Дельта

[4]

OP
Тоді чекаємо від Вас повідомлень!

sserge


Уважаемый sserge!
Вы правы, был такой факт, начальник отделения написал объяснительную записку (болеют сотрудники, отделение новое, встреча с клиентом на выезде и т.д. и т.п. , НО это абсолютно не должно касаться клиентов банка и свидетельствует не о проблемах, с которыми "героически сражается" менеджмент, а скорее о слабости организации процесса и непонимании главной задачи, которая стоит перед начальником отделения)

в этой связи:
1. начальник отделения получает письменное предупреждение о недопустимости подобного
2. с составом региональных руководителей будет по данному факту проведен селектор (озвучена проблематика, предложены инструменты и методы поведения в сложившейся ситуации на будущее, еще раз акцентировано внимание на главное и второстепенное)
3. планируется введение ежедневного он-лайн отчета об открытии/закрытии отделений на уровне Головного офиса (для он-лайн отслеживания подобных проблем и быстрого их решения)

надеемся, что введение вышеперечисленных мероприятий исключит (как минимум значительно снизит) вероятность повторения подобного в будущем

еще раз приносим свои извинения за допущенное несоответсвие и благодарим наших клиентов за их обращения и информирование, которое позволяет нам стать лучше!

всех благ!

жаловался на сайте Дельта банка на скученность людей в помещении Дельта банка на Ланжероновской. Сейчас (не знаю , может и по моей наводке), пустующую часть отделения (в глубине) снова отдали под работу с депозитчиками! Дельта, молодцы!

поддерживаю.... на Ланжероновской это было супер удобно.....
вот если бы банк работал еще в субботу....хотя бы до обеда..... ....можно было бы смело называть его клиентоориентированным банком...

В Житомире отделение работает до 20 00, а в субботу до 16 00 без обеденного перерыва. Правда в будний день по депозитам до 17 00, но если предупреждаешь заранее то на 10-15 минут позже можно появиться. Так что житомирскому отделению - респект!
И немного конструктивной критики:про акцию и подарки мне ничего не говорили (я открывал и пополнял несколько депозитов за последнюю неделю). Да карточку "Золотой Гаманець" делают не торопясь - обещали только после 10.01 (я ее заказал по телефону горячей линии две недели назад). И еще, как только мне пришло письмо с предложением оформить новую карточку "З.Г." я заехал в отделение и спросил подробности этого продукта в депозитном отделе. Там сидела какая-то "новенькая" девочка (не тот менеджер, который меня обычно обслуживает). Она вообще не слышала о "Золотом гаманце" и посоветовала заехать или позвонить "через недельку" или звонить на "горячую линию".
Но, повторюсь, житомирское отделение работает отлично! Респект!

sserge


Уважаемый sserge!
Вы правы, был такой факт, начальник отделения написал объяснительную записку (болеют сотрудники, отделение новое, встреча с клиентом на выезде и т.д. и т.п. , НО это абсолютно не должно касаться клиентов банка и свидетельствует не о проблемах, с которыми "героически сражается" менеджмент, а скорее о слабости организации процесса и непонимании главной задачи, которая стоит перед начальником отделения)

в этой связи:
1. начальник отделения получает письменное предупреждение о недопустимости подобного
2. с составом региональных руководителей будет по данному факту проведен селектор (озвучена проблематика, предложены инструменты и методы поведения в сложившейся ситуации на будущее, еще раз акцентировано внимание на главное и второстепенное)
3. планируется введение ежедневного он-лайн отчета об открытии/закрытии отделений на уровне Головного офиса (для он-лайн отслеживания подобных проблем и быстрого их решения)

надеемся, что введение вышеперечисленных мероприятий исключит (как минимум значительно снизит) вероятность повторения подобного в будущем

еще раз приносим свои извинения за допущенное несоответсвие и благодарим наших клиентов за их обращения и информирование, которое позволяет нам стать лучше!

всех благ!

Спасибо за оперативное реагирование! Надеюсь все же добраться до Вашего банка и разместить депозит.

Кто открывал "золотий гаманець" - сообщите пожалуйста условия (процентные ставки, и какую карту дают - именную или нет, классик или голд)?
Звонить на горячую линию - нервов не хватит.

Заранее благодарен!

