Ощадбанк (2005 - 2021)

good_times Ну почему, зайдите в такое учреждение нового формата, там очень даже приятно, и довольно таки хороший уровень обслуживания и молодеж смотрю появилась

[2]

Это обусловлено увеличением количества обращений граждан вдвое только за последние полгода. Модернизация позволит создать один из наиболее эффективных колл-центров страны, втрое увеличив количество консультаций в день как по обслуживанию держателей платежных карт, так и относительно других услуг банка. Первый ее этап будет завершен уже к концу этого года.

«Мы действительно наблюдаем повышение интереса к Ощадбанку, его услугам и сервисам со стороны существующих и потенциальных клиентов. Если в начале года среднемесячное количество обращений в наш Контакт-центр составило 600 тыс., то с мая оно выросло более чем вдвое. Сначала мы считали это временным сезонным явлением, связанным с событиями в стране, миграцией части населения из областей, в которых происходят боевые действия. Однако, отследив этот процесс, мы убедились в том, что такой объем обращений является нашим стандартом. Сегодня можно уверенно утверждать, что нам звонят в среднем более 1,2 млн. раз в месяц», - комментирует начальник Контакт-центра Ощадбанка Анна Старик.

«Банк активно меняется, и это качественные позитивные изменения на всех уровнях. Это почувствовали наши клиенты - как постоянные, так и новые. Они откликнулись на нашу новую коммуникационную платформу, изъявив желание сотрудничать с Ощадбанком. Как результат - существенное увеличение количества обращений в Контакт-центр. Мы понимаем, что сейчас существуют определенные трудности с соединением с операторами, поэтому и начали процесс масштабной модернизации Контакт-центра. Совсем скоро каждый клиент сможет вовремя получать профессиональную консультацию наших специалистов», - отмечает Антон Тютюн.

Вместе с тем клиенты банка все активнее пользуются автоматическими услугами Контакт-центра (IVR-сервис), ведь это быстрый способ получения информации и выполнения операций без участия оператора. Доля таких обращений составляет более 50%. Кроме того, современные сервисы Ощадбанка - веб-банкинг, мобильный банкинг - предоставляют клиентам возможность в режиме он-лайн без очередей узнавать информацию о состоянии своих карточных и текущих счетов, осуществлять переводы между ними и многое другое.

olgerd
Очередя со списками действительно есть. Но это привозят людей из Макеевки и других городов Востока для оформления карточки Ощада, чтобы получать пенсию, зарплату и соц выплаты. У нас, в Запорожье , ежедневно под каждым районным отделением стоит по 2-4 микроавтобуса с донецкими. Получают карточки и опустошают кассы.

Луганская область. Так оно и есть. Некоторых буквально несут на руках. Кто уже совсем швах-к тем одна из двух!! карт.специалисток подходит к машинам оформлять...Но блин- работать двум кассам из четырех, при этом одна на выдачу карт, а другая на прием платежей/выдачу денег-нет слов, одни выражения...

olgerd
Очередя со списками действительно есть. Но это привозят людей из Макеевки и других городов Востока для оформления карточки Ощада, чтобы получать пенсию, зарплату и соц выплаты. У нас, в Запорожье , ежедневно под каждым районным отделением стоит по 2-4 микроавтобуса с донецкими. Получают карточки и опустошают кассы.

Луганская область. Так оно и есть. Некоторых буквально несут на руках. Кто уже совсем швах-к тем одна из двух!! карт.специалисток подходит к машинам оформлять...Но блин- работать двум кассам из четырех, при этом одна на выдачу карт, а другая на прием платежей/выдачу денег-нет слов, одни выражения...

Странно как-то... Вчера кричали: Расея, Расея, Путин памаги! А сегодня: Хунта, дай денег! А завтра опять: Путин памаги, хунта атакует!

Странно как-то... Вчера кричали: Расея, Расея, Путин памаги! А сегодня: Хунта, дай денег! А завтра опять: Путин памаги, хунта атакует![/quote]

А чему удивляться ?? Они сегодня опять за расеей в очередя повыстраивались

за мешок картошки маму родную , не то что Родину продадут...(

Это обусловлено увеличением количества обращений граждан вдвое только за последние полгода. Модернизация позволит создать один из наиболее эффективных колл-центров страны, втрое увеличив количество консультаций в день как по обслуживанию держателей платежных карт, так и относительно других услуг банка. Первый ее этап будет завершен уже к концу этого года.

«Мы действительно наблюдаем повышение интереса к Ощадбанку, его услугам и сервисам со стороны существующих и потенциальных клиентов. Если в начале года среднемесячное количество обращений в наш Контакт-центр составило 600 тыс., то с мая оно выросло более чем вдвое. Сначала мы считали это временным сезонным явлением, связанным с событиями в стране, миграцией части населения из областей, в которых происходят боевые действия. Однако, отследив этот процесс, мы убедились в том, что такой объем обращений является нашим стандартом. Сегодня можно уверенно утверждать, что нам звонят в среднем более 1,2 млн. раз в месяц», - комментирует начальник Контакт-центра Ощадбанка Анна Старик.

«Банк активно меняется, и это качественные позитивные изменения на всех уровнях. Это почувствовали наши клиенты - как постоянные, так и новые. Они откликнулись на нашу новую коммуникационную платформу, изъявив желание сотрудничать с Ощадбанком. Как результат - существенное увеличение количества обращений в Контакт-центр. Мы понимаем, что сейчас существуют определенные трудности с соединением с операторами, поэтому и начали процесс масштабной модернизации Контакт-центра. Совсем скоро каждый клиент сможет вовремя получать профессиональную консультацию наших специалистов», - отмечает Антон Тютюн.

Вместе с тем клиенты банка все активнее пользуются автоматическими услугами Контакт-центра (IVR-сервис), ведь это быстрый способ получения информации и выполнения операций без участия оператора. Доля таких обращений составляет более 50%. Кроме того, современные сервисы Ощадбанка - веб-банкинг, мобильный банкинг - предоставляют клиентам возможность в режиме он-лайн без очередей узнавать информацию о состоянии своих карточных и текущих счетов, осуществлять переводы между ними и многое другое.

Оно и видно как модернизация идет - весь день не работает ни один из номером КЦ! Даже на IVR не попасть? Это вообще нормальная ситуация? А на выходных ожидание оператора больше 10 минут! Уточните, какое допустимое время ожидания стандартное для Ощада?

У меня одного ощадовский сайт веббанкинга не доступен?

BigMan
Там сейчас какие-то обновления...Но утром работал норм

BigMan
Там сейчас какие-то обновления...Но утром работал норм

Странные обновления... Я третьи сутки не могу зайти - mozilla блокирует, вирус, говорит!