monobank

панове форумчани, ви шо реально за цю простиню не помітили патерн штучного інтелекту? там оці всі спічі по кругу навколо однієї думки різними фразами крутяться, і на конструкції подивіться…) дивний він цей вірус:)

Выдвигаю альтернативную версию, а точнее, альтернативно-параллельную (использование ИИ не отменяющую). Весь описанный кейс - экспериментальный проект пиар-подразделения банка по улучшению условий труда сотрудников службы поддержки (чтоб не просили у Гороха молочко за вредность) и улучшению общего имиджа фин.учреждения (если уж матюкают, то хоть пусть это изящней делают). Процент молодых-горячих в мониной аудитории в среднем выше, чем у других банков - вот и выгребает поддержка от "эмоционального" общения, плюс в различные паблики выплескивается вся эта эмоциональность. А уж какие технологии (ИИ или еще что) используются в ходе этого проекта - вопрос второй.

Слишком сложно, да и гороху плевать на тонкую душевную организацию студентов из службы поддержки. Можно ведь предположить и такое, что большинство из тех, кто пытается доказать бессмысленность попыток пободаться с банком-делают это в интересах банка.

ох и история

я понимаю там, что процедура, закон и все такое, но чисто по человечески понимаю банк.
там же стопудово бесконечные препирательства с поддержкой по любому поводу ( а повод у некоторых клиентов всегда есть) с бесконечными зверненнями, официальными ответами и другой ненужной возней. еще и с хамством, как выяснилось, по старой советской привычке
кому оно надо? проще отказаться от сотрудничества и закрыть вопрос, избавив себя от вечной мороки

надо быть людьми, даже если перед вами казалось бы безликая машина большой компании

З одного боку, пан Virus_900 трохи оживив гілку Монобанку.
З іншого, він надто зловживає гостинністю даного форуму. Бачу, що він має дуже багато вільного часу (можливо, пише з телефону під час відключень світла) і натхнення, але не розумію, яка користь з усієї цієї юридичної писанини.

Причина розриву - не вказана, не дивлячись на численні питання форумчан. Обматюкав Гороха - ну, так і скажи )) Але не думав, що це може бути причиною. Певно, є щось інше.. адже спочатку був розрив, а вже потім - емоції і все таке.
Коротше, закінчуйте тут флудити. Буде результат - відпишетесь.
Користі від всього цього поки що - нуль цілих, нуль десятих.

Певно, є щось інше.. адже спочатку був розрив, а вже потім - емоції і все таке.
Коротше, закінчуйте тут флудити. Буде результат - відпишетесь.
Користі від всього цього поки що - нуль цілих, нуль десятих.

Трохи не так. Спочатку були емоції (неодноразові), потім розрив і знову емоції. Причини виникнення початкових емоцій не вказуються.

ох и история

я понимаю там, что процедура, закон и все такое, но чисто по человечески понимаю банк.
там же стопудово бесконечные препирательства с поддержкой по любому поводу ( а повод у некоторых клиентов всегда есть) с бесконечными зверненнями, официальными ответами и другой ненужной возней. еще и с хамством, как выяснилось, по старой советской привычке
кому оно надо? проще отказаться от сотрудничества и закрыть вопрос, избавив себя от вечной мороки

надо быть людьми, даже если перед вами казалось бы безликая машина большой компании

Понимаю человеческий ракурс: саппорту тоже непросто. В моём кейсе это не про «вечные препирательства». До 07.07 у меня действительно было несколько эмоциональных контактов — за тон я извинился, дальше общаюсь строго официально и спокойно. Я не прошу для себя «льгот». Прошу одно из двух:

1. мотивированное письмо по сути с фактами и порядком обжалования, или


2. технический компромисс на 60 дней — read-only / Two-Key (без исходящих, под ручной верификацией).
Право банка расторгнуть договор (10.4.1) я признаю, но если сослались на 5.12 — логично отримати обоснование по сути, а не общую формулу. Для меня «быть людьми» — это как раз закрыть вопрос корректно: либо объяснить конкретно, либо дать безопасный испытательный режим. Если банк напишет мотивированно — приму и пойду дальше.

З одного боку, пан Virus_900 трохи оживив гілку Монобанку.
З іншого, він надто зловживає гостинністю даного форуму. Бачу, що він має дуже багато вільного часу (можливо, пише з телефону під час відключень світла) і натхнення, але не розумію, яка користь з усієї цієї юридичної писанини.

Причина розриву - не вказана, не дивлячись на численні питання форумчан. Обматюкав Гороха - ну, так і скажи )) Але не думав, що це може бути причиною. Певно, є щось інше.. адже спочатку був розрив, а вже потім - емоції і все таке.
Коротше, закінчуйте тут флудити. Буде результат - відпишетесь.
Користі від всього цього поки що - нуль цілих, нуль десятих.

