
Добавили, что они не отказываются от страховой выплаты, но... предлагают мне заново подготовить все документы по моему страховому случаю

Мол "переезжали в новый офис, поймите нас правильно и т.п."
Думаю, что слово "козлы" - это допустимое название этих дятлов в текущей ситуации ...