скажу за своє відділення - Львів, пл. Ринок.
Обслуговування супер, начальник завжди допоможе у випадку необхідності. Черги бувають, але не критично. Якщо при реєстрації в електронній черзі вставляю карточку - викликають набагато швидше.
Всіх вітаю з наступаючим Новим Роком. Бажаю здоров'я, вірю що в Новому Році все задумане збудеться.
|
|
Додано: Суб 31 гру, 2011 11:20
История с негативныим опытом продолжается...Закрыл три дня назад дебетовые карты альфы. Сегодня приходит смс, что у меня на карте небольшой минус. При закрытии карт сотрудник сказал - снять все под "0", три раза переспросил не нужно ли оставить пару гривен на "всякий случай", ответ - нет, все классно, все супер. Колл-сентр говорит, что минус появился как начисление оплаты за пользование смс-банкингом, хотя перед этим и тот же колл-центр и сотрудник банка сказали снимать полный остаток с карты.
Совет всем кто закрывает карты в альфе - оставляйте пару гривен на карте - лучше подарить банку эти крохи, чем потом разбираться с этим минусом. Кого не поздравлю с новым годом, так это альфу - полный непрофессионализм: два часа стояния в очереди, нет четко процедуры закрытия карты, мои знакомые жалуются по кредитам - после последнего платежа банк им присылает смс-ки что у них минус, еще надо доплатить. В моем личном рейтинге - самый непрофессиональный банк! 
Додано: Суб 31 гру, 2011 13:18
НАДО ТАКИЕ ДЕЛА ДЕЛАТЬ В ДВА ЭТАПА.. 1 ЭТАП.... оставить на карте "пару гривен"....затем через (30-40 дней ) у каждого банка по разному проходит закрытие карточного счета.. 2 ЭТАП... после 30-40дней ....делается полный перерасчет ...обнуляется окончательно счет и закрывается счет... пс процедуры в разных банках различантся... принцип закрытия картсчета состоит из двух этапов....это снятие основной суммы ...и и обнуление картсчета после окончании перерасчета после 30-40 дней... 
Додано: Суб 31 гру, 2011 13:58
Полностью согласен с вашей методой. Вот только я делал все по методике, которую мне рассказали два сотрудника альфы, и оба мне четко сказали "за смс-банкинг в последний месяц действия карты с меня сумма сниматься не будет! Снимайте смело все средства с карточек!". Результат - полностью обратный! Мой вывод - полный непрофессионализм сотрудников альфы и испорченное настроение на Новый Год!
Додано: Суб 31 гру, 2011 14:33
Отключение СМС-инфоДля отключения СМС-инфо достаточно написать письмо в саппорт через инет-банкинг. На следующий день отключат и пришлют подтверждающий ответ. Проверено
Додано: Суб 31 гру, 2011 15:28
методика "в два этапа".- )
методика "в два этапа".- это надежная подстраховка от технических и так называемых заморочек манагеров и тому подобное 
Додано: Нед 01 січ, 2012 20:06
Колл-центр и менеджер банка ответили, что отключать смс-банкинг перед закрытием карт не нужно, начисления за пользование услугой в последний месяц (месяц закрытия карт) не будет. Ответ несколько удивил, но поверил. Как оказалось - зря! Лишний раз убедился в наплевательском и тупом отношении альфы к клиентам.
Додано: Пон 02 січ, 2012 13:35
какой банк - такие и работники кроме того, банку нет резона в том чтобы менеджеры все грамотно объяснили клиенту, ведь тогда клиент будет в плюсе($), а банк в минусе($)
Додано: Пон 02 січ, 2012 14:32
Согласен с вами, вот только мое время стоит гораздо дороже этих 5 грн., и со свободным временем сейчас няпряг. Можно, конечно, пойти на принцип и "наказать" якобы нерадивых работников. Оставил две жалобы - одну в колл-центр, вторую - через сайт, 25 декабря. Реакции от альфы - 0. Для меня это один из важных показателей работы банка с клиентом. Я работал аудитором системы менеджмента качества ISO9001, реакция компании на жалобы клиента, ее открытость перед клиентом - один из важнейших показателей. ISO9001 - это основа управления качеством в компании, все что пришло к нам с запада - строго рационально. Для сравнения, оставлял пожелания/жалобы в 2-х банках, у которых европейские мамы, представители обоих банков перезвонили в тот же день, уточнили все нюансы, поблагодарили меня, на жалобу дали письменный ответ через 2 дня о том, что приняты меры для недопущения такой ситуации в будущей. А альфа - действует как партизан, типа "спрятался - и меня не видно".
Не согласен с вами. Да, банк меня "обманул" один раз на пару гривень, но больше я через него не сделаю ни одной операции, ни одного платежа, ни одного депо. Обман банка имеет ограниченную область действия, каждого клиента можно обмануть не более одного-двух раз, потом клиент уйдет. Так что пусть альфа не удивляется снижению клиентской базы, оттоку депо и т.д.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
