УкрСибБанк BNP Paribas Group (2010 - 2021)

УкрСиббанк планирует увеличение экономии за счёт сокращения отделений ?

Подробнее - http://news.finance.ua/ru/toplist/~/1/2/255837

"По сведениям компетентного источника "ЭИ", близкого к руководству УкрСиббанка, его французские акционеры сейчас активно изучают возможность продажи части отделений филиальной сети банка. "Произошла реструктуризация областных филиалов - если раньше в узловых областных центрах филиал принимал решения по корпоративу и рознице, то сейчас все корпоративные кредиты одобряются в центральном офисе, а филиалам предлагают либо курировать розницу, либо превратиться в своего рода бэк-офисы, поддерживающие работу отделений вплоть до поставки ручек и бумаги",- говорит банкир.

Кроме того, ведутся переговоры с возможными интересантами о продаже части отделений УкрСиббанка, которые находятся у него на балансе, а также о продолжении процесса сокращения неприбыльных точек. "Речь может идти о трети или даже о половине всех отделений банка (согласно последним данным, их около 700). Часть из них может быть продана. Часть - закрыта",- рассказывает финансист."

Доброго дня форумчани.

Хотів би почати свою розповідь із позитиву!
Узяли із дружиною кредит на житло, без проблем оформили, платили вчасно, ніяких претензій з обох боків не було. Подобалось гарне ставлення менеджерів банку, що вели нашу справу, компетентні вичерпні відповіді на питання.
І ось вирішили виплатити завчасно кредит, оплатили!
Документи (на квартиру), що зберігалсь у банку прийшли як обіцяли у відділенні, і на цьому моменті робота менеджера перейшла в руки керуючої банком, я так зрозумів для організації передачі оригіналів документів нотаріусу.
Я організував нашу зустріч керуючої Укрсиббанку та нотаріуса. Персональна розмова з КЕРУЮЧОЮ банком почалась з того, що я повинен заїхати і відвезти персонально цю пані до нотаріуса, аргументувавши це тим, що "попередній клієнт так зробив". На мою відповідь, що я без авто і до нотаріуса також буду добратись загальним транспортом, вона видала "то вам потрібно було у кредит брати не житло, а автомобіль!!!" Як вам це???
Я звертаюсь до компетентної людини на цьому форумі, що є представником цього банку: Чи це політика банку таким чином відбивати бажання у людей з Вами співпрацювати далі??? Якщо у вас такі вельмишановні керуючі банками, то може б Ви їм виділили робоче авто, щоб вони по-перше не позорились, по-друге не позорили імідж банку???!!!
Якщо Вам будуть потрібні ім"я, № відділення, з радістю надам після Ваших коментарів, ажде хотів написати офіційну скаргу до керівництва банку чи представникам BNP PARIBAS.

З повагою.
Орест

meli83
Рекомендую зареєструвати скаргу на працівника на 8 800... повірте, реакція зі сторони банку точно буде...
офіційних представників банку на форму не помічав, з'являються тільки працівники, які дають просто поради, як вчинити краще... у Вашому випадку, на мою думку, потрібно однозначно подавати скаргу на дії працівника... однозначно Ви не зобов"язані організовувати таку зустріч... а навпаки, все має організувати працівник банку і запросити Вас до нотаріуса...
по результатам вирішення скарги, мають обов"язково передзвонити...
будуть питання пишіть...

Щиро вдячний за Вашу пораду.
Ви думаєте в кол-центрі сидить компетентна особа, яка справді передасть скаргу потрібному відділу? В нашій країні сподіватись на хороший сервіс не доводиться, але й змовчавши кращого ставлення до клієнтів тимпаче немає чого чекати ....

Жалобу можно отправить:
- электронный адрес complaints@ukrsibbank.com
- оставить сообщение на IVR по телефону 0800500580 или же по этому же номеру соединится с оператором горячей линии и зафиксировать жалобу
- письменное обращение на имя начальника отделения, где обслуживается клиент.

Также, нужно учитывать, что каким способом Вы направили жалобу, таким Вам Банк может и ответить. То есть, если жалоба была направлена на e-mail, то Банк Вам ответит, скорее всего, также по e-mail.

PS электронный адрес complaints(гав)ukrsibbank.com

Щиро вдячний за Вашу пораду.
Ви думаєте в кол-центрі сидить компетентна особа, яка справді передасть скаргу потрібному відділу? В нашій країні сподіватись на хороший сервіс не доводиться, але й змовчавши кращого ставлення до клієнтів тимпаче немає чого чекати ....

колл-цент в той самий день має написати по пошті всій вертикалі керівників про зареєстровану скаргу...
погоджуюсь, якщо мовчати то нічого не добєтесь... а так принаймі буде дзвіночок керівництву, про хамство працівника...

Всім щиро вдячний, скористаюсь Вашими порадами!
Чи маєте досвід у вирішенні такого виду пб? Чи були у Вас скарги і чи відповідав банк на них?

Если бы у меня была такая ситуация, то я бы нашёл деньги на такси, лишь бы уже этой ночью спать спокойно и не думать про кредит.

Если бы у меня была такая ситуация, то я бы нашёл деньги на такси, лишь бы уже этой ночью спать спокойно и не думать про кредит.

Долги отдают только трусы!На такси в кредит

Звонили из УкрСибБанка и проводили опрос о качестве обслуживания.

30 минут на телефоне с целью выставления оценок (от 1 до 10), которые можно было бы получить проще и быстрее через опросник в сети интернет.

Хотя кто их знает - может те клиенты которые без инета, они тоже важны для результатов оценивания?