Помогите разобраться с чарджбэком в себбанке (chargeback)

добрый день!
нужен дельный совет. история, думаю, не оригинальна.
3 недели назад в китайском интернет-магазине была сделана покупка мобильного телефона. получила. но
1: с задержкой - на сайте был указан срок доставки товара покороче.
2:полный фуфель - подделка, при этом бракованная.
все мои и-мейлы в адрес магазина игнорятся. посылку получала ems. данные об отправителе, судя по всему, левые и неполные.
естественное мое желание - вернуть немалые для меня деньги, оплаченные за "покупку". в интернете начиталась про чарджбэки. появилась надежда.
сейчас нахожусь в англии. вернусь не скоро. карта мастеркард эмитирована в киеве в себбанке. представитель банка мне ответил сначала, что нужно придти в банк в киеве и оформить заявление. в другой раз мне дали уже другой ответ: чарджбэк они смогут сделать только в том случае, если продавец добровольно (!) переведет мне деньги. но дело в том, что мне никто со стороны "доброго продавца" не отвечает. и не думаю, что он будет рад так просто вернуть мне деньги.
насколько мне известно, сам мастеркард обязывает банки, выдающие карты мастеркарда, защищать своих клиентов от мошенничества путем проведения расследований по типу моего с интернет-магазином.

теперь собственно вопросы. может ли быть такое, что себбанк не может инициировать процедуру чарджбэка в моем случае?
или не хочет?
или не знает, как?
и обязательно ли мое присутствие при подаче заявления?
либо я могу отправить всю необходимую информацию по и-мейлу/факсу, подтвердив все по телефону?

Короче, никакого чарджбека банки не осуществляют, тем более покупка была осуществлена через интернет ресурс с сомнительной кетайской репутацией, смирись с тем что попал на деньги в следующий раз лучше покупать на месте, котогда товар видишь и щупаешь его в натуре...

Fantomas..!
как-то громко заявлено "никакого чарджбека банки не осуществляют"...
это конкретно по себу или по всем банкам Украины?
весь интернет усеян разборками с банками по чарджбэкам и даже успешным....
даже мастеркард официально направляет с этим вопросом к банку, который эмитировал карту.
можно уточнить к чему это заключение?

Fantomas..!
как-то громко заявлено "никакого чарджбека банки не осуществляют"...
это конкретно по себу или по всем банкам Украины?
весь интернет усеян разборками с банками по чарджбэкам и даже успешным....
даже мастеркард официально направляет с этим вопросом к банку, который эмитировал карту.
можно уточнить к чему это заключение?

Чарджбек обычно делается при мошеннических действиях с вашей картой. Здесь же вы сами оплатили и сами подписались о получении в ЕМС. Теперь можно напирать только на то, что "продавец ввел вас в заблуждение, предоставив неверную информацию о товаре и его качестве" или как там в законе о защите прав потребителя?

всем спасибо за внимание. ответ уже найден.

ответ уже найден.

Не поделитесь?

Fantomas..!

ответом поделюсь. не полностью - чтобы этим не могли воспользоваться такие вот доброжелатели, как в абсолютно непрофессиональном и необоснованном посте Fantomas.

напишу для тех, кто попадет в такую неприятную ситуацию и к несчастью окажется владельцем карточки MASTERCARD как у меня и выпущенной украинским банком (в этой ситуации СЕББанк).
не сдавайтесь до тех пор, пока не узнаете все из достоверных источников. такие высказывания, как в этой теме можете даже не слушать. в свой украинский банк обращаться можете только ради формальности. все-таки карту вы получили в нем. должен же он хоть какую-то ответственность нести и отрабатывать те деньги, которые берет с вас за обслуживание. но предупреждаю, что вероятность услышать что-то внятное - чрезвычайно мала.

совет заключается в том, что звонить надо сразу же в центральный офис MASTERCARD по тел. 1-800-307-7309 или +(636)722-7111. называете им номер карты, начинающийся с цифры 5. объясняете ситуацию, и вам дают вразумительный ответ.

мне, конечно, посоветовали обратиться в банк-эмитент ("вероятно, он сможет для вас что-то сделать"), но, наверное, девочка из кол-центра в США просто не знает, что такое украина, и как у нас относятся к клиентам (не только в банках). что может банк сделать для меня, как для клиента, если ответ был "мы такое не делаем" в ситуации, которую разрулили бы в 2 счета в развитой стране.

одна надежда, что так получилось только в 1 конкретном банке - СЕББанке (КИЕВ).

всем много сил, терпения и удачи в решении сложных вопросов!!! это того стОит.