Дельта

OP

нужно пополнять через кассу банка БЕЗ КАРТЫ, т.е. на номер счета

Ну просто всё делается для неудобства клиента ...
Это надо ещё платежку у операционистов напечатать, а там всегда большие и долгие очереди ...

Я останній раз переписав номер карт.рахунку і номер договору на стікер і передав в касу паспорт зі стікером і гроші. Все поповнили без питань. Раніше поповнював карткою, бачу зле робив. А взагалі у касира є комп'ютер, могли б за номером картки і/або прізвищем з паспорта підтягувати номер карт. рахунку. А так я записав собі номер карт.рахунку і договору на самій картці, щоб не забути.

С каких это пор выплата %% по депо в "Дельте" стала осуществляться только через подпись начальника отделения на заявах?.. Ему что, больше заняться нечем? Подобная фигня, припоминается мне, была в конце 2008-го...

OP

нужно пополнять через кассу банка БЕЗ КАРТЫ, т.е. на номер счета

Ну просто всё делается для неудобства клиента ...
Это надо ещё платежку у операционистов напечатать, а там всегда большие и долгие очереди ...

Я останній раз переписав номер карт.рахунку і номер договору на стікер і передав в касу паспорт зі стікером і гроші. Все поповнили без питань. Раніше поповнював карткою, бачу зле робив. А взагалі у касира є комп'ютер, могли б за номером картки і/або прізвищем з паспорта підтягувати номер карт. рахунку. А так я записав собі номер карт.рахунку і договору на самій картці, щоб не забути.

Да, это Вы всё правильно сделали ( благодаря приобретённому Вами личному опыту общения с Дельта банком )...
Но почему при открытии ЧГ об этих тонкостях не говорят работники банка ?
Или они некомпетентны в этих вопросах или ищут лохов ...

ALEX66

карточный продукт достаточно сложный и все сразу рассказать сложно (много тонкостей и даже не знаешь что нужно клиенту, а что "пустая инфа", да и потом большой объем информации может просто не усвоиться клиентом сразу), а также карточный продукт это продукт отношений и он предполагает некий период сотрудничества (чем он дольше, тем больше выгод и у банка, и у клиента)

многие вещи "раскрываются" на практике, а в помощь есть колцентр, отделение, форум и опыт

вот Вы уже все знаете и следующее общение с банком будет более эффективным

ЗЫ а %% Вам все-таки за 3 дня начислят

OP

нужно пополнять через кассу банка БЕЗ КАРТЫ, т.е. на номер счета

Ну просто всё делается для неудобства клиента ...
Это надо ещё платежку у операционистов напечатать, а там всегда большие и долгие очереди ...

Я останній раз переписав номер карт.рахунку і номер договору на стікер і передав в касу паспорт зі стікером і гроші. Все поповнили без питань. Раніше поповнював карткою, бачу зле робив. А взагалі у касира є комп'ютер, могли б за номером картки і/або прізвищем з паспорта підтягувати номер карт. рахунку. А так я записав собі номер карт.рахунку і договору на самій картці, щоб не забути.

А я ничего не записывал.
Мне на все 3 карточные счета (ЗГ в трех валютах) и 6 депозитных (в трех валютах) с пополнением сразу же при открытии выдали шаблоны платежек со всеми реквизитами кроме, естественно, даты и суммы.
Потому пополнение без проблем - даешь в кассу деньги и шаблон соответствующей счету платежки (шаблон после проведения зачисления кассир возвращает).
И никакой потери времени на операционистов.

Уважаемая ОР!
У меня с утра света не было - только дали, поэтому мог не углядеть Ваше сообщение о новых сроках введения нового ИБ.
Нельзя ли повторить? Буду искренне признателен Вам за содеянное.

OP

многие вещи "раскрываются" на практике, а в помощь есть колцентр, отделение, форум и опыт
вот Вы уже все знаете и следующее общение с банком будет более эффективным

Хотелось бы, чтобы Ваши работники отделений заранее предупреждали клиентов как поступить в той или иной ситуации ( предлагали как лучше сделать ) ...
А то , каждый клиент набирается опыта - самостоятельно , совершив ненужные ошибки ...

octopus

это часть продукта и она действительно удобна клиенту, даже если он пока об этом не знает

просто очень часто разработчик продукта знает о нем больше, чем потребитель, а также есть такое течение в бизнес-девелопменте, что не всегда нужно слушать клиента в том какой продукт он хочет видеть, посудите сами - если спрашивать только клиентов, то инновации не появились бы никогда (клиент даже не знает о возможностях), типичным примером такого подхода есть Стив Джобс (Аппле) , он говорит, что вообще не слушает клиента, а создает продукты для себя (лукавит конечно немного, но в чем то прав)

в отношении банковской карты - то тут наличие смс информирования важно и для банка, который хочет быть уверен, что клиент следит (даже в принудительном порядке) за состоянием счета, в конечном итоге это все направлено на удобство клиента

еще одна аналогия - ребенок тянет пальцы к розетке, Вы убираете его руку, ему обидно/неудобно, он плачет и обижается на Вас, но Вы знаете, что Вы ПРАВЫ и Ваше действие направлено на БЛАГО = может чуть в гипертрофированной форме, но суть думаю уловили

Был бы полностью согласен с вами, если бы предлагаемая услуга была бесплатной ...
А так ее приходится называть навязываемой.

У меня есть заплатная карта Маэстро от Укрэксимбанка. За 6 гривень в год я подключился к информационному Финпорталу. И там по своему вкусу я выбираю тип информирования (СМС или на e-mail, или и то, и другое) о каких именно операциях и т.д. По умолчанию все отлючено.

У меня есть также карта MasterCard Electronic от УниКредит банка. Годовое обслуживание - 60 грн (как по мне - дороговато для карт такого класса). Но оно включает бесплатный Интернет-банкинг и СМС-информирование (по моему желанию - все можно отключить).

Почувствуйте разницу ...

Дельта-банк нравится мне честным отношением к клиентам (например, четко за месяц сообщая об изменении тарифов). Будьте последовательны!

в Дельте персонал то квалифицируется уже...
приятно стало... растут классом!!!!

в Дельте персонал то квалифицируется уже...
приятно стало... растут классом!!!!

Надо признать - накритику реагируют и исправлябтся. Молодцы, не то что втбЭЭЭ