Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Оставил две жалобы - одну в колл-центр, вторую - через сайт, 25 декабря. Реакции от альфы - 0. Для меня это один из важных показателей работы банка с клиентом. Я работал аудитором системы менеджмента качества ISO9001, реакция компании на жалобы клиента, ее открытость перед клиентом - один из важнейших показателей. ISO9001 - это основа управления качеством в компании, все что пришло к нам с запада - строго рационально. Для сравнения, оставлял пожелания/жалобы в 2-х банках, у которых европейские мамы, представители обоих банков перезвонили в тот же день, уточнили все нюансы, поблагодарили меня, на жалобу дали письменный ответ через 2 дня о том, что приняты меры для недопущения такой ситуации в будущей. А альфа - действует как партизан, типа "спрятался - и меня не видно".

ага
написал им письменное заявление
прошел месяц
ни ответа ни привета

Для сравнения, оставлял пожелания/жалобы в 2-х банках, у которых европейские мамы, представители обоих банков перезвонили в тот же день, уточнили все нюансы, поблагодарили меня, на жалобу дали письменный ответ через 2 дня о том, что приняты меры для недопущения такой ситуации в будущей.

Из личного опыта - по жалобе, оставленной на горячей линии Привата, через неделю (писали про служебное расследование) отчиталась начальник проштрафившегося отделения

Какие все кровожадные, вам что кровь часто пускают? Так вы хотите и от других того же. Прям вампиры какие.
Новый Год же, и Рождество тоже, простите ошибку бедных менеджеров, и не требуйте их крови, все мы люди, все человеки и кто не ошибается? тем более на 5 коп.

... простите ошибку бедных менеджеров, и не требуйте их крови, все мы люди, все человеки и кто не ошибается? тем более на 5 коп.

Я не считаю себя кровожадным. Последние 3 ответы в теме доказывают, что в альфе проблемы в обратной связью с клиентами. А это, каким бы ни казалось пустяком, один из первых признаков проблем в банке.

Дело не в 2 грн. минуса, который у меня образовался по вине сотрудника, а в том, что банке неверно написана простейшая процедура закрытия дебетовой карты, и нет реакции со стороны руководства банка на проблему клиента.

Я тоже не знаю, что с моим карточным счетом. Карту разрезали, заявление на закрытие счета я написала - еще в июле прошлого года, вроде так. Обещали позвонить через пару дней - и не позвонили до сих пор. А ситуация была та же. Через месяц после забора депо закрыла карту, сняла все - и пришло смс. Вот по этому поводу и писала заявление. Чтобы не остаться должной. Надо будет зайти, узнать, что там выяснили за пол года .

ak574
Хорошо еще что сразу выяснилось, а не через пару-тройку лет с долгом в несколько тысяч, как любит делать Приват.

Я тоже не знаю, что с моим карточным счетом. Карту разрезали, заявление на закрытие счета я написала - еще в июле прошлого года, вроде так. Обещали позвонить через пару дней - и не позвонили до сих пор. А ситуация была та же. Через месяц после забора депо закрыла карту, сняла все - и пришло смс. Вот по этому поводу и писала заявление. Чтобы не остаться должной. Надо будет зайти, узнать, что там выяснили за пол года .

Рекомендую позвонить в колл-цетр, по ИНН они найдут ваш карточный счет и скажут остаток. Если карта обычная дебетовая - то минус это несанкционированный овердрафт, ели кредитная - то льготный период кредита закончился через первые 30-60 дней. В любом случае, по логике, проценты на этот маленький минус начисляются с немаленькой скоростью.

ak574 Спасибо за совет, позвонила. Счет закрыт, я ничего не должна. Уффф .

Комісія за користування послугою M-Banking UAH -2,50 UAH

два месяца не заходила

хуторянка
Це, мабуть, за смс. Так званий мобільний банкінг.