Провідна

+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
Народний рейтинг страхових компаній, що діють в Україні. Відгуки клієнтів про діяльність українських страхових компаній. Вислови свою думку про рівень обслуговування в українських страхових компаніях.
  #<1 ... 16171819>

ОЦІНІТЬ обслуговування в цій СК (або її філії) та ОБҐРУНТУЙТЕ свою оцінку.

Провідна 2.8 5 82
1 - ДУЖЕ ПОГАНО. Грубіянили і т.і.
32%
26
2 - ПОГАНО. Некомпетентно.
12%
10
3 - ЗАДОВІЛЬНО. Хотілося б краще.
20%
16
4 - НОРМАЛЬНО. Як і повинно бути.
13%
11
5 - ВІДМІННО. Дуже сподобалося.
23%
19
Всього голосів : 82
Повідомлення Додано: П'ят 06 вер, 2013 15:31

пару лет назад страховал у них авто. единственное чт оне понравилось это сроки по выплатам , уж затянули однако.
Gringo
 
 
Повідомлення Додано: Пон 09 вер, 2013 11:13

Re: Провідна

Провідна завжди любить дотягнути до граничного терміну)) це в них хронічно))
samvexler
Аватар користувача
 
Повідомлень: 154
З нами з: 26.08.11
Подякував: 2 раз.
Подякували: 8 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: Вів 24 вер, 2013 16:37

