Электроник написав:Tatiannna24 написав:Электроник написав:Об обслуживании в Привате.
Добрый день!
Для улучшения обслуживания в отделении прошу Вас указать адрес отделения, а также Ваше ФИО. Буду признательна за информацию
Здравствуйте, Татьяна.
Дело было в Днепропетровске.
Скажите же мне, должен ли был кассир сам знать что платежи по валютным кредитам, если клиент дает гривну, принимаются по льготному курсу? Или клиент должен сам об этом говорить? тогда почему клиента не ставят об этом в известность? О повышения процента по кредиту - заказное письмо с уведомлением, а тут - узнают - молодцы, не узнают - банку "+". Откровено говоря, я общался в приват-чате по этому поводу. Привожу переписку :
09.01.2009 01:25:33 You Здравстуйте. У вас на сайте есть курс для кредитов и депозитов, наличный доллар 8,6 по кредиту, что это значит?
09.01.2009 01:25:57 You http://www.privatbank.ua/title.html# - на этой странице
09.01.2009 01:26:17 Потеряхина Инна Владимировна минуту
09.01.2009 01:29:29 Потеряхина Инна Владимировна Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
09.01.2009 01:29:55 You Да, остаюсь
09.01.2009 01:40:12 Ракаев Ростислав Витальевич Это официальный курс банка для обмена валюты
09.01.2009 01:40:44 Ракаев Ростислав Витальевич по данному курсу Вы также можете обменять гривну в доллары СШа дял пополнения депозитных вкладов или погашения кредитов в долларах США
09.01.2009 01:42:32 You т.е. это курс обмена в отделениях банка для погашения кредита, я правильно понял?
09.01.2009 01:43:25 Ракаев Ростислав Витальевич да, в том числе и для погашения кредитов.
09.01.2009 01:43:58 You А какой курс покупуи и продажи доллора на сегодня?
09.01.2009 01:50:05 Ракаев Ростислав Витальевич покупка: 8,3 продажа: 9,3
09.01.2009 01:52:19 You А если я прийду в отделение, для погашения кредита с гривной, и кассир приймет у меня ее по 9,3. Мои действия?
09.01.2009 02:07:00 Ракаев Ростислав Витальевич В отделениях курс валюты может незначительно изменятсья
09.01.2009 02:07:13 Ракаев Ростислав Витальевич Но конвертация будет совершаться по курсу указанному на сайте
09.01.2009 02:07:50 Ракаев Ростислав Витальевич И кассир не будет нарушать свою должностную инструкцию и продавать Вам валюту по курсу высшему, чем указанм Банком не текущй деньъ
09.01.2009 02:08:46 You В декабре у меня взяли гривну для погашения кредита по курсу продажи. Он может совпадать с курсом указаным на сайте?
09.01.2009 02:10:03 Ракаев Ростислав Витальевич Возможно, тогда еще не было реализовано погашение кредитов и депозитов по отдельному курсу
09.01.2009 02:10:50 You Я с какой даты введены такие условия?
09.01.2009 02:27:43 Ракаев Ростислав Витальевич Точную дату введения отдельного курса Вы можете узнать в любой отделении Банка
09.01.2009 02:27:54 Ракаев Ростислав Витальевич мы не распологаем данной инфомрации.
09.01.2009 02:28:18 Ракаев Ростислав Витальевич Ориентировочно данный куср был введен тогда, когда доллар достиг максимальной цены
Из этого следует, что
1. Или, что кассир сам не знал о льготном курсе - знал на 100%
2. Забыл, что должен был принимать по нем - возможно, т.к. никто из клиентов о нем и не знает.
3. Умышленно посчитал по курсу продажи, - в этом я почемуто не сомневаюсь.
Вот и размышляйте, что менять вам нужно, отношение к клиентам или работу с персоналом. вам лучше знать ЧТО.
К сожалению, Вы так и не указали адрес отделения...
Предлагаю всем клиентам Привата дружно пересмотреть правильность расчетов по кредитам,поймал на днях их на подделке расчетной ведомости,по двум кредитным карточкам хотели нагреть на 2500долларов.Сказали ,что погасят,только молчи.При том,что я у них вип-клиент.Кому пришли письма о повышении процентной ставки по кредитам-Статья 1056.Проценты за кредитным договором. Желаю удачи,а Привату управляющим- В.Ющенко.
