Дельта 2011

Так в этом и вопрос, что надо сделать VIP - клиенту, чтоб начались "...полагающиеся телодвижения" соответствующими сотрудниками банка по возврату платежа?
Два запроса уже есть - результата нет.
Вообще, почему поиск платежа, отправленного из Дельта - банка - это проблема отправителя?

Вы что, скандалить в банке не умеете? Вы ведь ВИП, как не стыдно? я вам расскажу, что бы делал я в этом случае ( помогает в 99% ситуаций):

1) подошел бы к сотруднику, который отправлял запрос и спросил про результаты, на любой не внятный ответ попросил бы позвать администратора

2) пообщался с администратором желательно на повышеных тонах и с частым упоминанием слов: ВИП, деньги, Я - КЛИЕНТ, напишу в службу поддержки, напишу в НБУ, напишу на фрорумах...

3) если 1 и 2 не помогает или 2 не возможно из-за "отсутствия" администратора, тогда пишем заявление на имя самого главного (только главного не в отделении, а в банке) с УКАЗАНИЕМ ИМЕН, должностей, хамским отношением, отсутвием профессионализма, отсутствия ответственности и отсутствия на рабочем месте ( краски по чернее в общем) и волшебным "ВИП", потом регестрируем его как входящее, просим копию и ждемс...

4) Если 1 - 2 - 3 не помогает, тогда решение слишком накладно, проще плюнуть и забыть ну или война с привлечением НБУ, президента и тд.

vanjakyd
Но Дельта же отправила платеж и выполнила обязательство перед клиентом. Розыск платежа обычно отдельная услуга, с отдельным тарифом. Банк получателя должен это делать бесплатно, поскольку именно он нарушает требования НБУ, а банк отправителя, такую услугу, конечно может оказать, но обычно, эта услуга оплачивается. А скандал и хамство, чаще всего приводит к обратной реакции.

А скандал и хамство, чаще всего приводит к обратной реакции.

кто говорил про хамство? (ХАМСТВУ - НЕТ!) я только о скандале и уж поверте, проверено не раз, что только скандал приводит в наших банках к результату в таких ситуациях максимально быстро.

по поводу тарифов и все такое - я не работник банковской сферы и ньюансов не знаю, но вот согласно Mozart все должна делать дельта, так что я только привожу методологию достижения результата, без осмысления физики процесса.

А скандал и хамство, чаще всего приводит к обратной реакции.

кто говорил про хамство? (ХАМСТВУ - НЕТ!) я только о скандале и уж поверте, проверено не раз, что только скандал приводит в наших банках к результату в таких ситуациях максимально быстро.

по поводу тарифов и все такое - я не работник банковской сферы и ньюансов не знаю, но вот согласно Mozart все должна делать дельта, так что я только привожу методологию достижения результата, без осмысления физики процесса.

если в отделении манагеры напотачили и причинили клиенту неудобства или клиент пострадал...и по этой причине клиент подал жалобу...то единственный выхот для нерадивого манагера чтобы не получить наказание..это сделать из клиента дурака...

vanjakyd
Но Дельта же отправила платеж и выполнила обязательство перед клиентом. Розыск платежа обычно отдельная услуга, с отдельным тарифом. Банк получателя должен это делать бесплатно, поскольку именно он нарушает требования НБУ, а банк отправителя, такую услугу, конечно может оказать, но обычно, эта услуга оплачивается. А скандал и хамство, чаще всего приводит к обратной реакции.

Я рад, что на ветке наконец-то появился хоть один представитель "Дельты".
Прежде всего обозначу свою позицию: я являюсь БЛАГОДАРНЫМ клиентом "Дельты" уже скоро 2 года. Мелкие неудобства, как то:
а) исчезновение банкомата в привычном отделении (просто открыли новое - и туда забрали банкомат, там - нужнее! Понимаю)
б) внезапная поломка дверей на единственном отделении с зоной "24h"
в) дикие очереди в определенные дни
и т.п. не способны не только вывести меня из себя, но даже сколько-нибудь расстроить.
Это - чтобы меня не обвинили в "черном пиаре" или еще чем-то.

