Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
  #<1 ... 57085709571057115712 ... 10204>

ОЦІНІТЬ обслуговування в цьому Банку (або його філії) та ОБҐРУНТУЙТЕ свою оцінку.

Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank 3.1 5 1070
1 - ДУЖЕ ПОГАНО. Грубіянили і т.і.
20%
217
2 - ПОГАНО. Некомпетентно.
17%
181
3 - ЗАДОВІЛЬНО. Хотілося б краще.
17%
183
4 - НОРМАЛЬНО. Як і повинно бути.
27%
290
5 - ВІДМІННО. Дуже сподобалося.
19%
199
Всього голосів : 1070
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 13:49

Вопрос(жалоба) к представителю банка.
Заходил сегодня в одно из киевских отделений пополнить карту дебетовую. Работал один терминал пополнения и очередь из 4х чел, потратил наэто минут 30. Так вот у 3х из 4х возникли проблемы с пополнением карты. После того как банкомат принял день, выдал чек с ошибкой операции и молчяа вернул деньги обратно. Почему - не понятно. Уже потом сотрудник сказал что пополнить можно только еслы изъять карту из банкомата и пополнить по номеру. НО!! когда подходишь к банкомату у него по центру экрана надпись ВСТАВЬТЕ КАРТУ и все, никаких стрелочек надписей и указателей. Единственное логичное действие вставить карту. А оказалось что надо нажать на одну из 8 кнопок что бы появилось меню и там уже выбрать пополнение по номеру. ПОЧЕМУ нельзя пополнить когда вставлена карта?? КАК??? догадаться что пополнять нужно только по номеру???? КАК???? догадаться что при запросе вставить карту нужно нажать на какую-то кнопку????? Неужели сложно на картинке нарисовать кнопку и написать нажмите для входа в меню ????
На мое замечание о том что это вызывает сложности у клиентов которые принесли вам свои деньги я получил от сотрудника ответ "НЕ НРАВИТСЯ ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК"!!! Это такая политика компании по отношению к клиенту??? При этом я еще и пользуюсь картой платинум. Это нормальное отношение ?? Не решение проблемы вызывающее дискомфорт у клиента а просто посылание в другой банк??? Мне вот интересно, собственники банка тоже так думают??? Или российской альфа-груп совсем надоело в Украине работать ? Не нравятся обоснованые претензии клиентов идите в другую страну!!
Kuzma
 
Повідомлень: 15
З нами з: 09.07.12
Подякував: 0 раз.
Подякували: 5 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 13:55

  Кочевник написав:Субота 23 червня робоча. МАБ буде нормально працювати? СЕПи будуть проводитися?

Розрахункова дата 24.06, коли гасити кредитку? В пятницю, чи в суботу?

Кочевник, доброго дня. В суботу 23.06 робочий день системи. Але, якщо дата білінгу 24.06 (вихідний день), то для несписання РКО потрібно забезпечити кошти на рахунку на 22.06 (п’ятниця).
Sense Bank
Представник банку
 
Повідомлень: 12471
З нами з: 18.02.13
Подякував: 167 раз.
Подякували: 1305 раз.
 
