ціна\якість
Брокбізнес, ІНГО, АХА
|
|
Додано: Чет 18 лип, 2019 12:18
ПЗУ тугие, оооооочень тугие...Всем кто думает купить страховку, опишу свой кейс: водитель киевхлеба влетает в ланос, ланос ударяет меня. Выписывают протокол на водителя киевхлеба (у них осаго ПЗУ). Понятное дело полный набор фотографий документов и т.д. У меня КАСКО. Уника за три или четыре дня делает уже перечисление на СТО. Я ремонтирую машину. Плачу франшизу, забираю машину.
Иду в ПЗУ за покрытием франшизы. В контакт центре рассказывают про 14 дней от подачи документов до выплаты. Ок, со второго раза подаю набор документов (первый раз не было паспорта). В памятке клиента написано - судебное решение (при наличии). У меня его нет. Зачем мне ходить по судам, если это вопрос страховых?! Все документы подал, предложил фотографии, сказали не надо. Ну и жду ж 14 дней. Звоню, дней через 10, с нного раза переключают на того кто занимается делом. Он говорит - а мне вот ваша страховая все фотки никак не вышлет... Ок, высылаю фотки. Мне говорят - все ок, передаю дальше. Дальше происходит опять какое-то распределение уже в правовом отделе. Там же барышня заявляет - везите судебное решение. На вопросы: а у вас его нет? а как вы регрес по КАСКО унике платили? и т.д. ответ простой "вы вообще не наш клиент, не будем вам без судебного решения ничего платить". Итого: сроки не понятные, клиенториентированность хромает, сами делать ничего не хотят. То есть ты потом у них по сути "выпрашиваешь" выплату. Строго не рекомендую. ps. при моих визитах один раз сидел клиент и ему не могли ничего объяснить когда он может получить компенсацию. Второй раз аналогично по телефону был звонок "довольного" клиента.
Додано: Нед 26 кві, 2020 23:47
я хз что этоасаламуалейкума
3 года листал им за автоцивилку по одной схеме: приходил и мне делали какую-то там цивилку сейчас дело дошло до онлайна. и тот же операционист, которая мне всегда делала страховку делает мне онлайн автоцивилку. сделала, выслала договор даже. заплатил я за нее через терминал привата через 2е суток после оформления я хочу узнать взяли ли они меня таки на балланс, и является ли моя автоцивилка валидной. звоню операционистке - и звоню в саппорт - ответ один: вы в базе. я спрашиваю, а чего линка на онлайн проверку в МТСБУ никак не изменилась после того как я оплатил? - мычат и ничего не говорят внятного. получается, я до сих пор не знаю у них я по автоцивилке или не у них следующий шаг - ходу долюбиться до мусоров - у них якобы база автоцивилок как раз актуальная прямо с МТСБУ (они же ДТП оформляют - может у них какая-то кошерная база) еще идеи, как понять, что я стал на учет в ПЗУ по автоцивилке?
Додано: Сер 29 кві, 2020 03:32
NoName CK
супер, спасибо - вроде начинаю понимать хотя бы со стороны МТСБУ что происходит. 21.04 - действует старый договор 22.04 - действует уже новый договор(дата оформления электронного полиса) 23.04, 24.04 - действует новый договор. 24.04 - я оплатил стоимость страхования. интересно, что бы произошло, если бы я не оплатил стоимость страховки и за 23-24.04 случился бы страховой случай... это дичь какая-то я понимаю, что(это больше риторический вопрос) и я понимаю договора делать с даты проплаты им тяжело, и что формально я был застраховал, но реально нет и в случае страхового случая я бы сам рабирался и что-то там доказывал. но уровень сервиса - это жесть
Додано: Сер 29 кві, 2020 15:32
Re: ПЗУ Україна (PZU)не все ясно. Когда Вам оформляют новый электронный полис, оговаривают/называют дату начала этого самого нового. Она не может быть плавающей, типа после оплаты
дата оформления - не есть дата начала действия Если Вам каким-то образом выставили дату начала 22, а Вы оплатили только 24 числа - это ИХ большое упущение, а не Ваша заслуга, что такое оказалось возможным
например то, что и положено - Вам бы отказали) полис без оплаты не должен действовать)) хотя с ОСАГО есть нюансы, и это не совсем там действует и без оплаты, но бумажный. процедура продажи электронного от ПЗУ мне по Вашему тексту не ясна но нужно помнить - реально никто не застрахован без оплаты (черт, опять бумажные ОСАГО нивелируют сию сильную фразу)))) . А то Вы сами оплатили с опозданием в три дня и еще возмущаетесь)
Додано: Сер 29 кві, 2020 22:58
я ж и не говорю что я такой классный. меня 2 момента смущает. 1) глупость операционистки, которая такое творит (оформляет электронный полис и якобы вносит его в базу МТСБУ) 2) тупость системы МТСБУ, которая такое разрешает и показывает на сайте МТСБУ, что все гуд, хотя раз оплаты нет - не понятно на каком основании я "типа" застрахован. есть подозрение, что при всем желании ПЗУ это делать прозрачно, тормозит именно гос организация МТСБУ я возмущаюсь непрозрачностью сервиса и что мне непонятна моя текущая ситуация: раз даже те 2е суток, когда я не оплачивал ОСАГО, я "типа" был застрахован, то что мне думать сейчас? - дошли до них деньги, считаю ли меня ПЗУ застрахованным у себя. все их доводы, что - девочка из колл-центра по телефону что-то там наблеяла, или - моя операционистка скажет "чес пионерское - застрахован", уже меня никак не греет. после дурки прийдется идти к этим светочам сервиса и требовать бумажного договора с мокрыми подписями и печатями. дикий край, от бумаги отвыкнуть не могут и выучить что-то новое совсем невмоготу
Додано: Чет 30 кві, 2020 16:04
за 23.04 и 24.04 МТСБУ тоже говорит что у меня какой-то договор был. хотя ПЗУ 100% бы морозилось от меня в случае страхового случая вы понимаете, что если по банковской ошибке мои деньги не дошли до ПЗУ (то ПЗУ договор не считает действующим)- то все дружно рассказывают, что договор действует, а на самом деле может быть не так? вы когда-нибудь пробовали получать деньги у страховой? МТСБУ - это вообще органзация эфимерная
Додано: Чет 30 кві, 2020 16:10
неа, не могли отказать, если ПОЛИС был уже в системе и был действующим по датам в этом и прэлесть ОСАГО это по добровольным видам страхования без оплаты страховая защита не начинается (если другое не оговорено в договоре). А в обязательной осаго все по другому - есть полис на руках у клиента = страховая платит (отказать могли по бумажным только, если ДО наступления страхового события они официально были списаны и опубликована инфа об этом ))
|
|