|
|
Додано: Вів 05 жов, 2010 12:26
Еще раз приносим наши извинения за некорректное поведение сотрудников отделения. Мы обязательно выделим больше времени для улучшения качества работы персонала, чтобы подобные случаи не повторялись.
Додано: Вів 05 жов, 2010 13:21
 ...зачем нянчиться с нерадивыми сотрудниками…
не проще переформатировать кадры в Вашем банке…. 
Додано: Вів 05 жов, 2010 18:18
надо отбить деньги потраченные на их обучение и тренинги 
Додано: Вів 05 жов, 2010 19:34
Надо то оно надо, но почему подобного нет в большинстве других банков? В скольких я был, а был в нескольких десятках за последние 2 месяца, то такого (кроме привата) не наблюдал. Тщательнее...
Додано: Вів 05 жов, 2010 20:29
Ну, это тема вообще-то значительно шире. Во-первых очень мало людей, которые рождаются с умением хорошо обслуживать. Это на самом деле такой же навык, как знание математики, физики, дипломатии – просто надо чтобы кто-то захотел научить, и было желание учиться. Можно ли взять сразу обученного человека, который уже умеет отлично обслуживать? Ответит на этот вопрос достаточно просто – зайдите в любой ресторан или магазин, например с обувью, и постарайтесь найти людей, которые обслужат вас так, что не будет никаких претензий. К сожалению, найти таких тяжело. А теперь представьте себе насколько сложнее найти такого же продавца, который кроме умения отлично обслуживать, еще и эксперт в финансовой сфере и сможет ответить на значительно более сложные и разнообразные вопросы, чем официант. Откуда такая проблема – просто наша система обучения и окружающая среда не дает ни примера, ни возможности научиться к хорошему сервису. Потому и мы здесь, с вами – мы обещали вам качество высокого уровня. Достижение самого высокого качества обслуживания - это процесс, который занимает много времени и усилий. Надо всем людям дать возможность научиться к тому, на что раньше редко обращалось внимание. А как вы знаете – это как любой талант. Одному надо один день, чтобы научиться, второму – и месяц мало. Вот для того, чтобы ускорить процесс, мы просим ваших комментариев и отзывов. Это поможет нам быстрее достигнуть того уровня, которого вы ожидаете. Еще раз благодарны за все ваши комментарии – и позитивные, и негативные.
Додано: Вів 05 жов, 2010 21:29
Вам перечислить все банки коих 21?!
Вот это верно. Украину за это и не любят иностранные гости, потому что хохлы вести себя не умеют. украинцам надо два начальника - Фюррера и Сталина, вот тогда и научатся выполнять свою работу.
Можно. Правила хорошего тона и поведения - это задатки с младенчества.
Об этом я даже не мечтаю, и другие тоже, но элементарные стандарты соблюсти вполне можно.
Это естественно. Но, есть одна бесспорная пословица, она гласит: рыба гниет с головы. В объективности этой пословицы я убеждался не раз. У нормального начальника абсолютно минимальная вероятность, что у него плохой подчиненный проработает хотя бы квартал.
Додано: Сер 06 жов, 2010 10:41
не маловатый банк ... выберите поболее европейцев рекомендуем... они посвыше или наши Укрексим Дельта банк ну на крайняк тяжелый и неповаротливый Приват
Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 1 гість
Модератори: Ірина_, Модератор
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