Дякую за зворотний зв’язок. Зауваження про «зловживання гостинністю» приймаю — далі писатиму коротко і лише за фактом результатів.

По суті:
• Банк послався на п. 5.12 (тон/взаємна повага). Конкретики (дата, цитати, акт) у відповіді не було.
• Емоції були до 07.07 — визнаю і вибачився; далі спілкуюся коректно. Нецензурної лексики/погроз не використовував.
• В застосунку не було етапу з пропозицією надати пояснення.
• Мій запит простий: або мотивований лист по суті з фактами та порядком оскарження, або безпечний технічний режим read-only / Two-Key на 60 днів (без вихідних операцій, з ручною верифікацією).

Щоб не розводити офтоп, беру паузу до офіційного результату (рішення банку/суд). Коли буде підсумок — коротко відпишуся.

...
До 07.07 я неоднократно перегибал с тоном в чате/по телефону (не одна-две ситуации).
...

Неоднократно - ладно , понятно.

Но какая длительность такого общения?
Дл 07.07 - месяц? два месяца? полгода? год?
Или это весь период вашего обслуживания в МОНО?
Где єта красная линия, которая привела к разрыву отношений с банком?

Неоднократно - ладно , понятно.

Но какая длительность такого общения?
Дл 07.07 - месяц? два месяца? полгода? год?
Или это весь период вашего обслуживания в МОНО?
Где єта красная линия, которая привела к разрыву отношений с банком?

Продолжительность. Активная фаза спора — ≈2 месяца: 07.07.2025 → 11.09.2025.
Это не весь период обслуживания. Я многолетний клиент; до июля 2025 конфликтов не было.
«Красная линия». До 07.07 было несколько эмоционально резких контактов в чате/по телефону; в финальном письме от 11.09 банк сослался на п. 5.12 (форма/тон общения). «Плашки» финмониторинга в приложении не было.
Сейчас общаюсь официально и по фактам.

Howl
дякую.

А якщо вказати «працевлаштований», не маючи офіційного працевлаштування, які подальші дії банку можливі? Я маю на увазі, чи запитують вони якісь підтвердження працевлаштування на етапі оновлення анкетних даних. Можливо, хтось має досвід.

Мені теж надійшла анкета. Я теж виводила гроші з пейпал. Скажіть що ви вказали в анкеті і які були наслідки.

Моно на днях надіслав сповіщення з проханням оновити анкетні дані. Хотів би запитати:
1. Чи може це означати, що їм щось не подобається в моїх транзакціях?

Вряд ли. Если бы не нравилось, то так бы конкретно и написали и потребовали пояснений. Обычное плановое обновление, чтобы требования НБУ соблюсти.

я нічого не вказував, просто запитав поради. На жаль, я зараз працевлаштований неофіційно і хочу зрозуміти, як краще комунікувати з банком з огляду на цей статус.

В анкеті Моно такого статусу немає, там або працевлаштований або тимчасово не працюючий або непрацюючий забезпечений сім'єю.

Я не знаю, який пункт буде правильним в даному випадку, тому запитав тут, можливо в когось був досвід подібний або обговорювались такі кейси.

Ну если про собственный опыт... Когда Моня только появился и мне в него захотелось, у меня как раз был период работы вчёрную. Честно при регистрации указал, что не работаю. Перезвонили и спросили действительно ли не работаю или работаю не официально. Честно ответил, что работаю не официально и сколько получаю. Сказали ОК и выдали карту с КЛ (что на тот момент было круто. До Мони кредитки выдавал только Приват и только под справки о официальном трудоустройстве и зарплате). Но тогда трава была сильно зеленее, а НБУ к банкам пофигистичнее.

В принципе, как я понимаю текущую ситуацию, ничего страшного не будет, если и насочинять, что есть официальная работа. Никто не будет потом требовать, чтобы справка о доходах была именно с неё. Но по той же причине кажется, что пользы с этого тоже не будет.

Мне вон пару месяцев назад Ощад голову морочил с таким обновлением. В анкете две страницы. На первой пишешь источник дохода, а на второй отдельная галочка есть ли у тебя ФОП. ОК, пишу, что источником дохода у меня ФОП и ставлю галочку на второй страницу. Приложение: "ААА! Ты поставил эту галочку! Такую анкету нельзя сдавать в электроннном виде! Иди в отделение с бумажками!" Особая пикантность, что все бумажки по ФОП я в отделении уже показывал ещё при начальной регистрации и новых у меня не появилось. Пожал плечами и указал в анкете, что источником дохода у меня ФОП, но самого ФОП у меня нет. Принялось. Вопросов у банка до сих пор нет.