ПриватБанк (2010 - 2021)

PrivatBank
Уважаемые сотрудники Приватбанка нужна помощь в следующей ситуации.
Покупал я в апреле 3 диодные лампочки в Эпицентре по 215грн каждая, расплачивался Вашей кредиткой, гарантия на лампочки вроде 5 лет, через 5 месяцев одна из них приказала долго жить, поехал в эпицентр с чеком и коробочкой - говорю не работает и хочу поменять на такую же (раньше меняли без проблем), они посмотрели и говорят что с этим производителем уже не работают и в наличии таких ламп нет и мне надо идти в кассу возврата, где мне вернут деньги. В кассе оформили все без проблем, совершили возврат денег на карту, это было 06.09.15 есть чек, но денег до сих пор нет. Отправился вчера в Эпицентр - говорю что с этим делать, они мне у вас Приватбанк, говорю да, они обратитесь на горячую линию привата, типа с приватом такое часто.
Просьба к представителю помочь в решении проблемы, и попутно вопрос - такой инновационный банк и такие детские болезни, как так?

Diablo1977, нам сложно прокомментировать сложившуюся ситуацию, так как указанных данных недостаточно, чтобы идентифицировать Вас как клиента. Направьте, пожалуйста, на help@pb.ua номер карты и Ваши контактные данные, указав ссылку на отзыв. С уважением, Алина. ПриватБанк

PrivatBank
Ну вроде все отправил

PrivatBank
Ну вроде все отправил

Diablo1977, благодарю Вас за предоставленные данные.
Сумма 215 грн за покупку от 18.04.2015 г. была возвращена на Вашу карту 51**20 07.09.2015 г. В выписке в Приват24 этот возврат отображен 18.04.2015 г.
С уважением, Алина.
ПриватБанк

PrivatBank
Алина, спасибо за оперативность, но мне непонятно почему деньги вернулись задним числом - в чем смысл такой операции?

PrivatBank
Алина, спасибо за оперативность, но мне непонятно почему деньги вернулись задним числом - в чем смысл такой операции?

Diablo1977, в случае возврата товара, операция возврата отображается в выписке датой совершения покупки. С уважением, Алина.
ПриватБанк

в случае возврата товара, операция возврата отображается в выписке датой совершения покупки

Ооочень криво. Ведь транзакция возврата была сделана в сентябре. У нее есть дата совершения транзакции. То что оно может быть связано виртуально с транзакцией покупки это можно еще понять. Но показывать дату возврата в день покупки в принципе не правильно. Интересно, кто такую логику придумал и главное проапрувил ее реализацию.

в случае возврата товара, операция возврата отображается в выписке датой совершения покупки

Ооочень криво. Ведь транзакция возврата была сделана в сентябре. У нее есть дата совершения транзакции. То что оно может быть связано виртуально с транзакцией покупки это можно еще понять. Но показывать дату возврата в день покупки в принципе не правильно. Интересно, кто такую логику придумал и главное проапрувил ее реализацию.

DmitryZP, транзакция возврата, это не отдельная операция пополнения карты, а отмена покупки. По этой причине дата не меняется.
С уважением, Алина.
ПриватБанк

PrivatBank так ведь вернули не всю транзакцию, а только ее часть. даже если идет возврат ВСЕЙ суммы это новая транзакция, у нее есть свой reference в системе и т.д. - я понимаю, что ожидать ответ "да, согласны, криво" от Вас не стоит. "Унесли" свежую транзакцию возврата на 4 месяца в прошлое и говорите, что это ок. Так и через год унесете - это ж возврат, а не новая транзакция. Вменяемый человек смотрит свои выписки макисимум на 30 дней назад. Не согласны?

К слову - делал возвраты в паре банков и тразакция возврата идет отдельно от транзакции покупки, разнесено по датам проведения транзакций. Понятно, что разное ПО и все такое.

PrivatBank так ведь вернули не всю транзакцию, а только ее часть. даже если идет возврат ВСЕЙ суммы это новая транзакция, у нее есть свой reference в системе и т.д. - я понимаю, что ожидать ответ "да, согласны, криво" от Вас не стоит. "Унесли" свежую транзакцию возврата на 4 месяца в прошлое и говорите, что это ок. Так и через год унесете - это ж возврат, а не новая транзакция. Вменяемый человек смотрит свои выписки макисимум на 30 дней назад. Не согласны?

К слову - делал возвраты в паре банков и тразакция возврата идет отдельно от транзакции покупки, разнесено по датам проведения транзакций. Понятно, что разное ПО и все такое.

DmitryZP, операция покупки и операция возврата имеет один и тот же код авторизации.
С уважением, Алина.
ПриватБанк

Покупал я в апреле 3 диодные лампочки в Эпицентре по 215грн каждая, расплачивался Вашей кредиткой, гарантия на лампочки вроде 5 лет, через 5 месяцев одна из них приказала долго жить, поехал в эпицентр с чеком и коробочкой - говорю не работает и хочу поменять на такую же (раньше меняли без проблем), они посмотрели и говорят что с этим производителем уже не работают и в наличии таких ламп нет и мне надо идти в кассу возврата, где мне вернут деньги. В кассе оформили все без проблем, совершили возврат денег на карту, это было 06.09.15

DmitryZP, операция покупки и операция возврата имеет один и тот же код авторизации.
С уважением, Алина.
ПриватБанк

WTF? За кого вы нас держите? Какой один и тот же код? Один код мог быть если бы в терминале была отмена операции. Но тут 5 месяцев! Пять!