Профіль
2
1
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 14:01

  Kuzma написав:Вопрос(жалоба) к представителю банка.
Заходил сегодня в одно из киевских отделений пополнить карту дебетовую. Работал один терминал пополнения и очередь из 4х чел, потратил наэто минут 30. Так вот у 3х из 4х возникли проблемы с пополнением карты. После того как банкомат принял день, выдал чек с ошибкой операции и молчяа вернул деньги обратно. Почему - не понятно. Уже потом сотрудник сказал что пополнить можно только еслы изъять карту из банкомата и пополнить по номеру. НО!! когда подходишь к банкомату у него по центру экрана надпись ВСТАВЬТЕ КАРТУ и все, никаких стрелочек надписей и указателей. Единственное логичное действие вставить карту. А оказалось что надо нажать на одну из 8 кнопок что бы появилось меню и там уже выбрать пополнение по номеру. ПОЧЕМУ нельзя пополнить когда вставлена карта?? КАК??? догадаться что пополнять нужно только по номеру???? КАК???? догадаться что при запросе вставить карту нужно нажать на какую-то кнопку????? Неужели сложно на картинке нарисовать кнопку и написать нажмите для входа в меню ????
На мое замечание о том что это вызывает сложности у клиентов которые принесли вам свои деньги я получил от сотрудника ответ "НЕ НРАВИТСЯ ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК"!!! Это такая политика компании по отношению к клиенту??? При этом я еще и пользуюсь картой платинум. Это нормальное отношение ?? Не решение проблемы вызывающее дискомфорт у клиента а просто посылание в другой банк??? Мне вот интересно, собственники банка тоже так думают??? Или российской альфа-груп совсем надоело в Украине работать ? Не нравятся обоснованые претензии клиентов идите в другую страну!!

Kuzma, добрый день. Извините за неудобства. С Вашей претензией согласна. Укажите, пожалуйста, адрес отделения и ориентировочное время визита.
Sense Bank
Представник банку
 
Повідомлень: 12471
З нами з: 18.02.13
Подякував: 167 раз.
Подякували: 1305 раз.
 
Профіль
2
1
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 14:06

  Alfa_Bank написав:
  Кочевник написав:Субота 23 червня робоча. МАБ буде нормально працювати? СЕПи будуть проводитися?

Розрахункова дата 24.06, коли гасити кредитку? В пятницю, чи в суботу?

Кочевник, доброго дня. В суботу 23.06 робочий день системи. Але, якщо дата білінгу 24.06 (вихідний день), то для несписання РКО потрібно забезпечити кошти на рахунку на 22.06 (п’ятниця).

Чому це? Кошти повинні бути на рахунку в останній робочий день, що передую розрахунковій даті. Чи не так?
Кочевник
 
Повідомлень: 2378
З нами з: 16.02.17
Подякував: 386 раз.
Подякували: 179 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 14:36

  Кочевник написав:
  Alfa_Bank написав:
  Кочевник написав:Субота 23 червня робоча. МАБ буде нормально працювати? СЕПи будуть проводитися?

Розрахункова дата 24.06, коли гасити кредитку? В пятницю, чи в суботу?

Кочевник, доброго дня. В суботу 23.06 робочий день системи. Але, якщо дата білінгу 24.06 (вихідний день), то для несписання РКО потрібно забезпечити кошти на рахунку на 22.06 (п’ятниця).

Чому це? Кошти повинні бути на рахунку в останній робочий день, що передую розрахунковій даті. Чи не так?

Похоже биллинг у Алки так настроен, шо если на выходных, то в Пт... и пофиг, шо Сб. рабочая.
Мона, канешна, лезть в бутылку: погаситься в Сб, Алка начислит РКО, а клиент напишет претензию на сторнирование, её дней через 10 рассмотрят и таки сторнируют -- и все при деле :)
clientage
Аватар користувача
1
1

Фінансовий гуру Finance.ua
 
Заблокований
Повідомлень: 34112
З нами з: 08.12.07
Подякував: 2686 раз.
Подякували: 4083 раз.
 
Профіль
2
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 14:41

Re: Альфа-Банк

Найгірше буде, що бабло можна тількі в п`ятницю зарахувати, а в суботу будуть списання і РКО...
Я так розумію, що офпред сам не знає й перестраховується.
Тобто варто вже картку покласти до суботи (мінімум пятниці) на поличку і в пятницю поповнити.
Кочевник
 
Повідомлень: 2378
З нами з: 16.02.17
Подякував: 386 раз.
Подякували: 179 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 14:43

  Кочевник написав:
  Alfa_Bank написав:
  Кочевник написав:Субота 23 червня робоча. МАБ буде нормально працювати? СЕПи будуть проводитися?

Розрахункова дата 24.06, коли гасити кредитку? В пятницю, чи в суботу?

