УкрСибБанк BNP Paribas Group (2010 - 2021)

Колись так само, 2 роки тому, Падла банк теж не хотів брати 3 купюри з мертвим американським президентом - поміняв їх у інших банках і обмінниках. На жаль тоді як відкривав рахунок - альтернативи Надрі не було, тому варіант змінити банк не проходив. Таким страдає вся банківська система - піди докажи касиру, що НБУ дозволив, описав яка має бути зношеність і тд... Якщо можна то не брати такі купюри, але ж як є пачка - не будеш кожну банкноту переглядати. З досвіду спілкування з Укрсибом - все залежить від менеджера і касира - якщо вони адекватні - то і обслуговуватися одне задоволення.

Ось і моя прийшла черга відписатись
Відділення № 725 по вул.Воровського у Києві. В цілому привітна та компетентна менеджер, яка оформляла відкриття поточного рахунку „Активні гроші”. Вносив досить значну суму (вистачить купити кілька ланосів). Оформили договір десь хвилин за 20, в касі касира очікував хвилин 5, що в цілому є нормально (усім нам треба закусити чи справити нужду). Перевіривши кілька пачок, касир вийняла з них дві купюри, які на її думку були зношені, а тому я мав оплатити з кожної сотні на користь банку 10 дол., а також попросила замінити ще дві сотні на інші, оскільки вона в ультрафіолеті побачила „залитість” (нічого при світлі звісно не було видно). Прошу показати, де там залитість, бо нічого такого не бачу, та каже, йдіть до менеджера, вам переоформлять платіжне доручення на меншу суму. Я починаю охренєвати, забираю з каси вже пораховані і опечатані гроші, йду до менеджера, кажу хай покаже пошкодження, якщо вони там є. Відповідь: касиру видніше. Ну я й вирішив, що багатому банку кошти зайві мабуть не потрібні, кажу давайте тоді розривайте договір, іншим може вони потрібніші. Отакі справи, малята )))
Написав заяву, договір перекреслили, потрачу зайві 20 хвилин у іншому банку.
Навіть якщо і було щось видно в ультрафіолеті, або інші дві купюри були зігнути пополам, глупство касира не дало банку можливість отримати зайвий ресурс. ХЗ, може той ресурс їм вже й нідочого ... ?
В будь-якому випадку, клієнтами розкидуватись не варто.

П.С. Маю в іншому відділенні Укрсиббанку ще один рахунок, працює справно.
П.П.С. Гроші брав з інших банків, запечатані, тому нічого сам не „зношував” і не „заливав”

В данной ситуации неправы вы а не кассир которая не взяла у вас купюры. Так как те купюры которые не просматриваются под ультрафиолетом, если кассир вам их не вернет, она во-первых может сама попасть на эту сумму при проверке, а во-вторых выдать их другому клиенту, ей эти проблемы не нужны. А вам как вариант, просто в том банке решили впарить наряду с нормальными купюрами, левые или проблемные. А вообще по процедуре, клиента сначала направляют в кассу, где кассир просматривает все купюры а затем уже если все норм, то определяются с суммой вклада! И если у вас Активные деньги оформлялись, то сделать повторно кассовый документ - минутное дело, договор остается тот же

Без сумніву- неприємно. Стикався з таким.
Але ж ті відбраковані купюри запевно не візьмуть ні в одній касі. Хіба що в обміннику чи на руках.
І мінус тут, скоріше, тому банку (і касиру), що видавав...

Согласен, 100 %.

Это был ответ на пост TAGа
Порядки совсем разные. У меня очень большие сомнения что ПриватБанк разблокирует карту на 30 минут для снятия остатка в банкомате по телефоному звонку.
Это рискованная операция и будет играть у кого-то одно место такое делать.
Из текста следует, что у Укрсибба не будет играть у кого-то одно место такое делать

Вот не надо перекручивать! Приколите int13 - но к примеру УкрСибБанк страхует клиентов в своей страховой от кражи наличности которую они сняли в банкомате!

Вы можете такой сказать чтобы ПриватБанк кому-то вернул 500 грн которые у него украли в момент когда тот отходит от банкомата? В ПриватБанке - проблеммы клиента это его личные проблеммы, и банк только посмеется с такого клиента...


