|
|
Додано: П'ят 29 лис, 2013 02:24
Ликбез по платежным картамУважаемые коллеги, не нашел ни в одной из тем - как поступать и что нужно делать, если после оплаты карты с чипом, продавец говорит, что платеж не прошел, хотя вам приходит смс от банка, что деньги заблокированы. Как в таких ситуациях реагировать? Надо куда то звонить, что то писать?
Додано: П'ят 29 лис, 2013 09:13
Re: Ликбез по платежным картам1. Не орать на продавца и не размахивать телефоном с СМСкой. Так как он тут точно ни при чем. А деньги действительно при неуспешной оплате часто блокируются (потом эта блокировка снимается, после того, как процессинг обработает автореверсал, который терминал выслал вслед).
2. Забирать чек отказа и уходить. Мониторить в течение суток-двух свой счет. Если сумма не увеличилась, писать претензию в своем отделении, приложить чек. P.S. При разблокировке суммы СМС не приходит, потому важно мониторить счет самому через банкомат или ИБ.
Додано: П'ят 29 лис, 2013 11:08
Re: Ликбез по платежным картамПри оплате чиповой картой такое иногда случается в результате сбоя связи в цепочке [ПОС-терминал]-[хост эмитента] или при сбое взаимной аутентификации карты и эмитента.
Как уже ответили выше, надо подождать 2-3 дня, и если транзакция присутствует в выписке - обратиться в банк-эмитент с заявлением об опротестовании транзакции.
Додано: П'ят 29 лис, 2013 12:04
Re: Ликбез по платежным картамСпасибо, а вот была ситуация, что набрал пин, а из терминала вылезла квитанция какая то, но не по моей карте..., немая сцена, лихорадочные попытки звонка в банк - 10 минут метаний..., и вдруг, неожиданно, выход из терминала квитанции об оплате. Прошло реально минут 10. Хорошо очереди не было, а то бы погнали и ушел не солонно хлебавши без товара и с левым чеком. Кто нибудь с таким сталкивался?
Додано: П'ят 29 лис, 2013 12:41
Stringer, в этой ситуации - никак. Это уже форс-мажор исключительной редкости. Ну, потом бы требовали выписку из банка и обращались в суд, если бы магаз отказался вернуть деньги. Суд бы затребовал записи с камер наблюдения, где будет видно, что вы ушли без товара.
P.S. Не пытайтесь предусмотреть все возможные ситуации, все равно не получится. Равно как и останутся ситуации, которых Вы не предусмотрели.
Додано: Суб 30 лис, 2013 00:55
Re: Ликбез по платежным картамПочему не пытаться? Я как раз для этого и начал эту тему, чтобы описать различные глюки и найти методы борьбы с ними
Додано: Суб 30 лис, 2013 01:03
Re: Ликбез по платежным картамВот к примеру
Давеча пытался оплатить ТО автомобиля на СТО, у них там касса от какого то банка (не посмотрел какого). Спрашиваю - карточки банковские принимаете? Отвечают - да, только комиссия 2% сверху. А почему, говорю, так? Потому что мы не торговая организация - отвечают. Может кто нибудь знает - от чего зависит, где можно взимать дополнительную комиссию при оплате картой, а где нет? Может меня обманули?
Додано: Суб 30 лис, 2013 13:54
А это можно как-то прокоментить? Как и почему такое возможно (с ветки Альфы)
Додано: Суб 30 лис, 2013 14:17
Например. На территории СТО Таёта просто работает ОТДЕЛЕНИЕ банка. Клиент вносит наличку по акту работ, а банк перечисляет по безналу эти средства на сч. СТО. Т.е. банк бесплатно предоставляет услуги по перечисл. средств на сч. своего контрагента (СТО). Однако если клиент хочет расчитаться картой, то банк предлагает ему просто снять наличку через свой ПОС-терминал, заплатив комисс. порядка 2% Др. словами СТО Таёта просто работает тока по безналу, БЕЗ кассы.
Додано: Суб 30 лис, 2013 14:41
Точно, а из этого следует, что я могу написать жалобу на эту таету в нбу ( и куда там еще надо?), так как она не принимает у меня оплату картой или нет, так как у них под боком есть отделение банка?
|
|