Теперь - по сути вопроса.
Насколько я понимаю, проблема возникла в результате ОТПРАВКИ платежа из банка "Дельта".
Честно говоря, был удивлен, когда услышал , что оказывается "Розыск платежа обычно отдельная услуга, с отдельным тарифом." - а это ИДЕЯ! Можно послать деньги "на деревню дедушке" , а потом еще брать деньги за выяснение, КУДА они попали...
Вот уж действительно - "голь на выдумки хитра" (никоим образом не хочу обидеть методистов "Дельты", которые несомненно просчитали и трудоемкость данной операции, и ее себестоимость)

Но! Тут ваш клиент упомянул, что он как бы... VIP-клиент. Ну... должны ж ему быть какие-то ... преференции... что ли... По крайней мере, если ДВА МЕСЯЦА деньги болтаются фиг знает где - можно ж их уже найти?!А?!
Если б у меня подобное случилось... уж поверьте... я б их нашел КУДА быстрее. И за бесплатно...

Насколько я понимаю, проблема возникла в результате ОТПРАВКИ платежа из банка "Дельта".

Позвольте мне тоже несколько вопросов. Почему Вы считаете, что это проблема ОТПРАВКИ? Никто этого не утверждал.
С другой стороны сотрудники Дельты не появились на форуме, они с него не пропадают, но не всегда пишут
Также мене интересно, почему считается, что этим вопросом никто не занимается? Все в работе.
По поводу замечаний:
1. Банкомат поставим - новый
2. Дверь сломалась, починим, к сожалению, бывает,
3. Очереди- тут сложнее, работаем, увеличиваем число устройств самообслуживания и меняем софт, но быстрее чем есть сделать не сможем. Опять же открываем отделения.
По поводу тарифа на розыск средств, такое существует во многих банках и применяется этот тариф только в случае если банк отправителя правильно выполнил распоряжение клиента, а клиент несколько не правильно указал реквизиты платежа и деньги попали либо не на тот счет, либо зависли в банке получалеля.

vanjakyd
Но Дельта же отправила платеж и выполнила обязательство перед клиентом. Розыск платежа обычно отдельная услуга, с отдельным тарифом. Банк получателя должен это делать бесплатно, поскольку именно он нарушает требования НБУ, а банк отправителя, такую услугу, конечно может оказать, но обычно, эта услуга оплачивается...

Речь идет не о розыске, а о полном возврате платежа, не дошедшего, в установленный срок, до получателя.
Реквизиты платежа - правильные. Работники неоднократно проверяли.
Сколько стоит эта услуга?

vanjakyd
Но Дельта же отправила платеж и выполнила обязательство перед клиентом. Розыск платежа обычно отдельная услуга, с отдельным тарифом. Банк получателя должен это делать бесплатно, поскольку именно он нарушает требования НБУ, а банк отправителя, такую услугу, конечно может оказать, но обычно, эта услуга оплачивается...

Речь идет не о розыске, а о полном возврате платежа, не дошедшего, в установленный срок, до получателя.
Реквизиты платежа - правильные. Работники неоднократно проверяли.
Сколько стоит эта услуга?

Давайте немного по другому, я верну Вам удвоенную сумму платежа, если банк совершил ошибку и не отправил платеж по указанным Вами реквизитам.
А тарифа за розыск у нас пока нет.

Интересный детектив развивается на "канале Дельта", внимательно следим за развитием событий.. А где тут попкорн продают ?

Давайте немного по другому, я верну Вам удвоенную сумму платежа, если банк совершил ошибку и не отправил платеж по указанным Вами реквизитам.

Видимо и правда - сотрудник банка.
Примерно так и отвечает VIP-служба поддержки VIP-клиентов Дельты, в ответ на вопрос, как вернуть платеж, который в срок не дошел до получателя.