Моя история

26.07.2013 произошел страховой случай с авто, которое застраховано в СК Провидна. Договор КАСКО 06/0652609/1021/12
Был звонок на горячую линию и регистрация ДТП в ГАИ.
29.07.2013 я приехал по адресу ул. Константиновская, 73 в 16:50 где как оказалось сотрудники не могут меня принять - они очень заняты,
а именно оформление проходит 1 час, а они не любят задерживаться на работе, соответственно был отправлен домой.
На самом деле оформление занимает максимум 20-30 минут, но кого это волнует? Сам офис заслуживает отдельных эпитетов. Мало того что его
не видно с дороги, так и к парковке, которая рассчитана на пару машин, отсутствует заезд. По бордюрам между деревьями - да, можно,
но если не знать куда свернуть
будете парковаться на тротуаре, так как проезд односторонний, а вернуться вы сможете сделав крюк км. эдак 5.
30.07.2013 я приехал по адресу ул. Константиновская, 73 уже в 15:00 и наконец смог написать заявление на выплату и авто было осмотрено
сотрудником компании. Дело мое начала вести менеджер Бабина Оксана.
Сначала она попыталась мне навешать лапшу на уши и предложила сделать ремонт за свои деньги и привезти счет, а страховая его платит.
Ага как же. Разбежались. Я предложил оформить это юридически, чем ввел в смуту сотрудницу и она побежала консультироваться. В общем после
консультаций, она сообщила мне, что я должен привезти счет с СТО, его СК проверит и сделает выплату. Но есть нюанс. АВТ Бавария деньги от
СК Провидна принимать не может, поэтому деньги будут выплачены переводом через Приват, но -20%, типа НДС, которое будет возвращено,
когда я сделаю ремонт. Если честно я немного был ошарашен таким поворотом в договоре о таких нюансах конечно скромно умолчали,
но ладно, 20% не такая уж и большая сумма, поверим. Если честно попахивает разводом, но это как оказалось только начало, завязка будет позже...
Оксана приняла все документы, занесла в информационный лист и сообщила номер дела - 2300017352.
12.08.2013 я привез счет с СТО на сумму 12 тыс. грн. Так как я купил одну из самых дорогих КАСКО с ремонтом на официальном СТО БМВ - АВТ Бавария,
то соответственно и счет был с нее.
Бабина отсутствовала, поэтому отдал счет секретарю. Она занесла в "Информационный лист", что приняла документ и я стал ждать,
когда сотрудник компании посмотрит сумму счета. Тут начался цирк. К сожалению не знаю фамилий сотрудников, которые осматривают авто,
но сидят они справа, от входа. Начали по очереди рассказывать, что СТО приписало кучу левых работ, что счет завышен в 4 раза,
что счет сделан специально для меня, что такие работы на Укравто делают за копейки... Я конечно очень извиняюсь, но с каких пор сотрудники СК,
максимум гайки крутили на ланосах, начинают утверждать как правильно и сколько стоит покрасить авто премиум класса?
Потом один из них не выдержал и пошел еще раз осматривать повреждение. Долго ходил с фотоаппаратом
и выдал фразу: "Ну вы же понимаете, СК необходимо максимально уменьшить выплату. Сумма счета с СТО завышена".
Я ответил, что если у него сомнения пусть звонит на СТО и обсуждает почему такая сумма, спорить с ним у меня не было ни желания, ни времени.
Он пообещал 12/13 августа отдать счет дальше и дело должно быть передано в центральный офис и он мне позвонит о результатах.
Далее иду в офис и вижу, что Оксана появилась на своем рабочем месте. Говорю, что все документы я сдал, счет у вас, что дальше?
Тут у нее звонит мобильник и она проходя кидает фразу - ждите 25 дней. Извините, но что это за отношение к клиентам?
Я купил страховку где-то в подворотне и заплатил 100 грн? Нет я купил страховку за 16 тыс грн, и как минимум заслуживаю на минимальный сервис...
Как минимум можно было прервать разговор по личным делам, извиниться и кратко объяснить дальнейшие действия, а максимум повесить трубку,
сесть и все подробно разъяснить, но нет мы цари и с клиентами общаться не будем. С нехорошими предчувствиями уезжаю.
Ни 13, ни 14, ни 15 и 16-го августа никто мне не позвонил. К сожалению мне надо было уехать из Киева, иначе я бы поехал на Константиновскую,
и начиная с 19-го августа начинаю звонить на 492-18-18 и пытаюсь узнать, что с делом.
Сначала сказали, что БД недоступна, потом что информация еще не обновилась и раза с 3-го мне сказали, что данные по делу есть.
И барабанная дробь....Отсутствует счет с СТО! Говорю, как так? 12-го числа лично в руки секретарю, о чем есть роспись в Информационном листе,
в ответ слышу, что мы люди маленькие, что видим, то и говорим. Хорошо говорю, как мне связаться с Бабиной Оксаной.
Ответ - звоните на короткий номер 1416. Хорошо. Звоню. 1-раз, 2-й, 3-й... на 5-й мне надоело. Звоню опять операторам.
Говорю - не берет трубку Оксана, что делать. Ну говорят, оставьте сообщение, чтобы сотрудник перезвонил. Хорошо оставляем.
Это было 21.08.2013. 1 день проходит. Нет звонка. Опять звоню Бабиной, не берет трубку, опять звоню оператору.
Говорят, ну если не перезвонила, то давайте оставим жалобу начальнику, что сотрудник не перезванивает.
Между делом узнаю как начальника зовут - Долгая Татьяна. Хорошо, оставляем жалобу. 1 день жду, 2-й...
Нет звонка. 25-го августа приезжаю в Киев. И как назло 25 и 26 августа у меня еще два происшествия.
Регистрирую их через 492-18-18. И 27-го еду на Константиновскую и дела оформить и узнать, что с первым, которое ведет Оксана Бабина.
Конечно приезжаю не под конец дня, так как научен, а в середине, захожу. Нет Бабиной на месте. И секретарь выдает фразу - а она уволилась!
Вот это новость. Хорошо, уволилась, а что с делом? Передано в центральный офис, но что там - тайна за семью печатями.
Терять время нельзя, так как сотрудники уйдут по домам, оформляю еще два дела - 2300020361 и 2300020383.
Сотрудник СК осмотрел повреждения и я пошел к новому менеджеру - Журавлеву Станиславу.
Я уточнил у него, что с Оксаной, на что был дан уклончивый ответ, типа она уволилась, но закрывает дела, соответственно телефон и не берет.
Но мне клятвенно пообещал, что если я буду оставлять ему сообщения через 492-18-18, то он 100% перезвонит...
На мой вопрос какой у него короткий номер, ответил, что мне он мне его не даст. Странно... Тайна? Номер я его узнал - 1601,
но по правде говоря, ничего это мне не дало, так мне никто и не перезвонил ни разу. В общем, опять все оформляю.
Потребовались фото на момент страховки - предоставляю. Странно, но Оксана когда оформляла документы, не потребовала...
И уезжаю, так как необходимо привезти еще 2 счета с СТО.
31.08.2013 получаю 2 счета и
02.09.2013 привожу их в СК. По делу 2300020361 - 6 тыс 300 грн, по 2300020383 - 8 тыс 600 грн.
Там опять все принимают, заносят в Информационные листы, все документы сданы, мне выдают копии счетов и остается ждать.
Правда, опять устроили небольшой цирк по поводу сумм... но как-то без энтузиазма, что ли...
Уезжаю.
Далее периодически звоню в течение 2 недель (с 2-го по 14-е сентября) на 492-18-18 узнать, что с моим первым делом.
В ответ - в центральном офисе, а что там непонятно. То что по нему пошла просрочка никого не волнует.
Напоминаю, что все документы предоставлены 12-го августа, а начиная с 06.09.2013 пошла просрочка - так как 25 дней истекло.
Ну вот так получилось... Так же пытаюсь позвонить Журавлеву на 1601 и результат такой же как и звонки Бабиной,
а вернее отсутствие результата. Не берут трубку и все тут. Но пошли о положительные новости, если их можно назвать положительными.
2 дела, которые произошли почти на месяц позже, утверждены и выплаты сделаны 10-го и 13 августа на счет АВТ Бавария.
И если по 2300020361 сумма выплачена вся, то по 2300020383 меньше половины - 3 тыс. 900 грн.
Пытаюсь узнать куда же сделаны выплаты? Операторы отвечают, что на счет АВТ Бавария. Как так говорю - мне изначально говорили,
что должны быть выплаты через Приват. Нет - на счет АВТ Бавария... Ну ладно... Звоню на АВТ Бавария, говорят что денег не видно...
Звоню опять на 492-18-18 и пытаюсь узнать куда же сделана выплата. И тут мне выдают фразу, что идите в Приват с паспортом и кодом и
получайте деньги. Хорошо. Иду. Нету там денег. И тут я вспоминаю о Долгой Татьяне - руководитель горе менеджеров Бабиной и Журавлева.
К счастью у меня есть ее мобильный номер. Звоню. Объясняю ситуацию с Бабиной, Журавлевым и своими делами...
И тут у меня появляется саркастическая улыбка. Оказывается:
Бабина Оксана вернулась, но уволился... Журавлев. Ну говорю, везет мне на менеджеров. Татьяна объяснила,
почему мое первое дело 2300017352 "зависло" - оказывается нет фото на момент страхования.
Говорю как нет - по двум делам, по которым сделаны выплаты, фото было предоставлено. Татьяна открывает эти дела и о чудо - фото есть,
она их пересылает Бабиной и дело должно сдвинуться с мертвой точки. Ну думаю наконец-то адекватные ответы.
По деньгам - все таки СК Провидна поменяла свое отношение с АВТ Бавария и деньги перечислены на их счет.
Далее Татьяна предупредила, что я не смогу забрать машину после ремонта, так как деньги перечислила СК на СТО и
соответственно принимать работу должны они же. Звоню на АВТ Бавария - слава господи, деньги нашлись.
Веры уже ни во что нет, но договариваюсь с СТО на 22.09.2013 (воскресенье) сделать ремонт по счету 2300020361
где есть вся сумма, и 23.09.2013(понедельник) будет рабочий день и СК обязана будет принять акт выполненных работ и я смогу забрать машину с СТО.
18-го числа узнаю через 492-18-18, что слава небесам дело, по которому вышли все сроки наконец надоело в центральном офисе и сумма
на выплату утверждена, но... опять же меньше половины - 6 тыс. грн. Звоню Долгой Татьяне,
как мне показалось самой адекватной сотруднице СК Провидной. Рано радовался.
Объясняю Татьяне, что суммы по делам 2300017352 и 2300020383 выплачены в половину. Почему?
Татьяна, говорит, чтобы я позвонил на 492-18-18 и оставил для нее сообщение, где бы задал эти все вопросы,
так как это регистрируется в системе и она сможет на них ответить. Так как это был конец дня 17-00, то она ответит завтра - 19.03.2013.
Ну мне не привыкать к странным и клиенториентированным действиям СК Провида, звоню рано утром
19.03.2013 и оставляю сообщение Татьяне. Проходит 3, 4 часа... и в 15-00 звоню Татьяне на мобильный.
И что я слышу - она в отпуске, ответить не сможет и говорит, что я должен оставить сообщение новому лицу в нашей истории Налбандяну Осипу Карповичу.
Ложу трубку. Вечером оставляют сообщение Налбандяну Осипу Карповичу.

