условия, вынужден согласиться. Его проводят к менеджеру и ему оформляют кредитку, которая ему не нужна, но он готов пойти на все, лишь бы ему выдали его деньги. Процедура занимает час или больше. Если выдана кредитка, не требующая регулярных платежей за ее использование, то такие карточки просто выбрасываются клиентами поневоле, но банк затем рапортует о том, что занял первое место по количеству выданных карт. С другой стороны, это не что иное как попытка "подсадить" клиента на кредит. Это нечестно и, чего уж там, подло. Не банк, а наперсточник.

Также банк навязывает клиентам, которые получают зарплатные карты, еще и депозитные. Отказаться от этого нет никакой возможности. Депозитная карта есть не просит, денег тоже. Не хотите ею пользоваться? И не нужно. Но получить обязаны, иначе вы не получите свою зарплатную карту. Это похоже на шантаж.

Жалоба начальнику отделения, в котором так поступили с клиентом, ни к чему не привела, так как начальник клялся, что этого не могло быть. То есть, клиенту только что навязали кредитку, а начальник отделения, где это произошло, говорит, что этого не было, что никто никого не заставлял.

Ситуация постепенно превращалась в базарную сцену. Пытаясь хоть как-то успокоить разгневанного клиента, начальник отделения не придумал ничего лучше, как произнести заученный наизусть текст рекламного сообщения о преимуществах кредитных карт банка "П". Продолжать разговор с этим человеком было бессмысленно.

Что нужно делать?



Прекратить навязывать карты – клиенты после такого унижения и траты времени больше не захотят иметь с этим банком никаких дел.

Очереди с сюрпризом



Часто из нескольких касс в отделении этого банка работает лишь половина. Образовываются очереди. Что ждет клиента в конце, не всегда известно.

Вот еще один пример с переводом денег.

Клиент выстоял в очереди, и говорит кассиру, что он желает перевести наличные другому человеку (не с карточки на карточку, а "из рук в руки", на имя).

Вдруг у клиента просят карточку этого банка.

А если этой карты нету? Да и зачем она нужна для операции с наличными?

Тогда клиенту сообщают, что это не проблема, но здесь, в кассе, можно сделать перевод только на сумму не менее 5000 гривен. Иными словами, перевод 4999 невозможен. Почему? Ответа нет.

Как же быть?

Кассир говорит, что 4999 нужно переводить только через банкомат, который принимает наличные и стоит тут же в отделении. Клиент находит взглядом этот банкомат и видит, что к нему тоже выстроилась очередь – еще длинне, чем в кассу.

Выстояв во второй очереди, клиент выбирает в банкомате опцию "Перевод денег", после чего система... требует ввести номер карточки клиента.

Растерянный клиент не знает, что делать. Начинается паника. Ни одного сотрудника банка в холле нет. За спиной клиента 10 человек таких же как и он сам – то есть готовых на убийство. Клиент просит помочь стоящего рядом охранника (больше некого), который не может и не должен никого консультировать, но вынужден делать это. Охранник сообщает, что без карточки никак нельзя. Кассир говорил, что можно. Банкомат согласен с охранником.

Парадоксально, но пополнить чужую карточку, не вводя данные своей, можно.

Что нужно сделать?

Отменить ограничения на переводы денег через кассу как противоречащие здравому смыслу. Или на худой конец, клиенты должны об этом знать до того, как простоят в очереди, а не после. Отказаться от требования иметь карту этого банка в случаях, когда она не нужна. Сделать все, чтобы клиентов обслуживали не охранники или уборщицы, а тот, кто имеет квалификацию и несет ответственность за свою работу.