А в УкрСибе - даже если ты потерял карту - то тебе ПОМОГУТ. Взяв риск что теоритически могут быть какие-то действия злоумышленников. Ведь проще помочь клиенту и потом искать злоумышленников через МВД (или списать убытки как цену качественного сервиса), чем тупо отморозиться и сказать приходите через 2 недели.


Для сравнения int13 - узнайте на кого положенны риски мошенических операций в США на законодательном уровне! На банки (начиная с какой-то суммы до момента сообщения, и 100% после сообщения клиента).

Очень позорно слышать от сотрудника банковского учереждения такия опусы про управления рисков и что делаться будет в случае кражи или утери карты.

Ведь ничего не мешает блондинке какой-то позвонить что потеряла-украли сумочку, а потом найти ее в багажнике в кульке с покупками. Как ПриватБанк будет действовать в случае звонка блондинки что она нашла "украденную" карту? Не разблокирует?


По поводу неизвестных лиц звонящих и знающих все ответы на вопросы анкеты и секретный вопрос - так ведь есть однако программки анализаторы голоса которые могут сравнить голоса из разных обращений клиента.
Так умные банки минимизируют риски (но не в ущерб сервису).

В данной ситуации неправы вы а не кассир которая не взяла у вас купюры. Так как те купюры которые не просматриваются под ультрафиолетом, если кассир вам их не вернет, она во-первых может сама попасть на эту сумму при проверке, а во-вторых выдать их другому клиенту, ей эти проблемы не нужны. А вам как вариант, просто в том банке решили впарить наряду с нормальными купюрами, левые или проблемные. А вообще по процедуре, клиента сначала направляют в кассу, где кассир просматривает все купюры а затем уже если все норм, то определяются с суммой вклада! И если у вас Активные деньги оформлялись, то сделать повторно кассовый документ - минутное дело, договор остается тот же

А почему банк не дает письменное обоснование отказа? Кассир решила, что есть несколько спорных купюр. И что поэтому? Разве не нужно согласно законодательства обосновать письменно отказ?

А почему банк не дает письменное обоснование отказа? Кассир решила, что есть несколько спорных купюр. И что поэтому? Разве не нужно согласно законодательства обосновать письменно отказ?

Ну для более детальной проверки подленности купюр, которые вызвали подозрение у кассира их направляют в НБУ, в случае если подтверждается их "проблемность" Национальный банк их явно никому уже не вернет.
А в данной ситуации кассир попросила поменять несколько купюр которые не просматривались через ультрафиолет, а не всю пачку заброковала, следовательно клиент мог внести и сумму на несколько купюр меньшую, а затем разобраться с тем банком который ему эти деньги выдал.

Вот не надо перекручивать! Приколите int13 - но к примеру УкрСибБанк страхует клиентов в своей страховой от кражи наличности которую они сняли в банкомате!

Вы можете такой сказать чтобы ПриватБанк кому-то вернул 500 грн которые у него украли в момент когда тот отходит от банкомата? В ПриватБанке - проблемы клиента это его личные проблемы, и банк только посмеется с такого клиента...


А в УкрСибе - даже если ты потерял карту - то тебе ПОМОГУТ. Взяв риск что теоретически могут быть какие-то действия злоумышленников. Ведь проще помочь клиенту и потом искать злоумышленников через МВД (или списать убытки как цену качественного сервиса), чем тупо отморозиться и сказать приходите через 2 недели.

Респект Укрсиббу, страхование - отличный и выгодный бизнес, и не важно что именно страховать, главное риски правильно просчитать. Но Приват и здесь пошел дальше - он страхует не какие-то там потерянные или украденные 500 грн, а жизнь и имущество своих клиентов .

Для сравнения int13 - узнайте на кого положены риски мошеннических операций в США на законодательном уровне! На банки (начиная с какой-то суммы до момента сообщения, и 100% после сообщения клиента).

Ну так переложите данную норму на Украинские реалии - результаты надеюсь просчитать сможете? хотя бы в первом приближении.

Очень позорно слышать от сотрудника банковского учреждения такие опусы про управления рисков и что делаться будет в случае кражи или утери карты.

