Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
clientage написав:PrivatBank, вот заметил сегодня шо в П24 после совершения платежа у него появился статус Отправлен Знаю статус Новый и Проведён А шо значит Отправлен? Это как-то связано с проводкой/списанием по счету, реальной отправке денег из банка или по внутрибанку?
Отправлен тоже бывает.
еще бывает Ожидает завершения, когда ждет селфи или ввода пина. вчера попросили ввести ПИН. ввел. платеж перешел в статус Ожидает завершения и потом его провели.
Almor написав:Сайт банка не доступен. Почему? Второе почему: почему не поступают деньги на телефон?
Almor, добрый день. На текущий момент сайт ПриватБанка работает корректно. Что касается пополнения телефона, сообщите, пожалуйста, в лс или на help@pb.ua детали данного пополнения. Информация будет проверена. С уважением, Екатерина. ПриватБанк.
clientage написав:PrivatBank, вот заметил сегодня шо в П24 после совершения платежа у него появился статус Отправлен Знаю статус Новый и Проведён А шо значит Отправлен? Это как-то связано с проводкой/списанием по счету, реальной отправке денег из банка или по внутрибанку?
Сlientage, уточните, пожалуйста, в личное сообщение или на нашу почту help@pb.ua детали данного платежа, чтобы мы могли разобраться и предоставить ответ. С уважением, Екатерина. ПриватБанк.
clientage написав:PrivatBank, вот заметил сегодня шо в П24 после совершения платежа у него появился статус Отправлен Знаю статус Новый и Проведён А шо значит Отправлен? Это как-то связано с проводкой/списанием по счету, реальной отправке денег из банка или по внутрибанку?
Сlientage, уточните, пожалуйста, в личное сообщение или на нашу почту help@pb.ua детали данного платежа, чтобы мы могли разобраться и предоставить ответ. С уважением, Екатерина. ПриватБанк.
Гос-па-ди! Спасибо за беспокойство. Мне ответа IMPRINTER'а достаточно
klug написав:На сайті у вас нічого про "параметри транзакції" не написано, а написано просто: теперь при оплате картой за рубежом вся сумма будет переводиться в гривни по текущему курсу валют в ПриватБанке на момент покупки.
У вас же виходить, що якщо була конвертація з екзотичної валюти за курсом МПС, то на момент списання ви цю транзакцію у себе "не зможете знайти" і буде перерахунок по схемі: новий курс МПС екзотика в USD -> новий курс ПБ USD в UAH. Що зовсім не виглядає як те, що було обіцяно на сайті. ПБ дійсно вміє шукати транзакції в своїй базі лише по сумі чи це ваш невеличкий креатив як консультанта?
Доброго дня, klug! Щодо операцій з використанням екзотичної валюти, то вони здійснюються так: 1) Сума в екзотичній валюті -> USD чи EUR (в залежності від валюти розрахунку з МПС), конвертація за курсом МПС, який діє на момент авторизації. 2) Отримана сума від МПС в USD або EUR -> валюта картки, конвертація за курсом ПриватБанку, який діяв на момент авторизації.
При списанні нам надсилають оригінальну суму в екзотичній валюті, вона не змінюється, тому ми й знаходимо операцію авторизації і беремо суму, що зарезервована за курсом на час сплати.
Ще раз наголошуємо на тому, що для переведення дискусії в конструктивний формат нам потрібні деталі відповідної операції. Клієнтам не потрібна теорія, що підтверджується коментарями в цій темі. Подальші коментарі ми будемо надавати у відповідь на Ваші звернення на нашу адресу help@pb.ua, за умови присутності опису ситуації та контактних даних для зворотного зв’язку.
Starikan написав:PrivatBank Почему задерживается выплата пенсии? Обычно на пенс.карту деньги приходили 9-го, в крайнем случае 10-го числа.
Добрый день! ПриватБанк не задерживает какие-либо выплаты своим клиентам. Средства поступают сразу же, как только фонд выплат(пенсия, стипендия, зарплата) перечисляет их в банк. С уважением, Екатерина. ПриватБанк.
Starikan написав:PrivatBank Почему задерживается выплата пенсии? Обычно на пенс.карту деньги приходили 9-го, в крайнем случае 10-го числа.
Добрый день! ПриватБанк не задерживает какие-либо выплаты своим клиентам. Средства поступают сразу же, как только фонд выплат(пенсия, стипендия, зарплата) перечисляет их в банк. С уважением, Екатерина. ПриватБанк.
Спасибо, через 15 мин после Вашего ответа деньги пришли
Я знаю только один вариант при котором эквайер может изменить "параметры транзакции" - применение клиентом дсс (динамической системы конвертиции) при покупке - и все. Подскажите, какие еще есть исключения, чтобы эквайер имел право изменить сумму списания? И знаете еще что, если бы вы точно и правильно отвечали на вопросы, то не вызывали бы на себя и свой банк шквал негатива на ровном месте. Сначала наплели черт знает чего, а теперь не знаете как отмазаться..., а сделать это элементарно - признайте свою ошибочную консультацию и дайте нормальный ответ..., а то ведете себя, прям как партизаны в гестапо, приходится из вас вытягивать каждое слово
Stringer, в части первого комментария из Вашего вопроса: случаи, которые встречаются в таком контексте, не имеют отношения к DCC. Например: покупка 2-х авиабилетов, когда авиакомпании списывают платеж побилетно. Т.е. авторизация на 1000 грн., присылают два списания по 500 грн. Или оплата в магазине одежды, когда клиент заказал штаны за 500 грн. и кроссовки за 1000 грн., авторизация одна - на 1500 грн., потом был инициирован возврат на один из товаров и на списание нам приходит другая сумма.