Кочевник, доброго дня. В суботу 23.06 робочий день системи. Але, якщо дата білінгу 24.06 (вихідний день), то для несписання РКО потрібно забезпечити кошти на рахунку на 22.06 (п’ятниця).

Чому це? Кошти повинні бути на рахунку в останній робочий день, що передую розрахунковій даті. Чи не так?

Кочевник, для несписання РКО на дату білінгу на рахунку не повинно бути заборгованості, тобто забезпечити кошти на рахунку потрібно до дати білінгу. Якщо дата білінгу співпадає з вихідним днем, а кошти на рахунку будуть в останній робочий день перед вихідним – ми не гарантуємо, що РКО не буде списано.
Sense Bank
Представник банку
 
Повідомлень: 12471
З нами з: 18.02.13
Подякував: 167 раз.
Подякували: 1305 раз.
 
Профіль
2
1
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 14:52

  Alfa_Bank написав:
  Кочевник написав:
  Alfa_Bank написав:Кочевник, доброго дня. В суботу 23.06 робочий день системи. Але, якщо дата білінгу 24.06 (вихідний день), то для несписання РКО потрібно забезпечити кошти на рахунку на 22.06 (п’ятниця).

Чому це? Кошти повинні бути на рахунку в останній робочий день, що передую розрахунковій даті. Чи не так?

Кочевник, для несписання РКО на дату білінгу на рахунку не повинно бути заборгованості, тобто забезпечити кошти на рахунку потрібно до дати білінгу. Якщо дата білінгу співпадає з вихідним днем, а кошти на рахунку будуть в останній робочий день перед вихідним – ми не гарантуємо, що РКО не буде списано.

Более того, в этом случае Альфа гарантированно спишет текущим днем в "останній робочий день" дето в 19:00 абонку за СМС-инфо. Это уже неоднократно проверено!
А нельзя ли подобное списание делать в 11:00 этого "останнього робочого деня", шобы это все было видно во второй половине дня и клиент мог адекватно среагировать :idea: :evil:
clientage
Аватар користувача
1
1

Фінансовий гуру Finance.ua
 
Заблокований
Повідомлень: 34112
З нами з: 08.12.07
Подякував: 2686 раз.
Подякували: 4083 раз.
 
Профіль
2
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 14:59

Alfa_Bank, ви точно вкажіть, коли буде дата білінгу для карт з розрахунковою датою 24.06? 22 червня чи 23 червня?
Кочевник
 
Повідомлень: 2378
З нами з: 16.02.17
Подякував: 386 раз.
Подякували: 179 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: Сер 20 чер, 2018 15:35

  clientage написав:А нельзя ли подобное списание делать в 11:00 этого "останнього робочого деня", шобы это все было видно во второй половине дня и клиент мог адекватно среагировать :idea: :evil:

clientage, добрый день. На данном этапе такой возможности нет.
Sense Bank
Представник банку
 
Повідомлень: 12471
З нами з: 18.02.13
Подякував: 167 раз.
Подякували: 1305 раз.
 
Профіль
2
1
  #<1 ... 57085709571057115712 ... 10204>
Форум:
+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 0 гостей
Модератори: Ірина_, Модератор

Схожі теми

Теми
Відповіді Перегляди Останнє
ПУМБ (2004 - 2021) 1 ... 3509, 3510, 3511
Anonymous » Чет 18 лис, 2004 11:31
35109 6589094
Переглянути останнє повідомлення
Суб 01 січ, 2022 16:22
Blister
ТАСКОМБАНК (2008 - 2021) 1 ... 3814, 3815, 3816
Anonymous » Чет 22 тра, 2008 12:07
38157 4527435
Переглянути останнє повідомлення
П'ят 31 гру, 2021 23:49
_PORT_UA
УкрСибБанк BNP Paribas Group (2010 - 2021) 1 ... 1801, 1802, 1803
Anonymous » Нед 28 лис, 2004 13:35
18025 199294
Переглянути останнє повідомлення
П'ят 31 гру, 2021 23:03
klug
Топ
відповідей
Топ
користувачів
реклама
Реклама