Все кто прочитал до конца этот триллер, а надеюсь это руководство СК Провидна или сотрудники, которые передадут им мои вопросы:
1. Я конечно понимаю что в компании бардак, но чтобы настолько?! Какое мне дело, что кто-то уволился, что БД зависла или не обновилась?
Почему я не получаю минимального сервиса за те деньги, что заплатил СК Провидна? Кто принесет свои хотя бы извинения?
2. Зачем короткие номера сотрудникам, зачем механизм сообщений и жалоб если по ним НИКТО НИ РАЗУ не позвонил и не отработал?
Я требую чтобы сотрудники, которые звучали в этой истории позвонили и как минимум принесли свои извинения.
И зачем вообще 492-18-18 если от них информации ноль?
3. Почему суммы по двум делам уменьшены в два раза? Это как? Официальное СТО делает качественный ремонт,
а не то что мне пытался навешать сотрудник, который делает осмотр - ремонт на Укравто будет стоить копейки.
Возможно ланосы там красят веником, но авто премиум класса красить там в здравом уме никто не будет.
Я требую четких сроков, когда будет перечислена недостающая сумма по делам 2300017352 и 2300020383.
4. Кто и когда сможет принять акт выполненных работ в понедельник 23.09.2013? Только ОГРОМНАЯ просьба - убедитесь,
что сотрудник - не уйдет в отпуск, не уволится, не заболеет!!! И в случае форс-мажора будет ему замена!