В части второго комментария из Вашего вопроса: если бы Вы задавали вопрос, касающийся конкретной транзакции, как мы просили изначально, все комментарии касались бы конкретно этой ситуации, а не теории в общем. Оба наши ответа имеют место при проведении таких операций и как видно из примеров - рассматривать нужно конкретную транзакцию.
С уважением, ПриватБанк.
Да вот вопрос который я задал, и на который получил ответ "об исключительном случае":
Stringer написав:Ув. Приватбанк, скажите, разве блокировка и списание средств с гривневых карт, при оплате в валюте происходит в один день не для всех клиентов? При каких обстоятельствах списание корректируется через несколько дней после оплаты? Как вы прокомментируете данный диалог и претензию клиента о том, что банк химичит со списанием и выписками?
ol_zy написав:Вот из чата на вопрос по экзотике:
При розрахунках в Європі мені в СМС надходили одні сумми, а зараз у виписці вони змінилсь, наприклад: 09.06.2015 10:38 в СМС списання 23.40 дол по виписці 23.53. 09.06.2015 11:11 в СМС списання 13.54 дол по виписці 13.62. 10.06.2015 13:51 в СМС списання 58.10 дол по виписці 58.73. І така ситуація по всім транзакціям
Науменко Роман при оплате в торговой точке (где терминал не приватбанка) \ интернете 14 Jun 11:30 Науменко Роман платеж проходит в 2 стадии 14 Jun 11:30 Науменко Роман 1. сумма блокируется 2. сумма списывается с карты 14 Jun 11:30 Науменко Роман в связи с этим, по карте может отличаться остаток в смс и по-факту остаток
ol_zy написав:я там приводил выписку - ни один платеж в экзотике не совпал... блокировали одно, а списывали другое причем всегда чуть больше чем было в блоке. Причем это стало заметно через несколько дней, до того выписка совпадала с блоком, а потом раз и вдруг остаток стал меньше чем ожидалось... причем это раз произошло через 3 или даже 4 дня и кстати при расчетах на ебее в австралийсих долларах все так же. Конечно там разница не велика и курс все равно оказался более выгоден чем если бы менять в обменниках, но факт остается фактом даже в день оплаты вы не узнаете по какому курсу произойдет списание...
заранее спасибо
Если бы вы еще 5 дней назад, сказали, что мол нет, это единичные случаи, в которых надо разбираться, то всей этой бодяги и не было..., ладно, проехали..., зато Олзи помогли разобраться, что его где то напарили
Stringer, схема, приведенная по ссылке работает. Конвертация проводится по курсу ПриватБанка для карт на момент совершения операции. Для рассмотрения конкретной ситуации нам по прежнему нужны делали транзакции.
С уважением, Сергей. ПриватБанк.[] Уточните еще раз, чей ответ верный, этот ваш, или Алины 2 дня назад? [PrivatBank] При совершении операции в банк поступает авторизационный запрос. В этот момент сумма блокируется на карте, но не списывается, тем не менее Клиент получает смс-соощение о списании. С момента совершения операции, до момента, когда в систему банка по данной операции поступает подтверждение, проходит от одного, до нескольких дней. Этот срок зависит от банка-эквайера, обслуживающего торгово-сервисное предприятие. В момент подтверждения операции ее сумма списывается со счета уже по курсу нашего банка. Списание приходит на ту сумму, которую запрашивает банк-эквайера. С уважением, Алина. ПриватБанк.[] И точно скажите какой из этих двух вариантов ложный\ошибочный, потому как эти два ответа противоположны по смыслу?
Здравствуйте! 1) Если эквайер не изменил параметры транзакции (как описано у нас на сайте): блокируется сумма по нашему курсу, приходит списание от эквайера и мы списываем сумму, которую зарезервировали на момент оплаты.
2) Если эквайер изменил параметры транзакции (т.е. параметры транзакции при авторизации отличаются от параметров при списании): в этом случае мы действительно списываем сумму, которую прислал нам эквайер на момент списания, т. к. оригинал операции нам найти не удалось.
Это описание того, как работает схема. 95% операций проходит по схеме 1. Есть исключения, они не зависят от ПриватБанка. Дать комментарии по той или иной операции можно только при условии наличия информации о ее деталях. С уважением, ПриватБанк.
Я знаю только один вариант при котором эквайер может изменить "параметры транзакции" - применение клиентом дсс (динамической системы конвертиции) при покупке - и все. Подскажите, какие еще есть исключения, чтобы эквайер имел право изменить сумму списания? И знаете еще что, если бы вы точно и правильно отвечали на вопросы, то не вызывали бы на себя и свой банк шквал негатива на ровном месте. Сначала наплели черт знает чего, а теперь не знаете как отмазаться..., а сделать это элементарно - признайте свою ошибочную консультацию и дайте нормальный ответ..., а то ведете себя, прям как партизаны в гестапо, приходится из вас вытягивать каждое слово[]
У меня вся экзотика происходила в виде оплат в магазинах Венгрии в форинтах - это и супермаркеты и просто магазины причем в разных городах, т.е. ни о какой динамической конвертации и речи быть не могло. Более того оплаты происходили в среду, т.е. никаких праздников и выходных не было.
Додано: Вів 11 сер, 2015 14:03
