Таврика 2008-2013

Опять банку минус.

Пришел сегодня пополнять карт.счет. Подхожу к менеджеру,а она мне говорит, что можете подойти прямо в кассу. Подхожу в кассу, даю паспорт и карту и говорю тоже самое (пополнить картсчет). Через минуту вижу, что приходит СМС о пополнении карты через терминал. Говорю, что я же просил пополнить непосредственно карточный счет, а Вы мне по терминалу проводите. Ответ кассира ошеломил: "А я другого способа пополнения и не знаю!". Тут подпряглась другая кассирша и говорит, что картсчет пополняется именно так, как мне сделали. Сумма была не копеечная и я проценты за один день терять не хотел. После моей настойчивости и небольшой лекции, как можно пополнить картсчет, кассир удалилась на пару минут (судя по всему, к начальству), пришла и говорит, что, да, действительно, можно пополнить через менеджера (через платежку на транзитный счет) и проценты тогда за день пополнения не теряются. Сделала возврат и направила к менеджеру.
Подхожу опять к тому же менеджеру. Опять такая же реакция, а почему типа через терминал нельзя.

То ли прикидываются и все прекрасно знают и есть просто указание свыше, то ли персонал действительно необученный.

В связи с этим качество сервиса банка оцениваю пока на тройку. Если форум читает представитель банка, то приймите меры по обучению персонала. (Харьков,Центральное отделение, ул. Петровского)

Скорее всего

То ли прикидываются и все прекрасно знают и есть просто указание свыше

И причина именно в этом

проценты тогда за день пополнения не теряются.

И менеджеры с кассирами, которые каждый день делают однотипные операции не могут этого не знать. При чем подобная практика встречается во многих банках.
Цель банка - заработать! И нередко "все средства хороши", к сожалению для клиента.
Бдительность и настойчивость - залог успеха!

Тут явный случай недопонимания.
Кассир сказала Вам правильно. Он действительно не знает другого способа.
Ибо карта - это средство идентификации клиента. На ней денег нет. Деньги на счету, привязанному к данной карте.
Так что фраза "Пополнить картсчет" и "Пополнить карту" в кассе, одинаковы.
Схемы работы Таврики не знаю, но полагаю, что она идентична остальным банкам.
Вам сделали пополнение картсчета ручками прямо в бэк-офисе, минуя обмен "Процессинг - Бэк-офис", который, скорее всего у них происходит ночью, поэтому день и выпадает.

Тут явный случай недопонимания.
Кассир сказала Вам правильно. Он действительно не знает другого способа.
Ибо карта - это средство идентификации клиента. На ней денег нет. Деньги на счету, привязанному к данной карте.
Так что фраза "Пополнить картсчет" и "Пополнить карту" в кассе, одинаковы.
Схемы работы Таврики не знаю, но полагаю, что она идентична остальным банкам.
Вам сделали пополнение картсчета ручками прямо в бэк-офисе, минуя обмен "Процессинг - Бэк-офис", который, скорее всего у них происходит ночью, поэтому день и выпадает.

Я просто пополнял в Таврике первый раз. Хотя менеджер это должен был знать. А вот в Дельте при таких обстоятельствах пополнили бы карточный счет и именно в кассе.

В Таврике при пополнении через транзитный счет, как я настоял, деньги на карту поступили где-то через полтора часа. В Дельте этот процесс идет на час-другой дольше.

[
......
Я просто пополнял в Таврике первый раз. Хотя менеджер это должен был знать. А вот в Дельте при таких обстоятельствах пополнили бы карточный счет и именно в кассе.

В Таврике при пополнении через транзитный счет, как я настоял, деньги на карту поступили где-то через полтора часа. В Дельте этот процесс идет на час-другой дольше.

Это смотря, что Вы подразумеваете под "..деньги на карту поступили..", это время фактического зачисление на карт. счет или время доступности денежных средств на карт. счете для проведения операций с самой картой?
Если ориентироваться по СМСке, то это время когда деньги доступны для проведения операций с картой.
В случае с Дельтой (как указано в регламенте зачисления средств этого банка) порядок следующий:
При пополнение карт. счета по его реквизитам (берем описанное Вами требование): фактическое зачисление средств на счет происходит в течении 15 мин. с момента пополнения счета, а вот доступность этих средств на карте для проведения с ней платежных операций +2 часа от периода фактического зачеслений средств на карт. счет (например зачислены до 9:00 - доступны с 11:00, зачислены с 9:00 до 11:00 - доступны с 13:00 и т.д.)

YaVI
То, что я написал, не выходит за рамки описанного Вами регламента.

В Таврику деньги зашли сразу на счет, а через час-полтора я получил СМС о доступности средств на карте. Дельту привел в пример, что в ней в кассах сидят более квалифицированные сотрудники, кроме того, им дано право пополнять картсчет, минуя менеджеров.

А вот регламент доступности средств на карте (после пополнения картсчета) немного оперативнее в Таврике.

Сторінка http://tavrika.ua/ua/about/activities_current_year.htm
сайту Таврики втратила свою актуальність.
Якщо вже поновлювати її то даними на 1.01.2012 і ці дані появляться раніше даних НБУ та АУБа.
Для тих хто відслідковує Таврику буде корисно.

Если Вы пополняете карт. счет через "платежку" - приходный ордер, то проценты за день пополнения теряются!!! - довольно распространенная в банках практика, если бы Вы пополнили карт. счет через ПОС-терминал - то потеряли бы проценты за два дня причем банковских.

Если Вы пополняете карт. счет через "платежку" - приходный ордер, то проценты за день пополнения теряются!!! - довольно распространенная в банках практика, если бы Вы пополнили карт. счет через ПОС-терминал - то потеряли бы проценты за два дня причем банковских.

Это в Дельте такая система, а в Таврике (меня так уверяли в отделении) проценты считаются со дня поступления на счет, но не считаются за день, в который будут выведены деньги. Надо будет почитать Договор.

Если Вы пополняете карт. счет через "платежку" - приходный ордер, то проценты за день пополнения теряются!!! - довольно распространенная в банках практика, если бы Вы пополнили карт. счет через ПОС-терминал - то потеряли бы проценты за два дня причем банковских.

Это в Дельте такая система, а в Таврике (меня так уверяли в отделении) проценты считаются со дня поступления на счет, но не считаются за день, в который будут выведены деньги. Надо будет почитать Договор.

Я не помню что по этому поводу написано в договоре нет сейчас под рукой, но на практике дело обстоит именно так!!!