Если я не получу четких ответов и извинений со стороны СК Провидна, я буду обращаться в Нацкомфин с просьбой об отзыве лицензии у СК Провидна,
в МТСБУ по поводу сумм и сроков по делам, за которые СК не смогла предоставить полные выплаты и в срок.
iivanov72
 
 
Повідомлення Додано: Вів 24 вер, 2013 16:38

Моя история. Продолжение

Ну что ж - продолжим.
В пятницу утром свершилось чудо (не прошло и 2 месяца) и мне позвонила Провидна. Звонил Налбандян Осип Карпович - директор отделения на Константиновской 73.
После общения, с которым все стало на свои места. Как говориться - рыба гниет с головы. То что сотрудники ведут себя хамовато и не думают уважать хоть чуть-чуть клиента,
цветочки по сравнению с тем как ведет себя их "директор". То что он не представился это ладно, но после того как я объяснил свои проблемы, он выдал фразу, что мне же сделали все выплаты
и чем я еще не доволен? Ну говорю давайте по порядку. Первое - есть дело с №2300020361, по которому сделана 100% выплата, по нему я и буду делать ремонт. Задаю вопрос на счет акта выполненных работ.
Кто мне в понедельник поставит печать для СТО. В ответ, приезжайте на Константиновскую вам поставят. Задаю риторический вопрос, почему сама страховая не соизволит приехать на СТО, чтобы клиент не тратил время?
В ответ - мы печать не вывозим... Действительно, странный вопрос, была бы это клиенториентированная СК, то приехали, а так - приезжайте поставим, ну ладно говорю, кто поставит, к кому подходить, будет ли сотрудник на месте?
Подходите к девочке на входе (я так понял секретарь) и она вам поставит печать, меня заверили, что она будет. Ну ладно - приеду к 9. Дальше задаю вопросы по поводу дел 2300020361 и 2300020383, где выплата 50%.
В ответ СТО приписало лишние работы, которые якобы не относятся к ремонту. Типа если СТО не может попасть в цвет, то никакие перепылы СК оплачивать не будет. Но извините меня, что значит попасть в цвет? Авто б/у, ему 8 лет, цвет
конечно уже другой - выгорел, понятное дело для качественного ремонта необходимо красить и соседние детали. Если СК не в курсе как делается качественный ремонт на СТО, то зачем продавать полисы с ремонтом на СТО,
где не делают халтуру?
Вопрос конечно в пустоту - в СК Провидна его не услышат. После этого Налбандян начал хамить, перестал отвечать на вопросы, свелось к тому что будет отвечать только в понедельник на Константиновской и в итоге мы распрощались.
В понедельник рано утром приезжаю с актом выполненных работ на Константиновскую 73. Подхожу к девушке, которая сидит первая за столом - напротив входа. Объясняю, вот один бланк для вас, а на втором поставьте печать для СТО. Ну
девушка и ставит какую-то печать и я уезжаю. Еду на Лепсе 4, где находится СТО. Приезжаю и о чудо - мне поставили не ту печать. Ну это уже ни в какие ворота не лезет. Звоню Долгой Татьяне, Налбандяну - сбрасывают звонки. Беру такси
и еду опять на Константиновскую 73. Приезжаю, подхожу к девушке. Так то и так вы мне не ту печать для СТО поставили. Девушка оказывается никогда их и не ставила. А ставит она только входящий номер. А на самом деле печать ставит Налбандян.
Она берет бумажку идет к нашему "шефу" и ставит печать... Машину я забрал, но при этом я потерял 3 часа и энную сумму денег.
Итого:
1. Я впервые сталкиваюсь в таким бардачищем в компании, которая работает с клиентами.
2. Я впервые сталкиваюсь с таких бессовестным поведением "директора". Мало того, что хамит, так еще и специально дал недостоверную и неточную информацию о печати. Чтобы клиент остыл, так сказать и немножко лишний раз понервничал.

