Дельта 2012

Выпуск карт банка и их рассылку банк не осущесьвляет. Есть две компании, крупнейшие производители карт, которые это делают для нас, с жесткими сроками, оговоренными в контрактах. Конечно есть человеческий фактор, и все не идеально, но 100 000карт в месяц мы выпускаем, а деньги воруют не только с карт но из кошельков

А чи моніторить Банк кількість клієнтів з картами GOLD в розрізі відділень. Раз вже ввели обмеження на доступ менеджерів до віп-клієнтів, то в відділеннях де чимало віп-клієнтів збільшити кількість менеджерів з більшим рівнем допуску, а то вже вчасно й не обдзвонюють

Выпуск карт банка и их рассылку банк не осущесьвляет. Есть две компании, крупнейшие производители карт, которые это делают для нас, с жесткими сроками, оговоренными в контрактах. Конечно есть человеческий фактор, и все не идеально, но 100 000карт в месяц мы выпускаем, а деньги воруют не только с карт но из кошельков

А чи моніторить Банк кількість клієнтів з картами GOLD в розрізі відділень. Раз вже ввели обмеження на доступ менеджерів до віп-клієнтів, то в відділеннях де чимало віп-клієнтів збільшити кількість менеджерів з більшим рівнем допуску, а то вже вчасно й не обдзвонюють

Банк сегодня динамично развивается, мы открываем новые отделения, чтобы справиться с наплывом клиентов, к сожалению процесс не быстрый и отделения пока перегружены, но каждое правление мы рассматриваем новые места для открытия отделений.

мы рассматриваем новые места для открытия отделений.

Питання було трихи в іншому. Чи можливо збільшити кількість менеджерів у відділенні, що мають доступ до обслуговування VIP-клієнтів. У відділенні 4 менеджера працює одночасно й лише один має потрібний для швидкого обслуговування рівень доступу й майже завжди саме до нього черга з клієнтів найбільша.

vimex
В теорії й на практиці обслужити може будь-який менеджер, але це займає в рази більше часу, й швидше почекати доки звільниться менеджер по роботі з віп-клієнтами... Ніж чекати доку вручну всі дані вноситиме менеджер, що не має потрібного рівня доступу.

мы рассматриваем новые места для открытия отделений.

Питання було трихи в іншому. Чи можливо збільшити кількість менеджерів у відділенні, що мають доступ до обслуговування VIP-клієнтів. У відділенні 4 менеджера працює одночасно й лише один має потрібний для швидкого обслуговування рівень доступу й майже завжди саме до нього черга з клієнтів найбільша.

Возможно, я о чем то не в курсе, но большинство менеджеров в отдплении имеют одинаковый доступ и к ВИП клиентов в том числе. В части отделений есть выделенный менеджер для продажи массовых продуктов для не ВИП клиентов.

имеют одинаковый доступ и к ВИП клиентов в том числе.

На рівні подивитися - всі, а оформити може лише виділений менеджер Для мене поки не критично, але, були нарікання на обслуговування на Фрунзе, так от головну причину бачу в перевантаженні менеджера по віп-клієнтам. Практично завжди є клієнт, а обдзвонює менеджер лише у той час, коли вільний від клієнта...

В Дельте заячления клиентов, не ходят в бумажном виде. Все клиентские заявки, а их более 400 типов, имеют сроки рассмотрения и регламент контролирует Правление банка. Ежедневно в системе находится около 20 000 заявлений. Так что предположение, что заявление потерялось в Киеве не верно.
Выпуск карт банка и их рассылку банк не осущесьвляет. Есть две компании, крупнейшие производители карт, которые это делают для нас, с жесткими сроками, оговоренными в контрактах. Конечно есть человеческий фактор, и все не идеально, но 100 000карт в месяц мы выпускаем, а деньги воруют не только с карт но из кошельков.

Вам виднее, в каком виде ходят заявы клиентов, но речь шла именно о том, что заява не попала по назначению и был затеян поиск этой пропажи. Очень хочется услышать хоть одно основание для утверждения, что заява не могла потеряться в Киеве. Но даже если она потерялась не в Киеве - разве это снимает с банка отвественность? Или это снимает с отвественность с какого-то конкретного работника?
А насчет "все воруют" - это оправдание в стиле детского сада. Кто-то просто должен следить, чтобы не воровали в его зоне ответственности, вот и все.

... пока я находился в отделении, подслушал весьма любопытную историю. Некая женщина перевыпускала карту. И вот, она внезапно обнаружила, что кто-то с ее карточного счета "позычил" денег. Причем, в Луганске. Причем, по всей видимости, при помощи той самой, новой, перевыпущенной карты. При этом женщина физически находилась в то время в Киеве, а в журнале, где фиксируется факт получения клиентами карт, ее подписи нет и карты она, разумеется, не получала ...

С женщины, видимо, удержали плату за перевыпуск карты, не?
А Луганск в списке транзакций фигурирует, поскольку есть привязка к тамошнему отделению.

Насколько я понимаю карточную систему безопасности , "неполученной картой" (при условии, что она "магнитная") можно воспользоваться только при оплате покупки в магазине: ПИН-код запечатан в конверте, CVV-код как правило заклеен (но, по-умолчанию, Интернет-платежи и так запрещены)...

В Дельте заячления клиентов, не ходят в бумажном виде. Все клиентские заявки, а их более 400 типов, имеют сроки рассмотрения и регламент контролирует Правление банка. Ежедневно в системе находится около 20 000 заявлений. Так что предположение, что заявление потерялось в Киеве не верно.
Выпуск карт банка и их рассылку банк не осущесьвляет. Есть две компании, крупнейшие производители карт, которые это делают для нас, с жесткими сроками, оговоренными в контрактах. Конечно есть человеческий фактор, и все не идеально, но 100 000карт в месяц мы выпускаем, а деньги воруют не только с карт но из кошельков.

Вам виднее, в каком виде ходят заявы клиентов, но речь шла именно о том, что заява не попала по назначению и был затеян поиск этой пропажи. Очень хочется услышать хоть одно основание для утверждения, что заява не могла потеряться в Киеве. Но даже если она потерялась не в Киеве - разве это снимает с банка отвественность? Или это снимает с отвественность с какого-то конкретного работника?
А насчет "все воруют" - это оправдание в стиле детского сада. Кто-то просто должен следить, чтобы не воровали в его зоне ответственности, вот и все.

Маршрутизация заявления не функция отделения, этим занимается специальная служба банка. Среднеевремя рассмотрения и исполнения заявления до 5 дней, что в 6 раз быстрее чем по закону.
что касается воровства денег, если такое было, есть предмет рассмотрения также специальных служб банка, тут тоже есть свои правила. И такую фразу как 'воруют все' мне даже в голову не пришло сказать, скорее 'воруют везде' и здесь у нас также есть специальное подразделение - операционные рмски, которые осуществлюят мониторинг таких случаев и требуют изменения процедур для предотвращения таких потерь. Кстати заводы, которые проводят банку выпуск и логистику карт, ежегодно проходят проверку платежных систем на качество процедур и мы проверяем их сертификаты. Так что, в этом отношении риски под контролем.

1.Карту ЗГ (промо),получив іще чотири дня назад ( самі подзвонили з відділення що є карта). 2. Сьогодня обслуговувув у від. той самий менеджер , що й завжди ( а статус уже VYP) , одже можуть.