Дельта 2011

Тогда давайте, говорить о том, что клиенту для правильного расчета долга не достаточно информации о балансе и блокировках операций. Поскольку, на момент формирования, СМС содержит правильные данные. Аналогично и содержание интернет банкинга. Погашение производится по балансу, который не всегда равен доступной сумме. Такова, к сожалению особенность работы платежных систем и банковских хостов. Согласен, что это плохо и мы прикладываем усилия, чтобы это помннять. Мое мнение что баланс и доступная сумма должны синхронизироваться за короткие промежутки времени 5-10 минут максимум.

так может вместо героического "прикладывания усилий" с неясным исходом просто отменить взимание 9.90 за переплату... это вроде в компетенции банка

Нет такой комиссии за переплату. В тарифе написано "Плата за обслуговування карткового рахунку" и условия, при которых плата взимается "Щомісячно з витратного ліміту, в останній робочий день місяця при наявності заборгованості по рахунку або залишку власних коштів на рахунку. У випадку, якщо залишок власних коштів на картковому рахунку менш ніж встановлена плата, плата встановлюється у розмірі залишку на даному картковому рахунку." Основной спор возникает из-за того что не возможно узнать БАЛАНС по счету на 1-е число из-за разных дней зачисления и списания средств по БАЛАНСу счета, поскольку эти события управляются платежной системой, а не Дельтой. Согласен, это не удобно и мы работаем над сменой правил взимания комиссии за пользование картой, таким образом, что-бы условия точно совпадали с ожиданиями клиентов.

...и мы работаем над сменой правил взимания комиссии за пользование картой, таким образом, что-бы условия точно совпадали с ожиданиями клиентов.

Вы уж там поработайте пожалуйста поплодотворнее.

В результате итоговой сверки своих записей и смс о списаниях с КК1 на протяжении месяца заметил очередной подковерный "маневр": в ИБ каким-то загадочным образом не отображаются суммы списаний за 23.11.11, т.е. уже недельной (!) давности. Если это не сбой системы, то следует полагать, цель маневра - ввести клиента в заблуждение на сумму списаний за этот день: клиент, скачав из ИБ файл .xls, видит заниженный итог по своим операциям за месяц, и, естественно, закрывает месяц не "в ноль", а с небольшим (или значительным) долгом - вот и вырисовуется дополнительная копеечка заработка Дельты

Совершенно другой результат получается, если не пользоваться ИБ и сверяться по смс: элементарная проверка на калькуляторе сумм всех списаний из смс и остатка кредитного лимита из этих же (!) смс показывает, что обозначенный в смс остаток занижен более чем на 40-50 грн (в разные месяцы по-разному). Если в конце месяца внести сумму, отталкиваясь от этой цифры, образуется переплата, с которой Дельте снова-таки очень удобно списать комиссию за обслуживание "активного счета".

Возмущает не столько то, что в любом случае влетаешь на деньги, а то, что Дельта декларирует, что этим банковским продуктом, якобы можно пользоваться бесплатно, соблюдая платежную дисциплину и закрываясь "в ноль" к концу месяца, тогда как реально созданы все условия, чтобы клиент не получил достоверной информации о сумме своих трат с карты, и, соответственно, не мог возобновлять свой кредитный лимит в исходном объеме - попадая в итоге либо на процент по долгу, либо на снятие платы за обслуживание с положительного остатка, внесенного сверх потраченного за месяц.

Ну почему нельзя по-человечески, без вранья и подковерных манипуляций, отображать реальные суммы списаний и остатка на карте и НЕ ... даже дисциплинированных клиентов???

Такая же фигня за 23 число не было списания по карте, сумма просто заблокирована, но в Колл центре сказали от них это не зависит, а зависит от VISA

pharus
В ІБ по картці завжди актуальна доступна сума. Від кредитного ліміту відніміть цю суму й матимете правильну заборгованість. Не бачу жодних проблем.

Проблема в том, что доступная сума не всегда равна фактическому остатку средств на счете. Некоторые операции могут быть не проведены до конца месяца. Тогда, если пользоваться вашим расчетом, может образоваться положительный остаток на счете на конец месяца со всеми вытекающими последствиями (плата за обслуживание, смс-информирование).
То, что ДБ всеми правдами-неправдами пытается снять с клиентов комиссию, убедился на своем опыте.
Раскрою еще одну схему. Я подключен к интернет-банку ДБ с апреля 2011 года. Все это время регулярно перечислял через ИБ деньги с кредитной карты (не №1) на дебетную (ЧГ), чтобы снять наличку без комиссии. Тариф = 0. И вот в очередной раз (в середине октября) через несколько дней после подобной операции замечаю в выписке комиссию 15грн. Звоню в поддержку, спрашиваю, когда изменились тарифы? Ответ: всегда так было!!! Нет, говорю, не было, посмотрите мою выписку за предыдущие месяцы. Бесполезно. Ладно, думаю, не жалко. Погашаю долг + 15грн. И что вы думаете? Дельта выдерживет паузу и в последний день месяца возвращает на счет 15грн., образуется положительный остаток, с которого автоматом снимаются 9,90 и 3 грн. Браво, Дельта! Приват отдыхает

При переводе с в ИБ с кредитной карты №1 берется 3% от сумы +15 грн.