Щось підозріла ця "Золота", якщо про неї мовчать на сайті. Прохання до О.Р. розвіяти сумнів.

благодарим наших клиентов за их обращения и информирование, которое позволяет нам стать лучше!

Все это, конечно, хорошо звучит, когда читаешь такие заявления на форуме. Но когда сталкиваешься в реальной жизни с фактами некомпетентности сотрудников банка, это оборачивается потерей времени и невозможностью сделать запланированное.
Свежая ситуация сегодняшнего утра. Решил закрыть я депозит ЧГ. Как положенно, пришел в банк в середине ноября, обратился к девочке, написал заявление, получил бумажку с печатью банка и подписью уполномоченнного лица , где русским по белому написано: дата закрытия счета 21 декабря, дата перечисления остатка 21 декабря.
Сегодня у нас уже 29 декабря. В предновогодней суете, решил заскочить в банк, получить сумму остатка на счету. Но тут меня постигло разочарование: оказывается, денег мне никто не даст "и вообще, заходите после нового года". На слова, дескать, у меня же бумажка есть с печатью банка, в которой указана дата закрытия счета, значит отдайте мои деньги, был получен ответ: на бумажке написана примерная дата и ничем помочь вам не могу.
Возникает вопрос, зачем писать примерную дату, заверяя ее печатью банка, ставя подпись, если это всё филькина грамота? Зачем я должен тратить свое время, приезжая безрезультатно в банк, выслушивая, что мои деньги мне не отдадут и если отдадут, то где-то в новом году?

Free_man

Москва не сразу строилась, принимаем, что не совершенны и просим нам помочь

1. а зачем Вам для того, чтобы деньги забрать нужна какая то бумажка, девочка и т.д. - просто возьмите карту снимите в кассе или банкомате с нее весь остаток и деньги у Вас
2. ЧГ это просто карточный счет не более, так что и работаем с ним как с картой - в правилах написано, что на закрытие карты берем 30дней (этот срок прописан самой платежной системой, нужен для того чтобы дошли все транзакции, такое бывает крайне редко, но бывает - особенно из-за границы транзакции могут долго идти, блоки всякие могут быть и т.д.)

таким образом проблемы не вижу - деньги забрать можете, закрытие счета это формальность, но длительная, на Вашу возможность снять остаток влиять не должна

сбросьте в личку плз данные, разберемся, а еще проверим процедуру - по факту отпишусь

а еще - очень жаль, что так вышло, поверьте это не просто слова, мы стараемся, может чего то не видим с позиции клиента (хотя все продукты тестируем на себе и всегда ими пользуемся), возможно некоторые процедуры неоправдано зарегулированны - подскажите и мы с радостью исправим (там где это можно и не связанно с установленными правилами и безопасностью)

удачи всем!

DIV

молчим, поскольку пока в открытый рынок не продаем, только выборке своих клиентов, причин несколько, главная из них - пока нет мощности обслужить
мы к голдам ставимся не как к простым картам, для нас это философия целая, отдельный кол-центр, другие процедуры, маршруты и т.д., пока узнаем что может интересовать вип-клиента, какие запросы могут возникнуть, находим и исправляем массу проблемных вопросов
согласитесь, это не "по-ленински" бросать голдового клиента в общий поток, ведь клиент голдовый - платит дороже, соответсвенно и сервиса должен получить больше

так, что как все наладим - сразу в рынок

DIV

молчим, поскольку пока в открытый рынок не продаем, только выборке своих клиентов, причин несколько, главная из них - пока нет мощности обслужить
мы к голдам ставимся не как к простым картам, для нас это философия целая, отдельный кол-центр, другие процедуры, маршруты и т.д., пока узнаем что может интересовать вип-клиента, какие запросы могут возникнуть, находим и исправляем массу проблемных вопросов
согласитесь, это не "по-ленински" бросать голдового клиента в общий поток, ведь клиент голдовый - платит дороже, соответсвенно и сервиса должен получить больше

так, что как все наладим - сразу в рынок

звучит красиво, но хорошо бы было все таки тарифы по Золотому гаманцю на сайте разместить

ОР, к вам конкретный вопрос, какую комиссию банк берет за конвертацию по карте? То есть, какую цифру я должен вставить в пункт Enter Bank Fee (0 - 5%) по этой ссылочке: http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp когда расплачиваюсь за границей.