ОТП БАНК (2004 - 2021)

просрочка до 10днів вони телефонують всім знайомим і питають чи вони мене знають говорять що я боржник що в суд подають що все забируть і відсудять у мене всі знайомі якім вони дзвонили в шоці думали що десь рік неплачу кредит для мене це нормально я постійно запізнююсь а сума штрафу то 25грн. Але банку мало розголошувати мої дані вони щей втручаються в особисте житя наговорють, і просто ...


Звязавшись по телефону 0800300031 вони направели давши номер 0445938011 в свій колект центер і там підвердили що вони офіційний колект центер від банку ОТП оператор Роман відповівши на запитання? чому телефонуєте і просто наговорюєте і щей в такій формі сказав що я не є клієнтом а боржник і що він керуючись цитую: " 59стаею гражданским кодексом Украини" подасть в кредитний комітет і завтра же мене банк заставить сплатити всю суму а це 10тисяч з 15 яких я більше року уже сплачую.. Почав кричати що тепер на роботу буде дзвонити... Попросивши його не кричати він продовжував своїм шипилявним голосом і то російською то українською мовою відповідати і погрожувати... Я пояснив що є юрист і діючий адвокат але йому всеодно, він забув про закон про персоналізацію так договір про розголошення інформацію ми всі підписуєм при оформлені кредиту... Але те що робить колек центр офіційний від ОТР банку це є наклипи а це уже вони переступають іншу ствтю а саме ст.16,17,18,19. Конституції України право на приватність та недоторканість в особистому житі...

Otpdirekt работать собирается в обозримом будущем?

При получении данных от банка вылетает ошибка:
Ошибка обработки информации полученной из банка: java.lang.Exception: [ERROR] java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException"/>

Расскажу про свой опыт сотрудничества с Otp банком. Не очень удачным.

Была у меня валютная платежная карточка Visa Classic, которую я решил закрыть. Казалось бы, плевое дело. Но нет, у Otp банка свой инновационный подход.

Предложили подписать два документа:

1. Обычное заявление о закрытии счета:
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183755_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183755_00.jpg

2. Некая непонятная бумажка:
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183724_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183724_00.jpg

Естественно, подписывать вторую я отказался, заявив, что пришел в отделение с целью разорвать договор а не изменять его. Девушка-менеджер отправила меня к "старшему" менеджеру по имени Козлов Дмитрий, который уверенно заявлял, что другим способом счет закрыть невозможно и что я просто обязан подписывать это.

Закончилось все тем, что в первое заявление от руки написал что с условиями дополнительного соглашения не согласен, подписал и отдал. Вместе с бумажкой отдал карточку вышеуказанному сотруднику банка. Вместо уничтожения, карточку просто положили на стол. Выдать какую-либо бумажку, подтверждающую факт передачи карточки, в банке отказались. Потребовал, чтоб заявление о закрытии счета зарегистрировали (чтоб 'случайно' не потерялось).

В этот же день, спустя 2-3 часа, позвонил на гарячую линию, и поинтересовался судьбой карточки. ВНЕЗАПНО оказалась, что 'с карточкой все в порядке, можете пользоваться'. Т.е. ее даже не заблокировали. В срочном порядке карточка была заблокирована по телефону.

На следующий же день в отделение были написаны 3 документа (к сожалению написано от руки, ибо писалось достаточно спонтанно без доступа к принтеру):

1. Заявление из-за факта что карточка не была заблокирована. Целью было получить письменное подтверждение, что карточка находится в банке.
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183823_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183823_00.jpg

2. Жалоба на Дмитрия Козлова с просьбой провести служебную проверку. Сам Дмитрий даже не назвал ФИО начальника отделения. Вместо этого предложил писать просто по должности.
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183900_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183900_00.jpg

3. Нормальное заявление на закрытие счета. Вместо 'закройте пожалуйста' оно выглядит больше как постановка банка перед фактом, что через 45 дней (как указано в договоре) я считаю договор закрытым и что это даже не обсуждается

http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183837_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183837_00.jpg

Спустя около 3 недель получил таки ответ.

http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183913_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183913_00.jpg

Как и ожидалось, простая отписка (подписи: Свінцицький Юрій Віталійович и Шкода Вадим Анатолійович), ни о чем по сути не говорящая. Еще и с неправильными номерами моих заявлений (почти уверен, что это было сделано специально).

Естественно, через пару дней было написано очередная жалоба:

http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183929_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183929_00.jpg

Смысл: таки заставить главнокомандующих отделением соблагоизволить рассмотреть мои заявления и закрыть счет.