Ведь ничего не мешает блондинке какой-то позвонить что потеряла-украли сумочку, а потом найти ее в багажнике в кульке с покупками. Как ПриватБанк будет действовать в случае звонка блондинки что она нашла "украденную" карту? Не разблокирует?

По поводу неизвестных лиц звонящих и знающих все ответы на вопросы анкеты и секретный вопрос - так ведь есть однако программки анализаторы голоса которые могут сравнить голоса из разных обращений клиента.
Так умные банки минимизируют риски (но не в ущерб сервису).

Ндааа... как бы в недоумении даже - Вы продолжаете настаивать, что Укрсибб разблокирует карту по телефону? Ладно черт с ним риски, правила, нормы - на обычном житейском уровне - а если блондинке нож к горлу приставили или сестра ее звонит или даже сотрудница банка, в доле - на вполне естественные претензии клиента потом - запись с анализатором голоса предложите?
Чем так уж плох общепринятый вариант, когда блондинка просто обратится в отделение (любое) напишет заявление и разблокирует карту?

А почему банк не дает письменное обоснование отказа? Кассир решила, что есть несколько спорных купюр. И что поэтому? Разве не нужно согласно законодательства обосновать письменно отказ?

Нет. Отказ не дается так. Кассир может забрать купюру как фальшивую-ветхую, выдать справку и отправить ее на экспертизу в НБУ.

Фальшивые кассиры даже ОБЯЗАНЫ так выявлять и конфисковывать из оборота!
А ветхие или залитые чем-то что светиться в УФ - не помню такого.

А почему банк не дает письменное обоснование отказа? Кассир решила, что есть несколько спорных купюр. И что поэтому? Разве не нужно согласно законодательства обосновать письменно отказ?

Если кассиру купюры показались подозрительными - какое она должна написать письменное обоснование? От кассира такого и не требуют (иначе кассирам бы платили как директорам отделений) она может возвратить подозрительную купюру или взять ее на инкассо.
С другой стороны - в случае действительно фальшивых купюр - кассир в лучшем случае попадет на свой месячный доход, а в случае отказа - небольшая нервотрепка и пару копеек к премии потеряет - просто поставьте себя на ее место.

Ндааа... как бы в недоумении даже - Вы продолжаете настаивать, что Укрсибб разблокирует карту по телефону?

А давайте не будем настаивать - а проведем эксперимент и проверим в ближайшее время разблокирует или нет?

Ладно черт с ним риски, правила, нормы - на обычном житейском уровне - а если блондинке нож к горлу приставили или сестра ее звонит или даже сотрудница банка, в доле - на вполне естественные претензии клиента потом - запись с анализатором голоса предложите?
Чем так уж плох общепринятый вариант, когда блондинка просто обратится в отделение (любое) напишет заявление и разблокирует карту?

Т.е. нож у горла и что она звонит разблокировать - это считаете что такой риск надо предотвращать? А то что нож у ее горла мог оказаться с бОльшее вероятностью когда незаблокированная карта была - не думали?
В любом случае - часть денег которые у нее "украдут" которые была по пакетному предложению сняты - ей страховая возместит! Приколите?

А вот вариант сервиса по-приватовски - а подьедьте в отделение - отстойте в очереди, напишите непонятное заявление, подождите пока в компе служебку оформят и потвердят - МАРАЗМ по многим причинам. Мало ли где я сейчас нахожусь. Может в Тайланде (реальная история из инета), или сижу жду поезда на Львовском вокзале и мне надо МОИ деньги (моя реальная история пару лет назад).

Понимания что такое сервис - нету у ПриватБанка. Приват может делать экспресс-платежи в телефоном режиме даже со счетов СПД (а ведь тама карточки с образцами подписей, печатей и ЕЦП зачем-то выдавались), а вот карту разблокировать или логин в Приват24 - нет. Мега-мозки.


На сим кланяюся перед службой поддержки УкрСиба - которая не создает проблем клиентам, а решает их, пусть даже принимая какая-то разумные риски при этом.
Тупая версия про нож у горла - не оправдывает маразмов несервиса Привата!!