Дельта 2012

Як повідомили мене на VIP Call-центр, спочатку необхідно закрити "К1", зачекати 1 міс, а потім відкрити "К1 Еволюція" . А що мені робити цілий місяць???... Хто як виходив з цієї ситуації??? P.S. Збираюсь оформити "К1 Еволюція XL"

Открой на жену, мать, отца, сына, соседа и т.п.

Сашун
Це зрозуміло, що можна відкрити на іншу людину. Здавалося б ... закрив заборгованість по К1, переоформив на К1 Еволюція і все - користуйся.

Раньше косяков и разных скрытых подводных камней хватало. Но! Мы помалкивали, терпели -Ибо те хорошие %, которые раньше предлогал банк, закончились! И вот и выплывает плохое обслуживание в банке. И все хуже и хуже,как бы банк себя не хвалил. А тут еще игры с плохими активами, Каргил, мутки с облигациями, Нефтегаз-банкрот, жалобы кредитчиков, просьбы депозитчиков и МОЛЧАНИЕ ДЕЛЬТЫ... (пункт приема вторсырья - А?) А клиенты уходят, уводят, уносят... Что дальше...?
Ах, да! Банк стал побирушкой-попрошайкой. На стенах у подьездов пестреют просьбы, чтоб народ подал Дельте свои денежки на депозиты. Позор Дельта!
А как вы растулмачите, таких клиентов как мы, которые несем (с 2011) под меньшие % чем Дельта банке? А?

Іменна карта класом вище Mastercard Gold, видається безкоштовно, обслуговування безкоштовне. Чи означає, що власники МС World стають автоматично VIP клієнтами Дельти?
Щодо заміни "КК№1" на "КК№1 Еволюція" передбачає закриття попередньої кредитної лінії й отримання нової через "здебільшого" через місяць з моменту написання заяви на закриття КК№1.

Раньше косяков и разных скрытых подводных камней хватало. Но! Мы помалкивали, терпели -Ибо те хорошие %, которые раньше предлогал банк, закончились! И вот и выплывает плохое обслуживание в банке. И все хуже и хуже,как бы банк себя не хвалил. А тут еще игры с плохими активами, Каргил, мутки с облигациями, Нефтегаз-банкрот, жалобы кредитчиков, просьбы депозитчиков и МОЛЧАНИЕ ДЕЛЬТЫ... (пункт приема вторсырья - А?) А клиенты уходят, уводят, уносят... Что дальше...?
Ах, да! Банк стал побирушкой-попрошайкой. На стенах у подьездов пестреют просьбы, чтоб народ подал Дельте свои денежки на депозиты. Позор Дельта!
А как вы растулмачите, таких клиентов как мы, которые несем (с 2011) под меньшие % чем Дельта банке? А?

супер замечение мистер dok, четко и понятно охватили все проблемы Дельта банка
в своем посте лексика самый смак

Раньше косяков и разных скрытых подводных камней хватало. Но! Мы помалкивали, терпели -Ибо те хорошие %, которые раньше предлогал банк, закончились! И вот и выплывает плохое обслуживание в банке. И все хуже и хуже,как бы банк себя не хвалил. А тут еще игры с плохими активами, Каргил, мутки с облигациями, Нефтегаз-банкрот, жалобы кредитчиков, просьбы депозитчиков и МОЛЧАНИЕ ДЕЛЬТЫ... (пункт приема вторсырья - А?) А клиенты уходят, уводят, уносят... Что дальше...?
Ах, да! Банк стал побирушкой-попрошайкой. На стенах у подьездов пестреют просьбы, чтоб народ подал Дельте свои денежки на депозиты. Позор Дельта!
А как вы растулмачите, таких клиентов как мы, которые несем (с 2011) под меньшие % чем Дельта банке? А?

Вы не совсем правы, процент удержания клиентов (сколько "старых" клиентов перевложили вклады) за последние месяцы выше, чем это было раньше. Уровень удовлетворенности колцентром (в опросе ежемесячно участвуют до 1500 человек), также очень высокий. Статистика, которой мы пользуемся и которую получаем на основании регулярных исследований, говорит, что уровень качества растет. При этом растет и число клиентов и соответственно количество недовольных. Так к примеру, число сбойных транзакций в банкоматах нашего банка 0,1%-0,2% от их числа, однако в день у нас проходит десятки тысяч операций и абсолютное число недовольных растет. Сделать 100% качество, думаю, не получится, но новые отделения мы открываем практически каждую неделю, снижаем очереди и обучаем персонал.

