Дельта 2012

Вопрос к представителям Дельта Банка. Являюсь клиентом Дельта банка более 4х лет, с 2008 года. Всё это время серьезных претензий к работе банка не имел, но сегодняшняя ситуация выходит за рамки нормальной. 28 июля 2012 года в 10:20 я посетил отделение Дельта банка в г. Горловка по адресу улица Гагарина, 46 с целью снять наличные денежные средства с карты Золотой Гаманець в сумме 1000 грн. Придя в отделение, я обнаружил, что банкомат не работает. После этого, я обратился в кассу отделения с просьбой выдать денежные средства, на что получил отказ. Девушка работник банка предложила мне снять деньги в соседнем банке, сообщив, что комиссия по карте будет аналогичной комиссии в банкомате Дельта банка. Теперь, внимание, у меня возникло сразу несколько вопросов:

1. Почему сотрудники Вашего банка не осведомлены о том, что банк партнер (сети Атмосфера) снимает комиссию по картам Золотый Гаманець (0.75% + 3 грн)? А если бы мне нужно было снять, скажем 30 тыс. грн. по карте, кто бы компенсировал мне мою комиссию в 228 грн.? Или банк таким образом зарабатывает?

2. Почему я должен оплачивать неработающий банкомат и отказ кассы выдать мне деньги? Ведь фактически, я плачу комиссию за снятие наличных в другом банке из-за того, что не могу снять деньги в СВОЕМ банке, в его неработающем банкомате, и пустой кассе (хотя я не могу представить банк, у которого нет 1000 грн. наличных)? Т.е. фактически я оплачиваю то, что должен получить бесплатно, т.е. оплачиваю неработоспособность своего банка.

3. И наконец, третий вопрос. Зачем мне банк, где я не могу снять 1000 грн. наличных в отделении, при том, что, на счету у меня за время обслуживания в банке было и xxx тыс. и больше? Зачем мне статус VIP клиента, если банк не может в свой РАБОЧИЙ день выдать 1000 грн ссылаясь на какой-то там кассовый лимит? Может быть мне теперь 1000 грн. заказывать нужно заранее и по телефону?

4. Если банк не работает полноценно в субботу, то на дверях банка, наверное, в таком случае именно так стоит и писать: БАНК работает только на приём денежных средств. Но тогда это уже не рабочий день. А день в режиме ограниченного функционирования.

5. Когда в отделении не работает банкомат, наверное, крайне легко предположить, что человек, который увидит нерабочий банкомат, захочет снять деньги в кассе? Почему касса не была обеспечена соответствующей суммой наличных денежных средств?

В сложившейся ситуации, я прям, из отделения банка осуществил звонок в контакт-центр. И сообщил девушке свою проблему. Звонок был сделан около 10:30 утра. К сожалению, девушка мне также сообщила, что в кассе был установлен лимит на выдачу наличных. Ув. банк, что это за лимит, когда я не могу получить 1000 грн. в кассе, или у банка начинаются проблемы с ликвидностью?

Хотел бы услышать комментарии банка по этому поводу. Спасибо. Для тех, кто скажет, что можно было связаться с банком напрямую, отвечаю: в контакт центр звонил, и на сайте отзыв заполнил.

Рекомендую всем людям чуть-что сразу поднимать бум, тогда все в мире будут уважать Украинцев, а не как сейчас.

"Чуть-что сразу поднимать бум" - верный способ добиться отношения к себе, как к душевнобольному ...

DjPavel

По субботам в кассе действительно обычно бывает мало денег, но не наскрести тысячу гривен - это козлизм.

По ЗГ комиссия в атмосфере вроде же 9 грн. независимо от суммы.

П.С. Аа-а-а, у вас №1 с чипом... тогда да.

По субботам в кассе действительно обычно бывает мало денег, но не наскрести тысячу гривен - это козлизм.

По ЗГ комиссия в атмосфере вроде же 9 грн. независимо от суммы.

П.С. Аа-а-а, у вас №1 с чипом... тогда да.

Да в том то и дело, что не наскребли ничего, я был согласен и на меньшую сумму, но меня, в мягкой форме, послали в другой банк, т.е. не выдали ничего. Я думаю проблема не в наличии или отсутствии денежных средств, а в чём-то другом (лимит, указание банка). Но откровенно говоря, меня как клиента, это не должно абсолютно заботить. Мне действительно в тот момент очень срочно нужны были деньги, но банк меня подвёл.

DjPavel Какое отделение?

DIRQL

я посетил отделение Дельта банка в г. Горловка по адресу улица Гагарина, 46

DjPavel интересно было бы узнать официальное мнение или хотя бы полуофициальное от vimex

Это мрак. Клиент добросовестно попытался воспользоваться своими элементарными правами и получил отлуп. Не может тут быть никаких оправданий. //Неужто Дельте слава Привата спокойно спать не даёт?//

5. Когда в отделении не работает банкомат, наверное, крайне легко предположить, что человек, который увидит нерабочий банкомат, захочет снять деньги в кассе? Почему касса не была обеспечена соответствующей суммой наличных денежных средств?

Кстати, Дельте на заметку. В Альфа банке операции через кассу, как и в Дельте, сопровождаются комиссией в 10 грн. Но когда я обнаружил, что банкомат в отделении на Левобережной не работает, меня обслужили через кассу без комиссии. В самом деле, это же вина банка? Почему за нее должен платить клиент?

DjPavel интересно было бы узнать официальное мнение или хотя бы полуофициальное от vimex

А какое тут может быть мнение, начальнику отделения следует ожидать наказания. Инкассация банкомата и обеспечение бесперебойной работы отделения его обязанность.