Узконаправленная тема, больше для специалистов, работающих в сфере страхования. Предлагаю поделится мнениями о нюансах сотрудничества страховых посредников со Страховыми компаниями. Так как работаю в , изложу проблему со стороны посредников, работающих преимущественно с частными лицами. Хочу обратить внимание на простые мелочи, но решение которых не подвластно нашим СК: Внедрение инновационных технологий, что упрощает и систематизирует взаимодействие посредников и СК, а именно ускоряет расчет стоимости страховки, оформление полисов, уведомление о изменениях в условиях, тарифах... Для Страховых компаний данные технологии предоставляют возможность дополнительного контроля над правильностью расчетов тарифов и соблюдения инструкций брокерами, агентами… Данные технологии внедрили Уника – iStudio, ПЗУ – QWINS. С помощью этих программ внеся данные страхователя и объекта страхования можно рассчитать стоимость страховки и распечатать договор для его подписания, в Унике дополнительно можно посмотреть убыточность клиента, определить по бюллетеню стоимость авто... В большинстве же СК используются дедовские методы: заполнения бланка полиса «вручную» (Про100, Альфа-Страхование) или же отправляешь все данные в СК, они там договор оформляют, подписывают, а ты уже как курьерская служба курсируешь сначала в СК потом к клиенту (УСГ, Инго, АХА). Отдел урегулирования убытков. Не преступная крепость. Каждое решение, каждое действие, направленное на повышение комфорта клиента при урегулировании страхового события, дается с боями. Инноваций здесь в принципе не признают. В России удаленное урегулирование убытков, при участии посредников, уже работает несколько лет, а в Европе я думаю гораздо дольше. У нас же все силы брошены на борьбу с мошенниками и злодеями. Проведения тренингов для посредников. Можно смело констатировать, не готовы СК тратить время и усилия на воспитание профессиональных независимых продавцов их же страховых продуктов. Ни одного тренинга за 6,5 лет не было проведено Уникой, УСГ, Альфа, АХА, ПЗУ. Раз в полгода сбор посредников, для подведения итогов, проводит Инго, на котором также выступают представители различных подразделений СК. «Условные» тренинги проводит Про100, но они больше направлены не на обсуждение актуальных вопросов, ознакомление с новыми продуктами, а на обучение начинающих агентов. Безопасность информации. Ни одна СК не умеет хранить свои базы данных. Все они сливаются, перепродаются, а потом в руках нерадивых других СК используются для обзвона клиентов. Ярко данную проблему демонстрирует работа СК "Ритейл страхование". Данная компания посливала базы ряда СК, после чего неугомонные девочки устраивают настоящий террор в т.ч. и нашим клиентам, обзванивая их по 10 раз на день. Партнерское отношение и соблюдение корпоративной этики. Очень острая проблема, которая имеет несколько проявлений: - Сотрудники страховой обзванивают клиентов брокера, агента, ранее застраховавших их в данной компании и демпингуя предлагают продлить договор страхования по заниженным тарифам (Уника, УСГ). Видимо, в том числе и для таких целей были придуманы "директорские" скидки. - В последнее время участились рассылки смс клиентам в т.ч. и клиентам посредников с предложением продлить договор страхования в отделениях СК или же иных писем с подобным содержанием. И никому в СК даже в голову не приходит ни поинтересоваться нашим мнением, ни согласовать текст таких смс. (Уника, ПЗУ). Как итог, посредник проделывает всю работу: находит клиента, распиаривает СК, убеждает его в ней застраховаться, оформляет, доставляет договор,сопровождает его в течении действия, чтобы через год, так называемые «СК партнеры» твоих клиентов у тебя же и увели. Благодарность. Да, посредник получает за проделанную работу свое вознаграждение. Но почему это должно быть препятствием для выражения признательности за ежедневную работу, направленную в т.ч. и на рост благосостояния СК. За все время работы, ни письма благодарности, ни одного спасибо, ни одного приглашения коллектива агентства или его представителя на чашку чая - ничего. Забыл, на НГ презентовали корпоративные календари и ежедневники.
Я полностью поддерживаю мнение, что страховой посредник должен быть компетентным, нести материальную ответственность за свою деятельность, что должен быть составлен реестр агентов в Госфинуслуг и так далее. Но если говорить исключительно о Страховых Компаниях, то ни одной СК, которая бы отвечала требованиям и потребностям страхового рынка в работе со страховыми посредниками в Украине нет.
P.s. Полезно будет также узнать мнения и проблемы, которые возникают у СК в работе с брокерами, агентами. Обязательно учту в работе.
Востаннє редагувалось vip_vladimir в Вів 13 вер, 2011 10:06, всього редагувалось 9 разів.
Додано: Пон 12 вер, 2011 21:17
