Приватбанк

[4]

Sain
Що кажуть на "гарячій" лінії?

А я счастлив! Пришлось рассчитатьться по теминалу (приватовскому) в магазине, но че-то у них там не получилось - пришлось деньги в банкомате своего банка снимать. но бабки списали (или заблокировали) и ... О ЧУДО!! - деньги вернулись на карточку без всяких разбирательств дня через три. УРА! Приват подает мне надежду!

Sain
Що кажуть на "гарячій" лінії?

Що ті гроші не були списані...
Навіщо тоді відображати неуспішні транзакції?

Ради Бога, без радикальных мер...а вы не задумывались откуда берется некомпетентность сотрудников привата???Из- за радикальных мер и большой текучести кадров. Проработав сотрудник месяцев 6-12 он уже наберется определенного опыта но всеравно у него нет достаточно опыта в силу чего еще допускает некоторые ошибки и тогда клиент одержимый праведным гневом жалуется на сотрудника, его увольняют и что дальше???? берут новенького на его место, вообще без опыта, нулевого, который еще больше допустит ошибок прежде чем достигнет уровня предыдущего сотрудника, а после и его уволят рано или поздно заменив на нулевого сотрудника. И получается замкнутый вечный круг. Ей богу, от таких жалоб со стороны клиента и политики банка, я сам страдаю как клиент банка. В отделение банка, в котором я обслуживась при мне уже поменялось мо 3-4 кассира. Текучесть кадров это серьезный недостаток как приватбанка как и др. компаний. Пусть уже какой нибудь Вася допустит пару ошибок но всеравно наберется опыта и будет нормально работать.Это вполне естественно, знаю по себе т.к сам много шишек набил (допускал ошибки) прежде чем действительно стал нормально ориентироваться в своей сфере деятельности (торговля).

бред пишите уважаемый, компания или оплачивает найм квалифицированного персонала или оплачивает обучение новичков, а когда нанимают некомпетентных сотрудников в надежде что они сами чему то научатся то это простите меня не крупная уважаемая компания а шарашкина контора которая банально экономит на собственном имидже, что в просторечии именуется жлобством

Ну не бред а мое мнение, будьте более терпимы к оценкам мнению других. Вы наверое думаете, что люди профессионалами рождаются. Нанять квалифицированный персонал(что кстати тоже не легко найти и заманить) в службу поддержки это врядли, думаю это специфическая работа, думаю приват в этом плане правильно действует, здесь почти тоже самое, что взять человека нулевого и научить его спецификы работы в Приватбанке, чем взять человека с опытом работы в чат онлайн другого банка и всеравно учить его под приватбанк. Но даже если научить всеравно по началу персонал не будет застрахован от ошибок. Опыт приходит с практикой, будь даже человек гарворд закончит, без практики нельзя говорить о высокой квалификации. Но это я частично и сужу по своему опыту,хотя моя деятельность далека от банковской.

).

Ви вважаєте, що їхні новачки повинні вчитись на грошах клієнтів???

это лишняя интерпретация слов, вы же не оплачиваете учение новичков, да и обращение в чат онлайн, насколько мне известно, бесплатно.

Ну не бред а мое мнение, будьте более терпимы к оценкам мнению других. Вы наверое думаете, что люди профессионалами рождаются. Нанять квалифицированный персонал в службу поддержки это врядли, думаю это специфическая работа, думаю приват в этом плане правильно действует, здесь легче или почти тоже самое, что взять человека нулевого и научить его, чем взять человека с опытом работы в чат онлайн другого банка и всеравно учить его под приватбанк. Но даже если научить всеравно по началу персонал не будет застрахован от ошибок. Опыт приходит с практикой, будь даже человек гарворд закончит, без практики нельзя говорить о высокой квалификации. Но это я частично и сужу по своему опыту,хотя моя деятельность далека от банковской.

профессионалами не рождаются, профессионалами становятся. служба поддержки это не более чем специфика работы, которой кстати тоже обучают, и если уж речь пошла именно о службе поддержки то, мое мнение, в привате это именно вопрос некомпетентности людей занимающихся клиентской поддержкой, а не их неумение или нежелание строить диалог с пользователем, в большинстве случаев они попросту не владеют информацией и не знают как работают их системы. это вообще нонсенс, посадить на поддержку продукта человека который имеет о продукте лишь поверхностное представление. все вышесказанное основывается на личном опыте общения с поддержкой привата.

ну вот я об этом и говорю, а откуда взяться профессионализму при такой текучести кадров? Да и банк зная текучесть кадров не сильно наверное хочет влаживаться в обучение персонала. Это ведь действительно занимает и время и деньги. Есть смысл глубоко влаживаться в персонал и поднимать его квалификацию изначально снизив текучесть кадров (а многие слышали что приват - кузнеца кадров) иначе данное дело будет бессмысленной затратой т.е человека обучат а он через месяц уволиться. А чтобы снизить текучесть кадров это нужно создавать для этого условия - достояная зп (т.е зп поднимать) и прочие достойные условия работы да и то гарантии нет,что сотрудник всеравно не уволиться т.к работа думаю в коллцентре очень нервная, ведь обращаться туда в основном раздраженные клиента с проблемами. Т.е пока приват такие условия не создал не стоит удивляться, что персонал допускает ошибки и требовать в данной ситуации увольнение персонала скорее всего это привидет к тому что заменят сотрудника который хоть что то знал на сотрудника вообще нулевого.

Sain
Що кажуть на "гарячій" лінії?

Що ті гроші не були списані...
Навіщо тоді відображати неуспішні транзакції?

Мое письмо Витязу и Дубилету -
7.2.Выписка не показывает статуса операций. Т.е. операции которые не были выполнены — никоим образом не отображаются об этом и клиенту отличить реальную операцию от ее попытки невозможно. Пример — после нажатия отмена/редактирование в банкомате.

2010-03-23****0408Lenina av., 43, CADN9317-50.00 UAH-50.00 UAH0.00 UAHг. ДНЕПРОДЗЕРЖИНСК пр.Ленина, 43, Отделение "Центральное" DZH0

Как видите — остаток не поменялся, однако отличить попытку операции от реально проведенной сложно. Добавьте к этому тот факт, что операции идут в случайном порядке — то по вычисленному остатку выводов делать о статусе операции невозможно.

Решение: Полный статус операции должен быть частью выписки (отказ, недостаточно средств, пин-неверен, блокировка, проведена и т.п.)


3 месяца прошло! Зато в Фейсбук выписки прилепили - чтобы еще больше информации о клиентах из социальных сетей выудить.

У меня знакомый работал в приватбанке, распрошу у него более подробно об особенности работы в приватбанке. Хотя что ранее слышал о привате я уже описал. Но в целом всеравно, чтобы там не было, доволен приватбанком...просто альтернативы нет, по моему мнению (вкратце это больше количество отделений, банкоматов,терминалов в магазине, широкий спектр услуг и приват24).

бред пишите уважаемый, компания или оплачивает найм квалифицированного персонала или оплачивает обучение новичков, а когда нанимают некомпетентных сотрудников в надежде что они сами чему то научатся то это простите меня не крупная уважаемая компания а шарашкина контора которая банально экономит на собственном имидже, что в просторечии именуется жлобством

http://www.blog.privatbank.ua/?p=968
Постоянное внимание к контролю затрат позволило сократить операционные расходы и расходы на персонал по отношению к предыдущему году и снизить показатель соотношения расходов к доходам (СOST to INCOME ratio) с 41,6% в 2008 году до уровня 39,5% по итогам 2009 года.

Вот так вот про персонал думают.