Платинум Банк 2009-2013

ребят сделайте что-то с вашим колл центром - дозвонится нереально. Почему не вывешиваете телефоны отделений?

BBC
Вы можете в отделении распечатать и заверить мокрой печатью Ваше дистанционное распоряжение, в котором указаны все условия размещения депозита, такие как сумма, срок процентная ставка и т.д.

BBC
Вы можете в отделении распечатать и заверить мокрой печатью Ваше дистанционное распоряжение, в котором указаны все условия размещения депозита, такие как сумма, срок процентная ставка и т.д.

Если я правильно Вас понял, распечатать это можно и дома. В отделении поставить "мокрую" согласятся? Если да, то вопрос исчерпан

hazartilirot
Спасибо Вам за ваши советы и рекомендации, мы учитываем мнения наших клиентов при определении доработок системы.

1) Нужно дать возможность клиенту в режиме разговора с автоответчиком вводить номер карты, а оператору закрыть этот номер карты и оставить только ФИО. Я не понимаю, почему оператор имеет доступ полностью ко всей информации. Или же, ещё лучше, вместо статического кодового слова высылать абоненту на мобильный номер SMS, где будет указываться текущий код к снятию CVV2. Абонент должен сообщать оператору этот код, в свою очередь, он должен будет ввести этот код в систему и только после этого получить доступ к снятию защиты CVV2-кода. После проведения операции, когда клиент оплатил в интернете покупку, логично, если система закроет этот CVV2 автоматически, а не в течении часа или дольше.

После ввода номера карточки в тоновом режиме телефона

call: 0 800 30 10 88
press key: 2
enter your number card: ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-XXXX #,

оператору можно показывать только последние четыре цифры карточки. Это на тот случай, если нужно проверить ФИО владельца с номером карты, т.е. оператору достаточно будет видеть у себя на компьютере информацию:

- ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-1234
- срок действия карты
- ФИО,
- дата рождения,
- адрес прописки,
- фактически адрес проживания,

Ну, а далее, чтобы оператор снял CVV2-код, на указанный номер абонента 067-ХХХ-ХХ-ХХ в SMS сообщении должен приходить код, абонент сообщает код оператору, оператор вводит его в систему и снимается защитный CVV2-код.

hazartilirot
Спасибо.

hazartilirot
Спасибо.

Интересно, дождусь ли я реализации...

hazartilirot
Почему бы нет? Если это будет востребовано нашими пользователями, то очень даже вероятно.

Стоит отметить, что подобные правки, даже несмотря на свою логическую простоту, требуют длительной реализации и согласований, это естественно не год, но и не 1-3 дня.

Мы учитываем пожелания наших клиентов и все последующие доработки системы реализуются, в первую очередь, если они востребованы.

PtClick

Перечисленные пункты не имеют отношения к востребованности. Это безопасность каждого клиента.
Лично я считаю, что неважно какую ответственность несут Ваши операторы, у них слишком много информации про клиента, которую они не должны знать.
Тоже самое касается входа в интернет-банкинг. Двойная аутентификация позволит Вашим клиентам чувствовать себя увереннее.

Ну, а последний пункт (про интернет-банкинг и все счета), это тоже безопасность (конфиденциальность). Самое главное - гибкость. Предоставить право выбора.

hazartilirot
В системе Platinum Click используется 2 пароля:
1-ый, он является статическим, используется только при входе в систему.

2-ой, он является динамическим, используется для подтверждения операций в Platinum Click, он является временным ( действителен только 5 минут) и может быть использован только для той операции, для которой он был создан.

В отношении системы, с ограниченными возможностями для клиента: такой системы у нас нет.

В Системе Platinum Click доступ клиентам предоставляется к полному функционалу,без ограничений возможностей. На данный момент существует такая реализация, возможно, в будущем, если в этом будет необходимость, будет существовать и альтернатива, о которой говорите Вы.

Спасибо Вам за ваши советы и рекомендации, мы учтем их при определении доработок системы.

А как можно через ptclick отключить проверку CVV кода?