УкрСиббанк

Слава богу, качество обслуживания - единственная обсуждаемая проблема банка!
Желаю этого же банку и дальше!

Прикольное "пожелание" банку, коллега!

Слава богу, качество обслуживания - единственная обсуждаемая проблема банка!

Давайте о качестве. Вчера стал невольным свидетелем драмы в отделении на Ильинской, 8 (крутое новое отделение, типа). Как я понял, клиентка в этом отделени несколько дней назад делала погашение части своего кредита. Но деньги были отправлены не туда и клиентка получила уведомление о просрочке. Она пришла в отделение со всеми документами решить этот вопрос, а именно выполнить возврат денег и отправить их по назначению. В общении с операционисткой фигурировало слово "офсет", это слово повторяла операционистка, соглашаясь с клиенткой. В какой-то момент операционистку загнали "на скользкое", поставив вопрос ребром - почему же деньги были отправлены не туда. В этот же момент она заявляет - "так Вы мне не говорили, что на офсет нужно". Я, честно говоря, даже присел от такого поворота. Слушаю дальше. Предложили пройти к финконсультанту для решения этого вопроса. Финконсультант в первую же секунду сказала - это ваши проблемы, у вас просрочка, платите и точка. Клиентка попыталась объяснить, что хотела бы вернуть деньги, так как ей по "горячей линии" (в Контакт-центре) объяснили о такой возможности. Нет, финконсультант была непоколебима в своем решении. Клиентка резонно задала вопрос о начальстве. "Его нет, он на заседании, и непонятно когда будет". Вот ответ. Женщина уселась поудобнее на стуле возле финконсультанта и я думаю, что она сидела там до последнего...

УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ! БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ЛЮБЫХ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ В ОТДЕЛЕНИЯХ УКРСИББАНКА! ВАС МОЖЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ ЧЕЛОВЕК С ОЧЕНЬ НИЗКИМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ УРОВНЕМ И ПОЛНЫМ ОТСУТСТВИЕМ СОВЕСТИ. ПОМНИТЕ ЭТО, ПОЖАЛУЙСТА.

+100
Сам столкнулся с аналогичным поведением . Свои просчеты решают за счет клиента.

Слава богу, качество обслуживания - единственная обсуждаемая проблема банка!
Желаю этого же банку и дальше!

Прикольное "пожелание" банку, коллега!

Спасибо, развеселили чуток

finder
речь идет о единственности проблемы...
нормальное пожелание в настоящих условиях.
Как говорится, дай Бог, чтобы эта проблема была единственной...

[
УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ! БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ЛЮБЫХ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ В ОТДЕЛЕНИЯХ УКРСИББАНКА! ВАС МОЖЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ ЧЕЛОВЕК С ОЧЕНЬ НИЗКИМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ УРОВНЕМ И ПОЛНЫМ ОТСУТСТВИЕМ СОВЕСТИ. ПОМНИТЕ ЭТО, ПОЖАЛУЙСТА.

У меня есть впечатление, что Вы "ЗВЕЗДА" - провокатор!
Кстати, скажу, что менеджер, с которым я периодически общаюсь вполне адекватный человек! Приятная и улыбчивая девушка. А самое главное внимательная и без ПОНТОВ!
Не сонная муха и вот ей как раз и можно было бы дать "звездочку"..... как в ОТП... Хи хи хи!

О том,как обслуживают в укрсибе хорошо видно на этой ветке форума.Если бы вас наказали на бабло из-за некорректно взятой комиссии,а на требование исправить ситуацию отмазывались невозможностью ("ПРОГРАММОЙ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ВОЗВРАТ КОМИССИИ"),то вы по- другому оценивали работу персонала.
И не лепите ярлыки на всех ,кого достал этот банк. У меня готов ярлык для вас,но пока воздержусь. .Считайте это "издержками" воспитания.

> работа персонала среднего звена ниже всякой критики

Есть такая проблема. А все из-за того, что в начальники попадают совсем не те, кто этого заслужил.

Слава богу, качество обслуживания - единственная обсуждаемая проблема банка!
Желаю этого же банку и дальше!

eromeo,прочитайте свой пост и посмейтесь вместе с нами.
Люди,по разным соображениям ставшие клиентами вашего банка,разочарованы и обязательно уйдут из него ,если ситуация не изменится.Банк нуждается в механизме,когда нерадивого работника наказывают рублем,а не покрывают.И напротив клиентам,пострадавшим от некомпетентности,необходимо компенсировать убытки.
Вот тогда все клиенты будут ваши.
ЭХ МЕЧТЫ ,МЕЧТЫ.

Слава богу, качество обслуживания - единственная обсуждаемая проблема банка!
Желаю этого же банку и дальше!

Прикольное "пожелание" банку, коллега!

А вы вчитайтесь внимательнее...
Вкладчики многих банков (Киева, Родовида, Причерноморья, Надры...) могут только позавидовать. Они на качество обслуживания не жалуются, как и клиенты некоторых других, где нет еще ВА (загляните на ветку Укринбанка, например). Почему? В этих банках не до этого...
Ну как, потихоньку понимаете смысл? Пока кто-то жалуется на обслуживание, значит, у него как клиента банка нет более серьезных жалоб - кидка на деньги.

---------------------------------------------
Мой совет: не все участники форума любят писать длинные посты (этот - исключение, просто некоторым приходится раскладывать мысль на пальцах), поэтому, внимательнее всего - именно к коротким фразам.

О том,как обслуживают в укрсибе хорошо видно на этой ветке форума.Если бы вас наказали на бабло из-за некорректно взятой комиссии,а на требование исправить ситуацию отмазывались невозможностью ("ПРОГРАММОЙ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ВОЗВРАТ КОМИССИИ"),то вы по- другому оценивали работу персонала.
И не лепите ярлыки на всех ,кого достал этот банк. У меня готов ярлык для вас,но пока воздержусь. .Считайте это "издержками" воспитания.

Пожалуй во всех банках на территории Украины есть подобные "бока"....... И укрсибб не исключение.
Еще есть человеческий фактор.........
А если банк достал - смените его......
И ярлык себе прицепи воздержание не рекомендуют врачи

Уважаемые, всем кому, что-то (кто-то) не нравится в этом банке, кого "кинули", не рассказали, не обслужии, совет тлько один - жалуйтесь, жалуйтесь, ЖАЛУЙТЕСЬ! в урсиб хорошая "служба жалоб" в телефонном режиме, которая действительно решает проблемы и ставит на место даже начальников отделений.

Этим вы не только удлитворите обиженое эго (как минимум), но и улучшите работу любого отделения!

О том,как обслуживают в укрсибе хорошо видно на этой ветке форума.Если бы вас наказали на бабло из-за некорректно взятой комиссии,а на требование исправить ситуацию отмазывались невозможностью ("ПРОГРАММОЙ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ВОЗВРАТ КОМИССИИ"),то вы по- другому оценивали работу персонала.
И не лепите ярлыки на всех ,кого достал этот банк. У меня готов ярлык для вас,но пока воздержусь. .Считайте это "издержками" воспитания.

Пожалуй во всех банках на территории Украины есть подобные "бока"....... И укрсибб не исключение.
Еще есть человеческий фактор.........
А если банк достал - смените его......
И ярлык себе прицепи воздержание не рекомендуют врачи

Про бока рассказывай своей бабушке.
Ошибаться может любой,но должен быть механизм исправления ошибок.а его нет.
Пишу не для тебя- много чести
Научись вести себя в приличном обществе.Все очень запущено.ИМХО.