Кроме того, буквально за день до этого в очередной раз заглючил их SMS-банкинг (для другой карточки), на что было тоже написано заявление:

http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183941_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183941_00.jpg

Не дожидаясь ответа, пришел в отделение банка в следующий рабочий день после 45 дней с момента подачи заявления о закрытии счета. В банке просто сказал, что счет должен быть закрыт и верните мне остаток на счету.

К моему огромному удивлению, деньги таки вернули и счет ВНЕЗАПНО закрыли. Может почувствовали, что начинает 'пахнуть жареным'.

Одновременно с этим вручили ответ на два предыдущих заявления:

http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_183954_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_183954_00.jpg

Так как счет в итоге закрыли, большого смысла в ответе уже как-бы и не было. Но бумажка интересна признанием касательно SMS-банкинга. На мой взгляд (оценочное суждение) Банк признал факт глючности своего SMS-банкинга, называя это 'техническими особенностями'.

В конце беседы меня просто удивил вопрос господина Дмитрия Козлова который звучал как 'Что еще от нас нужно?'. Пришлось в очередной раз напоминать про справку о закрытии счета:

http://dion.org.ua/uploads/2013/07/small_edited_20130730_184003_00.jpg
http://dion.org.ua/uploads/2013/07/edited_20130730_184003_00.jpg

Весь этот цирк с закрытием счета по своей сути напоминает другой хорошо известный 'Зеленый' банк.

А теперь просто опыт работы с Otp с 2011 года:
- огромные 'очереди' в колл-центр. Порой доходит до 10-15 минут ожидания на линии
- глючный SMS банкинг: SMS-ки бывает что вообще не приходят. В отделении на это говорят 'У вас же есть OtpDirekt'
- SMS банкинг практически гарантированно не работает за рубежом. Не знаю, виноват ли в этом их процессинговый центр, или это "life", с помощью которого они шлют (а точнее пытаются слать SMS-ки), но факт остается фактом (где-то есть письменный ответ по этому поводу в стиле 'а ни кто и не обещал SMS-ок'). При чем это не зависит от оператора-получателя. Разбираться с этим никто не хочет. Каким-то чудом удалось таки узнать по телефону точную дату/время отправки одной из пропавших SMS-ок, пришлось самостоятельно звонить в life и разбираться с ними. До решения так и не дошел.
- Устранение багов и проблем в Otpdirekt занимает безумное количество времени. Банальная ситуация с пустыми полями 'назначение платежа' в выписке по карточке заняло чуть ли не полтора месяца.
- В Otpdirekt невозможно посмотреть заблокированные суммы денег на карточке (Hold-ы). Вообще никак. Официальная позиция -- звоните по телефону в поддержку.
- Есть возможность авторизироваться по телефону поддержки с помощью брелока-кодогенератора. Только если вопрос касается платежных карт, то там переключают на обычную поддержку, и все равно приходится называть ФИО, слово пароль и и т.д. Раньше этого вроде как не было.

P.S. Пост написан, т.к. я обещал Козлову Дмитрию выложить сканы этой мукулатуры в интернет. И да, это еще не конец истории. Готовлю очередные заявления.

teobank
Ну з робочим номером зрозуміло, а звідки банк дістав контакти ваших знайомих?

Jack Levine
нужно писать жалобу председателю правления бака чтобы разобрался
в хамском поведении манагеров и начальника отделения..которые позорят банк...
пс
похоже акционерам не нужен больше банк и они забили не него и ищут покупателя

Я Вам больше скажу. Сейчас выгодно продать свои дочки мечтают все иностранные банки (ну, кроме российских). Наверняка это желание еще больше усилилось после недавних выбрыков России. Вот только выгодно продать уже не получится...

Вот сколько я хвалил ОТП Директ..... перехвалил.
С весны работает - хуже некуда. Последних дня 4 не могу платеж отправить - постоянно не работает. Я понимаю, флекс, все дела... но зачем же работающие системы ломать ? ведь хорошая вещь была....

Jack Levine, канеш, тролит зачётно...
Но имею и собственно "фэ"
Подольское отд. в Киеве (на углу В.Вала и Константиновской)... без всяких депо/кредитов, просто р/с ФОП
Всё бы ничего, но кассовое обслуживание оставляет желать лучшего... начиная с того, что из 4-х операторских мест обслужиться можно только в 1-м... оооочччень редко в 2-х... само-собой, это отлично вписывается в концепцию единственного кассового окна, где и так без очередей (чаще, канеш, в 1-2 человека) почти не бывает...

Раньше в ОТР директ был перевод по номеру карты - а сегодня глянул и ненашел . Давно они его убрали ?