В результате итоговой сверки своих записей и смс о списаниях с КК1 на протяжении месяца заметил очередной подковерный "маневр": в ИБ каким-то загадочным образом не отображаются суммы списаний за 23.11.11, т.е. уже недельной (!) давности. Если это не сбой системы, то следует полагать, цель маневра - ввести клиента в заблуждение на сумму списаний за этот день: клиент, скачав из ИБ файл .xls, видит заниженный итог по своим операциям за месяц, и, естественно, закрывает месяц не "в ноль", а с небольшим (или значительным) долгом - вот и вырисовуется дополнительная копеечка заработка Дельты

Совершенно другой результат получается, если не пользоваться ИБ и сверяться по смс: элементарная проверка на калькуляторе сумм всех списаний из смс и остатка кредитного лимита из этих же (!) смс показывает, что обозначенный в смс остаток занижен более чем на 40-50 грн (в разные месяцы по-разному). Если в конце месяца внести сумму, отталкиваясь от этой цифры, образуется переплата, с которой Дельте снова-таки очень удобно списать комиссию за обслуживание "активного счета".

Возмущает не столько то, что в любом случае влетаешь на деньги, а то, что Дельта декларирует, что этим банковским продуктом, якобы можно пользоваться бесплатно, соблюдая платежную дисциплину и закрываясь "в ноль" к концу месяца, тогда как реально созданы все условия, чтобы клиент не получил достоверной информации о сумме своих трат с карты, и, соответственно, не мог возобновлять свой кредитный лимит в исходном объеме - попадая в итоге либо на процент по долгу, либо на снятие платы за обслуживание с положительного остатка, внесенного сверх потраченного за месяц.

Ну почему нельзя по-человечески, без вранья и подковерных манипуляций, отображать реальные суммы списаний и остатка на карте и НЕ ... даже дисциплинированных клиентов???

Такая же фигня за 23 число не было списания по карте, сумма просто заблокирована, но в Колл центре сказали от них это не зависит, а зависит от VISA

При этом данная сумма с вашего баланса не списывается и банк продолжает начислять (дебитная карта) или не начислять (кредитная карта) проценты по счету клиента.

Да такая схема льготного периода вообще НЕНОРМАЛЬНА!!! Выходит, если сегодня последний день месяца, то за хлебушком я не пойду - пойду завтра.

не правильно, если последний день месяца, то деньги день в день еще не помню чтобы списывались - только блокируются. Нужно, если в месяце 31 день, остерегаться с 28-30, судя по моей выписке, но в текущем месяце исключение - за 23 ноября сумма по прежнему блокирована.

нормальные схемы грейс-периода

а кэш-бэк есть?

Я тут шляхом нескладних арифметичних розрахунків
прийшов до абсолютної істини, що відсоток, що нараховується на ЗГ в євро становить не 4,5 а лише 4,2.
Це звязано з заокругленнями до сотих нарахувань за кожний день.
Так напишіть цей відсоток в тарифах.

Я тут шляхом нескладних арифметичних розрахунків
прийшов до абсолютної істини, що відсоток, що нараховується на ЗГ в євро становить не 4,5 а лише 4,2.
Це звязано з заокругленнями до сотих нарахувань за кожний день.
Так напишіть цей відсоток в тарифах.

Это не обман, учет ведется до копейки или до цента, десятые доли копеек/центов в учете мы не можем отразить. Это правило для всех банков в Украине.

Нет такой комиссии за переплату. В тарифе написано "Плата за обслуговування карткового рахунку" и условия, при которых плата взимается "Щомісячно з витратного ліміту, в останній робочий день місяця при наявності заборгованості по рахунку або залишку власних коштів на рахунку. У випадку, якщо залишок власних коштів на картковому рахунку менш ніж встановлена плата, плата встановлюється у розмірі залишку на даному картковому рахунку." Основной спор возникает из-за того что не возможно узнать БАЛАНС по счету на 1-е число из-за разных дней зачисления и списания средств по БАЛАНСу счета, поскольку эти события управляются платежной системой, а не Дельтой. Согласен, это не удобно и мы работаем над сменой правил взимания комиссии за пользование картой, таким образом, что-бы условия точно совпадали с ожиданиями клиентов.

Основной спор возникает из-за выделенного. Не будь этой "особенности", то клиенты на счету в конце месяца держали бы какое-то превышение и не будет этих возмущенных воплей. То, что нельзя однозначно показать реальный остаток на счете по причине задержек в ПС - понятно и вне компетенции банка. У меня тоже складывается впечатление, что Дельта из маркетинговых соображений не захотела писать что комиссия будет взыматься вне зависимости от баланса на конец месяца.

ЗЫ
Сам пользуюсь только дебетовыми продуктами.