Дельта 2012

vimex

Это ясно...
Имелось ввиду, что форумчане требуют вип подход к масс/миддл сегменту...Это по определению не верно...

да я наблюдала в отделениях, когда нового экономиста берут на работу
так он боится "клацнуть" не туда, ибо потом будут "проблемы" особенно при оформлении депозитов или получения денег по доверенности третим лицом

нужно именно обучать персонал (проводить тренинг на стандартных операциях в рамках учебного процесса в банке, а не тренировать на реальных клиентах), чтобы прийдя на работу уже уверенно работать с клиентом, а не сидеть со страхом, если клиент спросил то чему его не научили на занятиях

также если клиент звонит на горячую линию, то для правильного решения проблемы
а) записать Имя сотрудника или его ник чтобы в дальнейшем можно было понять кто некомпетентно работает в колл-центре.

Банк в свою очередь должен вести учет какие проблемы чаще возникают у клиентов и мониторить данные вопросы и устранять их быстро.

согласен...
если при Головном Офисе было центр типа обучения новых специалистоав а такще повышения проф квалификации то было здорово....каждый экономис отделения любого города чтобы приступить к своим обязанностям должен пройти такой курс в учебном центре а также периодически проходить переаттестацию ...
это конечно фантастика но всетаки было здорово..
привожу пример в родном отделении экономисты опытные но отделение перегружено...\в новых отделениях сидят не опытные экономисты клиентов очень мало а если заходят то при минутном общении с экономисами уходят с нового отделения и идут к перегруженные старые отделения где замученные опытные экономисты и толпа клиентов...
неопытным экономистам нужна практика...они сидят в новых отделениях искркннне желают чтобы было оккейно но клиенты уходят...даже зам отделения не может сразу ответить на какой срок выпускается карточка чаривной гаманец...или как быстрее пополнится карточный счет работником кассы отделения путем пополнения по реквизитам или через пост-терминал через карту клиента...
очеь слабо разбираются в разных технологических вопросах..типа того что пин -код по чаривному гаманцю можно сменить через банкомат....а пин-код по поточному рахунку стандарт не возможно сменить через банкомат....
или экономист говорит мне ..что у него одна зарплатная карточка и пользуется только банкоматом..а инет банкингм не пользуется....и поэтому такой экономист в отделении не может проконсультировать клиента по простым вопросам инет банкинга..в результате чего проблема решается в другом русле и затягивает решение проблемы...
по моему опыту если решить вопрос например ....проблеме по инет банкингу нужно тупо несколько раз позвонить на горячую линию ...услышать разные ответы на один вопрос...а если появится два варианта ответа то посчитать сколько операторов дало своих голосов первому варианту ответа 7 голосов да а по второму варианту 5 голосов да..
то правильный ответ по первому варианту..по большинству голосов... .кино получается одним словом...
жаль что на горячей линии в данном случае нет специалистов которые занимаются к конкретном направлении..
пс
рынок учитывает все и расставляет все на свои места...качество обслуживания играет важную роль...
рациональное использование рабочего времени тоже играет выжную роль

Интересна логика людей по ту сторону баррикады, но как это масс сегмент обслуживать по категории вип, увы, не понятно...
Где взять столько квалиф.персонала, чтобы удовлетворять любую прихоть сказочных героев форума

Под ВИП обслуживание отдельная группа операторов, а для персонального Банкинга -отдельные менеджеры.

согласен при одном условии если отдельная группа операторов и отдельные манеджеры ..это грамотные высококвалифицированные специалисты...http://yoursmileys.ru/t-dogs.php

[3]

vimex
Создаю новый шаблон платежа в банкинге, ввожу 100% корректный ИПН получателя. В итоге система пишет, что не верный ИПН. Как понимать?

Попытался обзавеститись ЗГ2012.
неудачно, скзали по техническим причинам немогут!,
что поразило: был в отделении где-то в полпятого, минут 5 менеджер "обрывал провод", но закончилось все банально, записал телефон пообещал позвонть как только, но неужели я был ПЕРВЫМ????

Попытался обзавеститись ЗГ2012.
неудачно, скзали по техническим причинам немогут!,
что поразило: был в отделении где-то в полпятого, минут 5 менеджер "обрывал провод", но закончилось все банально, записал телефон пообещал позвонть как только, но неужели я был ПЕРВЫМ????

Не, не были. Я утром забегал пообщался с девочками - грустно головой только в ответ покачали.

vimex
Создаю новый шаблон платежа в банкинге, ввожу 100% корректный ИПН получателя. В итоге система пишет, что не верный ИПН. Как понимать?

Странно, завтра проверю алгоритм валидации

Небритый
я не про всю систему, а про отдельно взятое отделение, как-то очень странно шо за целый день никто не обращался

я не про всю систему, а про отдельно взятое отделение, как-то очень странно шо за целый день никто не обращался

А я как раз про всю систему - похоже рекламу-то дали, а на таких шустрых и не рассчитывали.

согласен...
если при Головном Офисе было центр типа обучения новых специалистоав а такще повышения проф квалификации то было здорово....каждый экономис отделения любого города чтобы приступить к своим обязанностям должен пройти такой курс в учебном центре а также периодически проходить переаттестацию ...
это конечно фантастика но всетаки было здорово..

Не поверишь Дружище - они проходят переатестацию... По моему, раз в 3 месяца или 1/2 года... Точно не знаю...

привожу пример в родном отделении экономисты опытные но отделение перегружено...\в новых отделениях сидят не опытные экономисты клиентов очень мало а если заходят то при минутном общении с экономисами уходят с нового отделения и идут к перегруженные старые отделения где замученные опытные экономисты и толпа клиентов...
неопытным экономистам нужна практика...они сидят в новых отделениях искркннне желают чтобы было оккейно но клиенты уходят...даже зам отделения не может сразу ответить на какой срок выпускается карточка чаривной гаманец...или как быстрее пополнится карточный счет работником кассы отделения путем пополнения по реквизитам или через пост-терминал через карту клиента...

Согласен на 100%, но кто будет платить за простой человека? Или не Вы жаловались, что можно ставочки по депо поднять? А с чего их поднять если столько человек по украине буду бездействовать (учиться)? А вот за подчеркнутое - надо сношать! Ибо совсем нелеквид какой-то... Это хорошо, что у меня в отделении толковые ребята, хоть я и прихожу с очень интересными вопросами, но я им говорю - выясните в головном, а потом мне расскажите...

пс
рынок учитывает все и расставляет все на свои места...качество обслуживания играет важную роль...
рациональное использование рабочего времени тоже играет выжную роль

См. выше.
Нельзя быть специалистом во ВСЁМ! Ребята знают базу и от этого пляшут, другое дело, не все способны головой подумать. Точно так-же и в ИТ - нельзя быть спецом во всём... Надо выбрать для себя направление и работать в нем, чтобы быть спецом.
Распределение труда и конвейер Генри Форда таки дают о себе знать в постидустриальном мире...