ПУМБ (2004 - 2021)

Объясните, пожалуйста, для чего предназначен раздел "Сообщения" в корп. онлайн-банкинге? Два моих сообщения без ответа. Одно от 27.02, другое от 01.03 висят со статусом "Обрабатывается". Вы их напильником там обрабатываете?
Что ни обращение в банк, то какой-то провтык.
Открывали карту супруге - никто не позвонил о её готовности, прождали месяц, забили, карта осталась вам в подарок, а депозит мы не разместили.
Открывал текущий счёт ЧП - 4 раза катался в отделение, непонятно почему нельзя всё подписать сразу.
Заказывал СМС банкинг - не включили, понадобился дополнительный звонок и уточнение, только тогда включили.
Менял карту по инициативе банка - пришло СМС. Прихожу в отделение, говорят "карты ещё нет", после небольшого морального нажима и ожидания, пока их высочество начальник отделения договорит на бытовые темы с Таней или Машей по телефону - выдали. Старая карта, вместо которой выдали новую так и висит в активных, никто её не заблокировал, расчёт ею возможен.
Валютные платежи, заблокированные по одному курсу, всегда списываются в тот день, когда курс достигает пика. Понятно, что вы крутитесь как можете, но не так же хитрож.о.п.о, блин.
Платёжное поручение созданное в 17.00 о переводе средств с текущего счёта на корпоративную карту, по сути, внутрибанковский перевод, выполнено только на следующий день в 11.00. Вам нужно столько времени, чтобы поменять несколько цифр?
Постоянно какие-то проволочки, торможение, некомпетентность. Пользуюсь вашими услугами только по инерции. Вы всем своим видом показываете, что вам не нужен клиент, хорошо.

PUMB Спасибо, в своем отделении этот и все другие вопросы решил, так что буду обращаться к проверенным кадрам на Саксаганского. Странно, что в отделении при главном офисе такие некомпетентные или безразличные (ленивые) сотрудники. Дело было еще в конце января, но осадок остался, вот в процессе общения на форуме и вспомнилось.
А к своему отделению и выполнению условий договоров со стороны банка претензий нет.

Платёжное поручение созданное в 17.00 о переводе средств с текущего счёта на корпоративную карту, по сути, внутрибанковский перевод, выполнено только на следующий день в 11.00. Вам нужно столько времени, чтобы поменять несколько цифр?

для ЧП это нормально

Открывали карту супруге - никто не позвонил о её готовности

Это тоже нормально, по каждой карте не обзваниювают клиента - разве что она у вас класса Gold/Platinum

Объясните, пожалуйста...

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сообщите, пожалуйста, в ЛС представителю банка здесь, на форуме, либо на адрес smm[@]fuib.com ваши ФИО и контактные данные для обратной связи.
С вами свяжутся для уточнений и урегулирования вопросов.
Спасибо за обратную связь!

Открывали карту супруге - никто не позвонил о её готовности

Это тоже нормально, по каждой карте не обзваниювают клиента - разве что она у вас класса Gold/Platinum

Сотрудник банка сказал: "как будет готова карта - позвоним". Я его за язык не тянул. Неужели в банке нет системы учёта выданных карт? Неужели им где-то там красненьким не светится, что карта не выдана клиенту и висит мёртвым грузом? Я не считаю, что меня за депозит должны целовать в, но ответную лояльность хотелось бы ощутить. Не хотят - не надо. Банков нормальных не так много осталось, но выбор ещё есть.

Платёжное поручение созданное в 17.00 о переводе средств с текущего счёта на корпоративную карту, по сути, внутрибанковский перевод, выполнено только на следующий день в 11.00. Вам нужно столько времени, чтобы поменять несколько цифр?

для ЧП это нормально

Есть норматив. Операционный день с 9.00 до 17.30. Провести переброс денег одного клиента с одного счёта на другой внутри банка можно мигом и в автоматическом режиме. Почему перевод с одного карточного счёта на карточный счёт другого лица в ПУМБе происходит мгновенно, а в описанной ситуации - 2,5 часа?

[1 1]

Открывали карту супруге - никто не позвонил о её готовности

Это тоже нормально, по каждой карте не обзваниювают клиента - разве что она у вас класса Gold/Platinum

Если Gold или Platinum, то тоже не факт, что позвонят, по крайней мере мне не звонили по Platinum - пошёл в банк через неделю после того как увидел её в интернет-банкинге и получил...

Ну если пообещал менагер отд, то именно от его расторопности и зависит информирование. Мне из моего отд. звонят (пакет Крепкий, ёпт)

Есть норматив. Операционный день с 9.00 до 17.30. Провести переброс денег одного клиента с одного счёта на другой внутри банка можно мигом и в автоматическом режиме. Почему перевод с одного карточного счёта на карточный счёт другого лица в ПУМБе происходит мгновенно, а в описанной ситуации - 2,5 часа?

физлица идут в автоматическом режиме, юрлица идут через ручную обработку - в этом разница, нужно было день в день отметили бы галочку "провести во внеоперационное время"

Сотрудник банка сказал: "как будет готова карта - позвоним". Я его за язык не тянул. Неужели в банке нет системы учёта выданных карт? Неужели им где-то там красненьким не светится, что карта не выдана клиенту и висит мёртвым грузом?

Ну тогда претензию нужно адресовать конкретному сотрунику банка
Насчет "светится" - объемы выпускаемых карт большие, если каждому звонить "заберите карту", то нужно в каждом отделении сажать отдельного человека только на такие операции. Если Вам нужна карта - Вы сами за ней прийдете без "пинка". Не нужна - заберете в след визит банка, обычно менеджер видит что есть выпущенная карта и предлагает выдать ее.