на основании информации о финансовых потоках клиента

неефективно використовувати ДЕЛЬТІ свій фінансой ресурс на збільшення ліміту клієнтам, що користуються кредитною лінією безкоштовно (в межах грейс періоду) та ще й 1 % кеш-бек отримують

Ми, депозитчики, повинні розуміти це, якщо бажаємо високі % за депозитами. При закритті КК№1 не факт, що проаналізувавши операції по КК№1 скорингова модель дозволить відкриття "КК№1 Еволюція". Можливо, саме на закриття КК№1 неприбуткових для Дельти розраховує банк? А клієнти сподіватимуться на зиск від "КК№1 Еволюція"...

Раньше косяков и разных скрытых подводных камней хватало. Но! Мы помалкивали, терпели -Ибо те хорошие %, которые раньше предлогал банк, закончились! И вот и выплывает плохое обслуживание в банке. И все хуже и хуже,как бы банк себя не хвалил. А тут еще игры с плохими активами, Каргил, мутки с облигациями, Нефтегаз-банкрот, жалобы кредитчиков, просьбы депозитчиков и МОЛЧАНИЕ ДЕЛЬТЫ... (пункт приема вторсырья - А?) А клиенты уходят, уводят, уносят... Что дальше...?
Ах, да! Банк стал побирушкой-попрошайкой. На стенах у подьездов пестреют просьбы, чтоб народ подал Дельте свои денежки на депозиты. Позор Дельта!
А как вы растулмачите, таких клиентов как мы, которые несем (с 2011) под меньшие % чем Дельта банке? А?

Вы не совсем правы, процент удержания клиентов (сколько "старых" клиентов перевложили вклады) за последние месяцы выше, чем это было раньше. Уровень удовлетворенности колцентром (в опросе ежемесячно участвуют до 1500 человек), также очень высокий. Статистика, которой мы пользуемся и которую получаем на основании регулярных исследований, говорит, что уровень качества растет. При этом растет и число клиентов и соответственно количество недовольных. Так к примеру, число сбойных транзакций в банкоматах нашего банка 0,1%-0,2% от их числа, однако в день у нас проходит десятки тысяч операций и абсолютное число недовольных растет. Сделать 100% качество, думаю, не получится, но новые отделения мы открываем практически каждую неделю, снижаем очереди и обучаем персонал.

1) а зачем радоваться за обращение в колл-центр? если меня все устраивает как клиента, я не звоню вообще туда, даже не знаю устроил бы этот колл-центр меня он или нет... еще вопрос для него не придумала...

2) по поводу удержания клиентов? на какие сроки? все на 3 месяца решили переложиться под 19,50% или на год под 22% так это из-за того, что у вас акция заканчивается в конце месяца

3) банкоматы? а где они?а? это те что в отделениях? зачем ими вообще пользоваться, когда в кассе можно деньги получить

4) каждую неделю новое отделение? и что заключают депо Будем соседям - думаю, вряд ли и когда будет новое отдление ближе к густонаселеному массиву Троещина?

Сашун
Це зрозуміло, що можна відкрити на іншу людину. Здавалося б ... закрив заборгованість по К1, переоформив на К1 Еволюція і все - користуйся.

Шановний Yuriyqwer,
дозвольте надати уточнюючу інформацію з приводу Вашого запитання.
Наразі Дельта Банк пропонує послугу переоформлення діючих тарифних пакетів, за якими обслуговуються емітовані Банком кредитні картки, на тарифний пакет «Кредитна картка № 1 «Еволюція». Щоб скористатися вказаною послугою необхідно надати до найближчого відділення або точки продажу Банку відповідну заяву, за результатами розгляду якої Банк проінформує заявника про прийняте рішення у найкоротший термін.
Водночас, розгляд питання щодо переоформлення діючих тарифів на тарифний пакет «Кредитна картка № 1 «Еволюція» XL» відбувається лише у відділеннях Банку, за умови надання Держателем довідки про доходи за останні 6 місяців або виписки по зарплатному рахунку, відкритому у будь-якому банку за останні 6 місяців.

Тож, дякуємо Вам за Ваше запитання та очікуємо на Вас у наших відділеннях.

Через рік буде на 50 більше відділень Дельти?
А географія? А витрати? Більше 3 млрд грн за минулий рік чи не перебір?