Руководство СК Провидна, если вы не примите меры к сотрудникам, которые напрямую работают с клиентами - вы как минимум потеряете клиентов, за счет которых вы живете, а суды просто будут засыпаны жалобами по поводу ваших действий. Задумайтесь.
iivanov72
 
 
Повідомлення Додано: Нед 05 січ, 2014 23:29

iivanov72 Да, на клиента им наплевать когда произошёл страховой случай.
avang6
 
 
Повідомлення Додано: Чет 16 січ, 2014 12:39

iivanov72
Писали, что страховку не в подворотне покупали - у менеджера, получается. Напрягите его - он же заработал на Вас
морда
 
Повідомлень: 712
З нами з: 04.10.13
Подякував: 24 раз.
Подякували: 26 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: Пон 10 лют, 2014 10:24

Re:

underwriter
 
Повідомлень: 60
З нами з: 14.07.10
Подякував: 9 раз.
Подякували: 1 раз.
 
Профіль
Повідомлення Додано: Пон 10 лют, 2014 22:52

КАСКО в Провидной

Провидна задерживает выплату уже 4месяца - прямое нарушение законодательства - оплата не более чем в 90 дней, все документы собрал сам, максимально быстро, но воз и ныне там, кормят завтраками, тянут максимально абы задержать выплату.
Реального диалога с сотрудниками компании нет, отсылают или на горячую линию или в бухгалтерию, связью с которой нет.
Не рекомендую! Хотя сумма выплаты по КАСКО менее 5тыс грн
Договор страхования 06/0664621/0802/13, заявка на горячую линию 2300025511
IgYa
 
 
Повідомлення Додано: Сер 05 бер, 2014 23:10

  Gringo написав:пару лет назад страховал у них авто. единственное чт оне понравилось это сроки по выплатам , уж затянули однако.

Аналогичная была проблема, перешел в Аху.
RomanovVv
 
 
Повідомлення Додано: Пон 05 тра, 2014 01:03

Re: Провідна

НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ СК!!! Дела у них совсем плохи.
Моя история как ни странно тоже связана с офисом на Константиновской и супер-менеджером Бабиной.
5 лет страховали там ГО. Авария случилась 27.08.12 по вине мужа. Он сразу позвонил в СК, заявил о ДТП. Работник СК поблагодарил и сказал, что все записал. Ничего о том, что нужно приехать и написать письменное заявление мужу, естественно, не сказали. Пострадавший в день ДТП оформил все документы. Через месяц после ДТП пострадавший позвонил нам и сказал, что выплату получил, но в СК ему сказали, что к нам какие-то претензии и возможен регресс.
21.09.12 мы приехали в офис на Константиновской и часа 3 разбирались с Бабиной и ее начальником. В процессе разборок нашли 2 неправильные ссылки в полисе на закон именно в пунктах, где речь идет об уведомлении о ДТП. Не буду рассказывать о некомпетентности и безграмотности сотрудников данного офиса, но в результате всего муж оставил заявление, в котором описал все обстоятельства ДТП и звонка в СК. Запись звонка разыскивали при нас больше часа и, конечно, ничего не нашли, но заверили, что если звонок был, то все в порядке, регресса не будет, т.к. сообщение о ДТП было.
Не помню точно когда нам перезвонили из СК, кажется, в тот же день, 21.09.12, и, сообщили, что звонок найден, все ок, претензий к нам нет. Мы порадовались на тему хорошей СК и радостно застраховались в Провидной на следующий год. А сегодня нам пришло письмо – требование оплатить СК выплату пострадавшему в порядке регресса.
Я в шоке, прошло почти 2 года, подробностей мы не помним, как теперь идти в суд непонятно, и мы опять застрахованы в Провидной. Не понимаю, зачем вообще нужна такая страховка ГО. Это единственное ДТП за 6 лет и от страховки никакого толку.
Провидна просто обманывает своих клиентов, не страхуйтесь там, СК ничего не платит.
Hana
 
 
  #<1 ... 16171819>
Форум:
+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 0 гостей
Модератори: Irina555, ТупУм, Модератор
реклама
Топ
відповідей
Топ
користувачів